The Remote Manager 의 이번 편에서는 팀의 작업을 파악하여 팀에 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 몇 가지 실용적인 전략을 조사합니다. 이 시리즈의 서문에서 소개한 사고 방식을 기반으로 합니다. 요약하자면 다음과 같습니다.

최근 SHRM 기사에서는 직원들이 "관리자가 자신의 업무를 세부적으로 이해하기 를 원한다"( What Great Remote Managers Do Differently )고 주장했습니다. 저는 미시적 이해라는 용어를 좋아합니다. 왜냐하면 이 용어는 원격 작업에서 관리를 위한 가장 큰 단일 변화, 즉 팀 작업을 깊이 이해하는 것의 가치를 완벽하게 포착하기 때문입니다.

관리자는 성과를 평가하고, 기대치를 설정하고, 결과를 관리할 수 있도록 팀의 작업을 이해하는 데 항상 관심을 가져왔습니다. 전통적인 관리는 필요한 이해의 대부분을 근접성을 기반으로 수집할 수 있는 환경에서 개발되었습니다. 원격 관리는 근접성의 버팀목을 없애고 원격 관리자가 의도적으로 팀의 작업을 파악하도록 요구합니다. 오늘날의 원격 관리자는 훌륭한 관리자가 항상 알고 있는 것을 연습할 기회가 있습니다. 즉, 팀의 작업을 아는 데 힘이 있습니다.

작업 가시성 유지

팀의 작업을 알 수 있는 가장 강력한 방법 중 하나는 해당 작업을 자신뿐만 아니라 팀의 나머지 구성원은 물론 종속 작업이 있는 팀 외부의 모든 이해 관계자에게 표시하는 것입니다. 활동을 계속 표시하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 궁극적으로 팀, 운영 환경 및 수행하는 작업 유형에 가장 적합한 옵션을 실험하고 찾아야 합니다. 하나의 마법 총알을 기대하지 마십시오. 대부분의 원격 팀은 잘 계획되고 실행되는 일련의 연동 솔루션으로부터 이점을 얻습니다. 다음은 솔루션의 일부가 될 수 있는 몇 가지 아이디어입니다. 잘 관리되는 공유 작업 보드, 각 팀원의 빠른 일일 우선 순위 공유, 명확한 트리거로 문제를 식별하고 에스컬레이션하는 잘 정의된 프로세스입니다.

작업을 가시적으로 유지하기 위해 개발하는 시스템은 다음과 같아야 합니다.

• 단순함 — 솔루션을 가능한 한 단순하게 유지하십시오. 서비스를 제공해야 하는 사람들이 쉽게 유지 관리할 수 있어야 합니다. 솔루션이 최종 사용자에게 간단하지 않으면 유지 관리되지 않으며 결국 해결하는 것보다 더 많은 문제를 생성하게 됩니다.
• 직관적 - 솔루션은 작업을 수행하는 사람과 수행 중인 작업을 이해하기 위해 솔루션을 사용하는 사람 모두에게 의미가 있어야 합니다. 학습 곡선은 솔루션의 인식된 가치를 초과할 수 없습니다. 그렇지 않으면 지속 가능하지 않습니다.
• 액세스 가능 — 솔루션의 모든 구성 요소는 팀의 모든 사람이 사용할 수 있어야 합니다. 액세스를 세분화하면 작업을 가시화하려는 의도와 모순되는 모호성이 도입됩니다.
• 일관성 — 동의한 후에는 솔루션을 동일한 방식으로 동일한 주기로 사용할 것을 약속합니다. 실험하는 동안 시간 상자가 변경되고 변경 피로와 정신적 이탈을 방지하기 위해 변경이 언제 어떻게 발생하는지 명확히 해야 합니다.

