Интуиция дизайнера

В идеальном мире у UX-дизайнеров было бы достаточно времени и ресурсов для принятия отличных дизайнерских решений, основанных на исследованиях. На практике UX-дизайнерам часто приходится принимать решения быстро и полагаться на свои здравые суждения.

В начале своей карьеры дизайнера я страдал от синдрома самозванца . Я мучился, принимая решения, всегда опасаясь, что приму неправильное решение, потому что у меня недостаточно навыков, чтобы поступить иначе. Разработчики в моей команде ежедневно полагались на меня в принятии небольших дизайнерских решений, но я откладывал принятие любого решения до тех пор, пока мог искать данные, которые могли бы мне помочь. Из-за планирования (и практичности) у меня не было ни времени, ни средств, чтобы связываться с клиентами для получения отзывов по каждой части интерфейса. Лучшие практики UX существуют, чтобы помочь в принятии решений, но есть уровень суждения, необходимый для применения их к очень узким вопросам о конкретном интерфейсе. Это был тот тип суждения, который я, как младший дизайнер, был слишком неуверен, чтобы сделать.

Мне было неудобно принимать какое-либо решение без данных, которые могли бы его обосновать, потому что я приравнивал интуицию к предвзятости, а предвзятость – к плохому замыслу. Я намеренно игнорировал свои интуитивные чувства, чтобы бороться с предвзятостью. Столкнувшись с необходимостью дать ответ быстро, мой подход заключался в том, чтобы рационализировать все внутри, прежде чем принимать и озвучивать решение. Я считал, что это приведет к «лучшим» решениям, потому что это не были поспешные суждения, основанные исключительно на моем мнении. И я подумал, что буду выглядеть более убедительно, всегда принося хорошо продуманный ответ своей команде.

На практике это было неловко для всех сторон, поскольку я молча обдумывал все за и против своих вариантов, пока не смог прийти к «наилучшему» возможному решению. Я не излучал компетентности или уверенности в глазах своей команды. Я выглядел нерешительным и неспособным принимать решения.

Я быстро уловил восприятие своего молчания и решил перевести свой внутренний диалог наружу. При этом я чувствовал себя уязвимым, но я надеялся, что моя команда будет чувствовать себя более уверенно в отношении моих решений, если они узнают, как они были приняты. Итак, когда меня попросили принять быстрое дизайнерское решение, я сразу же начал разговор, заявив, что подсказывает мне моя интуиция. После этого я вслух подумал о том, откуда может исходить это внутреннее чувство, какие у меня есть доказательства, подтверждающие его, и любые доказательства, которые могут этому противостоять. Вербализация моих мыслей также привлекла мою команду к разговору, побуждая поделиться другими взглядами на проблему. Гораздо быстрее и увереннее я мог найти ответ с вескими аргументами в его поддержку.

Благодаря этому я понял, что мою интуицию нельзя игнорировать, а она является отличной отправной точкой для принятия решений. Удивительно для себя, я заметил, что мое внутреннее чутье часто было на что-то. В процессе вербального исследования мы приходили к еще лучшему решению, но оно всегда исходило из первоначального изложения моей внутренней реакции.

Наука о внутренних чувствах

Люди от природы являются экспертами в распознавании образов . На самом деле настолько хорошо, что наши тела часто могут обнаруживать закономерности и реагировать на них до того, как наш разум способен их сознательно распознать .

В Iowa Gambling Task исследователи дали участникам задание сыграть в карточную игру, предоставив участникам выбор из 4 отдельных колод на протяжении всей игры. Четыре колоды различались по своей способности наказывать или больше вознаграждать игрока. Измеряя потовые железы участников как меру стресса, исследователи смогли обнаружить сигналы стресса, когда участники парили над «плохими» колодами. Участники начали избегать плохих колод задолго до того, как они сознательно обнаружили, что эти колоды были неблагоприятно взвешены.

Это говорит о том, что тело может понимать сложность и реагировать на нее гораздо быстрее, чем сознание. Он работает, чтобы предупредить и защитить нас, прежде чем наш разум успеет обработать и наверстать упущенное.

Восприятие наших внутренних сигналов

Наши тела устроены так, чтобы посылать нам сигналы, но люди различаются по своей способности распознавать сигналы собственного тела, что также известно как их уровень «интероцептивного осознания». Интероцепция относится к способности сознательно или бессознательно ощущать внутреннее состояние тела. Сюда входят такие признаки, как изменения в сердечно-сосудистой системе (например, частота сердечных сокращений), мышечной системе (например, напряжение мышц) и многое другое. Интероцепция — мощная сила, управляющая интуицией; люди с более высоким интероцептивным осознанием могут легче настроиться на физическую реакцию тела (положительно или отрицательно) на присутствие паттерна.

Интероцепция в принятии решений

Вопреки тому, во что я верил в начале своей карьеры, интуитивные чувства — это не то, что нужно игнорировать, а скорее точка данных, которую нужно распознать и попытаться интерпретировать. Во многих отношениях подсознание и тело могут быть более рациональными, чем сознание, потому что они менее подвержены определенным когнитивным искажениям , искажающим восприятие чего-либо.

Итак, когда вы сталкиваетесь с принятием дизайнерского решения, мой совет — настроиться на то, что чувствует ваше тело, и прислушаться к этому внутреннему инстинкту. Более того, озвучьте это и предложите другим подумать над этим вместе с вами. Предоставление другим информации о ваших дизайнерских инстинктах и ​​предоставление им возможности наблюдать за вашим процессом обдумывания проблемы укрепляет доверие к вам как к вдумчивому дизайнеру. Привлечение других точек зрения может дать подтверждающие или опровергающие доказательства ваших инстинктов, которые могут помочь вам принять лучшие проектные решения.

Хотя наши внутренние ощущения могут быть неверными, интуиция сильна и существует, чтобы помочь нам. Он не может (и не должен) заменить исследования, данные и лучшие практики проектирования, но может стать отличной отправной точкой и инструментом, на который можно опереться, особенно во времена, когда данные недоступны для нас.