Использование символов для создания культуры на работе

Мигель А. Падриньян

Смайлики — это наименьшая форма общения, потому что они напрямую активируют клетки нашего мозга для выражения лица. Следующий уровень коммуникации — символический. Прежде чем люди написали слова, они общались с помощью символов. В наше время дети понимают символы за годы до того, как начинают общаться посредством чтения и письма. В дополнение к смайликам, другие типы символов улучшают общение на работе.

В предпандемический период я ​​очень скептически относился к использованию символов для общения в рабочей среде. Поняв, почему нашему мозгу приятно смотреть на смайлики и экспериментировать с личными текстами, я изменил свое мнение. Я решил использовать смайлики и символы на своем рабочем месте, чтобы лучше работать с моими виртуальными командами.

Весной 2021 года я консультировал стартап в сфере здравоохранения, чтобы создать компанию с нуля. Якорный клиент был готов начать с ними работу в январе 2022 года, поэтому требовалось быстро построить компанию и нанять сорок человек до конца года. В начале общение было простым. Мы использовали нашу личную электронную почту, мобильные телефоны и видеозвонки.

Когда к нам присоединились следующие три-пять человек, у нас была возможность воспользоваться моментом и спросить: «Какую коммуникацию мы хотим построить?» Что мне больше всего нравится в этой компании, так это то, что мы можем бросить вызов всем предположениям и создать что-то совершенно новое. Итак, я подумал обо всех стилях общения, которые я видел в прошлом, и о травме, связанной с тем, что я пришел на работу с 400 электронными письмами, лежащими на моем столе. Я поклялся, что это никогда не случится со мной снова!

Мы решили использовать Slack [LP1] в качестве основного средства ежедневного общения (Slack 2022). Сначала я нашел систему DM и интерфейс Slack довольно неудобными. Со временем я наблюдал за тем, что делают другие люди в Slack, задавал вопросы своим младшим коллегам и пробовал разные стратегии. Через три месяца мы нашли способ использовать Slack с прямой перепиской и смайликами, который оказался очень эффективным и действенным. Мы продолжаем совершенствовать способы общения, поскольку к концу года команда вырастет с нескольких человек до ожидаемых ста человек.

Одним из моих любимых способов использования символов было создание символа для каждой из основных ценностей компании. Затем всякий раз, когда мы видели, как кто-то демонстрирует ценность в Slack, мы выбирали символ основной ценности и добавляли его в наши комментарии. Со временем мы использовали эти настраиваемые символы на различных коммуникационных платформах — на слайдах, на досках для совместной работы и в маркетинговых материалах. Чем больше эти символы основных ценностей погружались в культуру организации, тем больше основные ценности погружались в наше мышление по умолчанию. Сочетание слов и символов стало ключевой частью нашей стратегии по созданию и удержанию сильных команд, что привело к лучшим результатам на работе.

В этой серии статей я делюсь выдержками и историями из моей книги « Работай с умом: используй свой мозг и поведение, чтобы освоить будущее работы ». Надеюсь, вам понравился этот пост — если он вам понравился и вы хотите связаться со мной, вы можете связаться со мной здесь по электронной почте или связаться со мной в LinkedIn . Кроме того, вы также можете найти мою книгу на Amazon — вот ссылка, чтобы купить ее.