AAA continue de me laisser bloqué
Il y a quelques semaines, j'ai réussi à échouer ma Chevy Suburban dans ma cour. Notre allée de gravier se transforme immédiatement en une énorme fosse de sable ici dans le sud du Texas, et mes tentatives pour me libérer n'ont pas été à la hauteur de l'effet de la gravité sur un énorme tas de bœuf américain. Alors, j'ai fait ce que n'importe qui ferait : j'ai appelé AAA pour une assistance routière. Il m'a fallu plus de 18 heures pour être treuillé.
Maintenant, je n'étais pas vraiment pressé ici. J'ai d'autres véhicules à conduire, et faire sortir le 'Burb du sable n'était pas une urgence. Mais ce n'était pas la première fois que je restais dans les limbes du service, sans aucune indication quant à savoir si une entreprise de dépanneuse avait même été contactée par AAA.
Il y a à peine deux mois, mon mari a verrouillé les clés du Suburban. Nous avons appelé AAA pour une assistance routière et... nous n'avons jamais eu de réponse. Dans ce cas, après plusieurs appels téléphoniques au service client, on nous a finalement dit que AAA était totalement incapable de trouver un fournisseur de services - un fait que nous n'avons appris qu'après avoir attendu une heure après notre heure de service estimée et appelé un mise à jour du statut. À ce moment-là, j'ai juste appelé directement un serrurier local; il est arrivé en 15 minutes et nous a mis sur la route peu de temps après. Le serrurier a déclaré qu'il travaillait régulièrement avec AAA et nous a dit de soumettre notre reçu à AAA pour compensation.
Dans le cas du Suburban aux plages de sable, mon temps de service estimé n'arrêtait pas d'être repoussé d'une heure à la fois. Au départ, on nous avait promis un remorquage à 16h30 ; nous l'avons appelé une nuit lorsque le devis a été reporté jusqu'à 1 h du matin. J'ai annulé la demande et décidé de réessayer le matin. Le lendemain, après plusieurs heures, j'ai enfin pu joindre une compagnie de remorquage. C'était la même société que AAA nous avait dit être en route la nuit précédente, mais lorsque j'ai contacté directement la société de remorquage, leur répartiteur m'a informé qu'ils n'avaient jamais entendu parler de notre appel par AAA.
J'ai eu de la chance dans les deux cas ici. Aucun de mes dilemmes ne m'a vu coincé sur le bord de la route, cherchant désespérément de l'aide. Mais récemment, il semble que AAA ait été extrêmement lent à fournir de l'aide, même dans ces situations d'urgence. Syd, le photographe et artiste derrière le magasin d'art automobile One Hell of a Town , a été laissé en attente sur le bord de la route pour AAA pendant plus de cinq heures fin juin. C'était, a déclaré Syd, la troisième fois que AAA la laissait bloquée, dans un cas pendant plus de 12 heures.
Syd et moi, ainsi que des centaines de milliers de conducteurs américains, souscrivons à AAA pour éviter exactement ce genre d'urgence - lorsqu'une catastrophe vous laisse coincé seul sur le bord de la route. Mais pour le moment, compte tenu des récents antécédents d'AAA, je pense que ma stratégie sera d'appeler une entreprise locale et j'espère pouvoir être remboursé par AAA après coup.
