Quantos programas de fidelidade é demais?

Tenho uma pasta inteira do iPhone dedicada a programas de fidelidade alimentar. Há o meu aplicativo de fidelidade de supermercado, selecionado com a orientação da aficionada de economia de supermercado residente Brianna Wellen . Há o aplicativo da Starbucks, que utilizo com a impunidade selvagem de alguém que não verificou o saldo do cartão de crédito este mês. Há o aplicativo Dunkin', que utilizo depois de verificar o saldo do meu cartão de crédito. Depois, há os outros aplicativos de comida que eu não toco há meses: o aplicativo do Jimmy John, o aplicativo Sweetgreen, o aplicativo Taco Bell e o aplicativo quase funcional para a minha obscura mercearia da cidade natal. Leitores, ouçam-me: existem muitos programas de fidelidade.

Eu uso, no máximo, quatro programas de fidelidade relacionados à alimentação regularmente. Isso me leva a acreditar que a onipresença dos aplicativos de fidelidade alimentar os tornou quase totalmente inúteis. Primeiro, todos eles se misturam, tornando impossível lembrar em quais programas você se inscreveu. Criei uma conta no aplicativo do McDonald's depois de baixá-lo? Vou me lembrar de usar o aplicativo nas raras ocasiões em que passar pelo drive-thru do McDonald's ou ele ficará ocioso no meu telefone, ocupando espaço de armazenamento e minerando meus dados?

Não estou sozinho nesta situação. Verifiquei o Relatório de Fidelidade 2021 , um estudo anual que examina as percepções do consumidor sobre as marcas e seus programas de fidelidade e recompensas. O relatório descobriu que o consumidor americano médio está inscrito em 16,7 programas de fidelidade, mas utiliza apenas uma média de 7,4 programas regularmente. Isso é certamente mais do que eu uso regularmente, mas ainda é uma discrepância bastante gritante. É o equivalente a ter 16 cartões perfurados amassados ​​em sua carteira.

Já dissemos isso antes , vamos dizer novamente: aplicativos de marca e programas de fidelidade não são realmente para melhorar a experiência do cliente; tratam-se de coletar metadados incrivelmente valiosos cheios de informações úteis do consumidor que podem ser vendidas como uma mercadoria. Neste ponto, isso é menos um aviso e mais um mantra. Nós sussurramos para nós mesmos enquanto clicamos em “fazer pedido” no aplicativo da Starbucks a caminho do escritório, como se reconhecer que nossas empresas favoritas estão traficando nossos dados de alguma forma tornasse isso menos problemático. Contanto que saibamos que estamos sendo explorados, está tudo bem!

Deus, meu cérebro está quebrado. Minha única esperança é um ano sabático em um centro de bem-estar alpino. G/O Media, isso está no orçamento, certo?

Além da mineração de dados, os aplicativos de fidelidade também facilitam a justificação de gastos excessivos. De acordo com o Relatório de Fidelidade de 2021, 68% dos consumidores “modificam o valor que gastam” para maximizar os benefícios. Sou extremamente culpado por isso, especialmente no que se refere ao aplicativo Starbucks. Qualquer coisa para me levar a 50 estrelas, querida.

Esta não é uma chamada para se retirar de todos os programas de fidelidade e se aposentar em um buraco de eremita nos Apalaches, embora isso soe quase tão bom quanto meu período sabático nos Alpes. Alguns programas de fidelidade valem a pena, e se você encontrar dois ou quatro que realmente funcionem para você, eu digo que vá em frente. Além disso, considere um cartão de crédito de recompensas suculento. Eu ordenhei meu cartão American Airlines Advantage por tudo o que vale a pena. Um McDouble grátis ou um voo grátis para os Alpes? Você decide.