진행 중인 작업 제한

원격 작업의 일반적인 문제 중 하나는 진행 중인 작업 목록이 증가하고 있다는 것입니다. 지저분한 책상이나 귀찮은 직원이 회의에서 회의로 뛰어다니면서 누군가가 접시에 너무 많은 것을 가지고 있음을 나타내지 않습니다. 진행 중인 작업(WIP)은 시작되었지만 완료되지 않은 작업입니다. 그것들은 새로운 작업일 수도 있고 미루어온 작업일 수도 있습니다. WIP가 너무 많으면 정신이 고갈되고 컨텍스트 전환이 발생하여 출력 품질이 저하되는 경우가 많습니다. WIP를 제한하면 더 높은 동기 부여, 더 적은 중단 및 더 나은 품질로 이어집니다. WIP를 제한한다는 것은 또한 중요한 결과를 향한 진전을 이루기 위해 올바른 일을 더 많이 수행한다는 것을 의미합니다.

작업을 가시적으로 유지하면 진행 중인 작업을 제한하는 데 도움이 됩니다. 팀의 실제 역량과 열려 있는 모든 작업의 ​​인지 부하를 이해하는 것은 팀에 적합한 작업량을 결정하는 데 중요합니다. 사람들과 건전한 업무 관계를 형성하면 일이 너무 많은 일에 대한 열린 대화에 필요한 신뢰를 얻을 수 있습니다. 마찬가지로 다른 이해관계자들과 건전한 업무 관계를 형성하면 새로운 작업에 대한 경계를 설정하거나 진행 중인 작업을 취소하기 위해 우선 순위를 변경하는 데 필요한 투명성을 지원할 수 있습니다.

우선 순위 지정 지원

완전 원격이든 하이브리드이든 많은 원격 팀이 겪는 문제 중 하나는 인식 범위가 좁아진다는 것입니다. 팀은 종종 작업이 외부에서 발생할 때 더 큰 그림에 해당하는 작업을 확인하기가 더 어렵다는 것을 알게 됩니다. 더 큰 그림이 없기 때문에 작업에 접근하는 방법을 효과적으로 결정하는 데 어려움을 겪습니다. 그들은 옳은 일을 잘못된 방식으로 하고 있을지도 모릅니다. 아니면 완전히 잘못된 일을 하고 있을지도 모릅니다.

우선순위를 정하는 데 도움이 되도록 그룹 및 개인과 함께 이유(목적, 비전 및 목표)를 정기적으로 논의할 시간을 따로 마련해야 합니다. 이 세션은 상황이 변함에 따라 우선순위를 정하거나 우선순위를 재지정하여 그들을 지도할 때 도움이 될 것입니다. 이러한 세션은 또한 팀이 정보에 입각한 결정을 내리거나 정보가 누락된 경우 정보에 입각한 질문을 할 수 있도록 충분한 정보를 제공합니다. 가장 중요한 것은 이러한 세션이 원하는 결과 또는 공유하는 비전에 따라 접근 방식을 다양화하므로 보다 전략적인 방식으로 팀 작업을 이해하는 데 도움이 된다는 것입니다.

결론

팀의 작업을 아는 것은 원격 팀과 기존 팀 모두에게 너무 흔한 미세 관리에 대한 강력한 해독제입니다. 팀의 작업을 아는 것은 팀을 위해 훌륭한 결과를 이끌어내는 서번트 리더십을 지원합니다. 또한 팀의 작업을 조직에서 추구하는 전략적 결과에 맞추는 데 필요한 종류의 깊은 인식을 지원합니다.

미세한 이해는 원격 관리자를 위한 강력한 전략입니다. 좋은 매니저를 뛰어난 매니저로 변신시켜줄 요정 가루입니다.

Jennifer Columbe 는 Blue House Solutions 의 수석 운영 전문가입니다 . 그녀는 운영, 프로젝트 관리, 제품 개발에 대한 자신의 경험을 결합하여 비즈니스 리더가 사람들을 위해 작동하는 프로세스를 구축하도록 돕습니다.

그녀는 운영에 영향을 미치고 사람 중심 비즈니스를 구축하는 문제에 대해 글을 쓰고 이야기합니다.

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