Total Quality Management (TQM)
pengantar
Ada banyak pendekatan dalam domain bisnis untuk mencapai dan melampaui ekspektasi kualitas klien.
Untuk ini, sebagian besar perusahaan mengintegrasikan semua proses dan fungsi yang berhubungan dengan kualitas dan mengontrolnya dari satu titik pusat.
Seperti namanya, Total Quality Management mempertimbangkan segala sesuatu yang berkaitan dengan kualitas, termasuk proses perusahaan, hasil proses (biasanya produk atau layanan) dan karyawan.
The Origin
Asal mula TQM kembali ke waktu Perang Dunia Pertama. Selama Perang Dunia I, ada sejumlah prakarsa penjaminan kualitas yang terjadi karena manufaktur skala besar yang diperlukan untuk upaya perang.
Barisan militer tidak mampu membeli produk berkualitas buruk dan menderita kerugian besar karena kualitasnya yang buruk. Oleh karena itu, berbagai pemangku kepentingan perang memulai upaya untuk meningkatkan kualitas manufaktur.
Pertama-tama, inspektur kualitas diperkenalkan ke jalur perakitan untuk memeriksa kualitas. Produk di bawah standar kualitas tertentu dikirim kembali untuk diperbaiki.
Bahkan setelah Perang Dunia I berakhir, praktik penggunaan pengawas kualitas terus berlanjut di pabrik. Pada saat ini, inspektur kualitas memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan pekerjaan mereka.
Oleh karena itu, mereka datang dengan berbagai ide untuk menjamin kualitas. Upaya ini menyebabkan asal mula Kontrol Kualitas Statistik (SQC). Pengambilan sampel digunakan dalam metode ini untuk pengendalian kualitas.
Akibatnya, biaya jaminan kualitas dan pengendalian kualitas berkurang, karena pemeriksaan setiap item produksi diperlukan dalam pendekatan ini.
Selama era pasca Perang Dunia II, pabrikan Jepang menghasilkan produk berkualitas buruk. Karena itu, pemerintah Jepang mengundang Dr. Deming untuk melatih insinyur Jepang dalam proses penjaminan mutu.
Pada tahun 1950, kendali mutu dan jaminan mutu merupakan komponen inti dari proses manufaktur Jepang dan karyawan dari semua tingkatan dalam perusahaan mengadopsi proses mutu ini.
Pada tahun 1970-an, gagasan tentang kualitas total mulai muncul. Dalam pendekatan ini, semua karyawan (dari CEO hingga level terendah) diharapkan bertanggung jawab atas penerapan proses kualitas untuk area kerja masing-masing.
Selain itu, itu adalah tanggung jawab mereka untuk mengontrol kualitas, pekerjaan mereka sendiri.
Prinsip Dasar TQM
Di TQM, proses dan inisiatif yang menghasilkan produk atau layanan dikelola secara menyeluruh. Dengan cara pengelolaan ini, variasi proses diminimalkan, sehingga produk akhir atau layanan akan memiliki tingkat kualitas yang dapat diprediksi.
Berikut adalah prinsip-prinsip utama yang digunakan dalam TQM:
Top management -Manajemen atas adalah kekuatan pendorong di belakang TQM. Manajemen atas memikul tanggung jawab untuk menciptakan lingkungan untuk meluncurkan konsep dan praktik TQM.
Training needs -Saat peluncuran TQM jatuh tempo, semua karyawan perusahaan harus melalui siklus pelatihan yang tepat. Setelah penerapan TQM dimulai, karyawan harus melalui pelatihan rutin dan proses sertifikasi.
Customer orientation -Peningkatan kualitas pada akhirnya harus menargetkan peningkatan kepuasan pelanggan. Untuk itu, perusahaan dapat melakukan survei dan forum umpan balik untuk mengumpulkan informasi kepuasan dan umpan balik pelanggan.
Involvement of employees -Proaktifitas karyawan merupakan kontribusi utama dari staf. Lingkungan TQM harus memastikan bahwa karyawan yang proaktif diberi penghargaan yang sesuai.
Techniques and tools - Penggunaan teknik dan alat yang sesuai untuk perusahaan merupakan salah satu faktor utama TQM.
Corporate culture - Budaya perusahaan harus sedemikian rupa sehingga memfasilitasi karyawan dengan alat dan teknik di mana karyawan dapat bekerja untuk mencapai kualitas yang lebih tinggi.
Continues improvements -Implementasi TQM bukanlah latihan satu kali. Selama perusahaan mempraktikkan TQM, proses TQM harus terus ditingkatkan.
Biaya
Beberapa perusahaan mendapat kesan bahwa biaya TQM lebih tinggi daripada manfaat yang ditawarkannya. Ini mungkin benar untuk perusahaan dalam skala kecil, mencoba melakukan semua yang ada di bawah TQM.
Menurut sejumlah penelitian industri, total biaya kualitas yang buruk bagi suatu perusahaan selalu melebihi biaya pelaksanaan TQM.
Selain itu, ada biaya tersembunyi bagi perusahaan dengan produk berkualitas buruk seperti menangani keluhan pelanggan, pengiriman ulang, dan kerusakan nama merek secara keseluruhan.
Kesimpulan
Total Quality Management dipraktikkan oleh banyak organisasi bisnis di seluruh dunia. Ini adalah metode yang terbukti untuk menerapkan budaya sadar kualitas di semua lapisan vertikal dan horizontal perusahaan.
Meskipun ada banyak manfaat, biaya harus dipertimbangkan saat menerapkan TQM.
Untuk perusahaan skala kecil, biayanya bisa lebih tinggi daripada keuntungan jangka pendek dan menengah.