Instacart quer transformar as compras de supermercado em um jogo.
A lealdade é uma virtude valorizada tanto por parceiros românticos quanto por marcas de fast food, e parece que com os supermercados não é diferente. Quase todas as empresas têm um programa de recompensas hoje em dia, mas o Grocery Dive relata que a empresa de entrega terceirizada Instacart pretende ir além, transformando a experiência de compras de supermercado em um jogo para desbloquear benefícios.
A Instacart vem testando seus carrinhos de compras com inteligência artificial, também conhecidos como Caper Carts, desde o final de 2022. Uma das primeiras funcionalidades do Caper Cart foi a possibilidade de sincronizar a lista de compras com o próprio carrinho. O carrinho então informa ao cliente em qual corredor cada item pode ser encontrado, riscando-os da lista à medida que são adicionados. O Caper Cart também permite que você pague suas compras usando a tela sensível ao toque do carrinho, em vez de ter que ficar na fila do caixa.
O novo carrinho Caper da Instacart apresenta diversos recursos.
Aproveitando essa tecnologia e, aparentemente, inspirando-se na indústria de fast food, a Instacart lançou recentemente atualizações para seu carrinho Caper em uma conferência na cidade de Nova York. Durante a demonstração, a tela do carrinho exibia a imagem de uma roda, convidando o cliente a girá-la para ganhar um prêmio. O prêmio era um desconto de US$ 2 no valor total da compra, acompanhado da mensagem: "Gire para ganhar outro desconto na sua próxima compra com o carrinho Caper!"
As vantagens do serviço de compras não param por aí. O Instacart busca incentivar os clientes a utilizá-lo e planeja fazer isso recompensando os compradores frequentes. Isso pode significar oferecer recompensas a clientes que fizeram compras várias vezes ao longo de algumas semanas ou lançar "desafios" para as pessoas enquanto fazem compras.
“Se você sabe que esse cliente geralmente gasta US$ 70 em compras e quer que ele chegue a US$ 80, agora você tem um mecanismo para tentar incentivá-lo a ultrapassar esse valor”, disse David McIntosh, vice-presidente e gerente geral das Lojas Conectadas da Instacart, ao Grocery Dive. “Ou talvez... esta seja a terceira vez que você compra um determinado sorvete da Dreyer's e você queira recompensar o consumidor por chegar à quarta compra consecutiva.”
McIntosh observou ainda que a empresa está se inspirando no programa Starbucks Rewards e no aplicativo móvel, considerando que 80% dos usuários do Caper Cart fazem compras com a conta de fidelidade da loja vinculada. No Starbucks Rewards , os usuários acumulam pontos, ou estrelas, a cada compra, que podem ser trocados por itens como personalizações de bebidas ou produtos de confeitaria. No aplicativo móvel do Starbucks, os usuários frequentemente se deparam com desafios ou tarefas para ganhar mais estrelas bônus (ou pontos de recompensa), como comprar um expresso gelado três vezes em uma semana ou fazer um pedido por quatro dias seguidos — uma estratégia clássica de venda adicional, modernizada.
Como qualquer programa de recompensas lucrativo , a Instacart planeja usar a tecnologia e os sensores dos carrinhos Caper para coletar dados sobre o comportamento dos compradores, o conteúdo de suas listas de compras, suas compras anteriores e a maneira como utilizam os descontos. Todas essas informações permitirão que a empresa ofereça esses "desafios" e prêmios de forma personalizada para cada comprador.
“Em última análise, o que queremos alcançar é o Pokémon Go”, disse McIntosh.
