ACKO 앱 재정의

ACKO 앱은 보험 업계를 강타했으며 우리는 전체 정책의 33%를 판매하는 혁신적이면서도 공감할 수 있는 제품을 만들 수 있다는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 그러나 옛날 옛적에 모든 것이 앱으로 잘 된 것은 아닙니다.

2021년 말까지 우리의 가장 큰 과제는 사람들의 참여를 유도하고 그들이 앱을 계속 다시 사용하게 하고 시간을 투자할 가치가 있게 만드는 것이었습니다.

당시 ACKO 앱은 앱에서 원활하게 작동하도록 맞춤 제작된 몇 개의 화면이 있는 acko.com 웹사이트 의 복제본이었습니다 . 앱 내에서 사용할 때 삶을 더 쉽게 만들어주는 결제 모듈 등과 같은 일부 영역이 있었습니다. 앱을 차별화하는 주요 기능 중 하나는 모든 사용자가 앱을 사용하기 위해 기본적으로 가입해야 하는 '가입' 기능이었습니다. 이를 통해 잠재 고객의 연락처 정보를 수집할 수 있는 여유가 생겼습니다. 이는 사람들이 연락처 정보를 제공하지 않고 이탈하는 다른 웹사이트보다 우위에 있었습니다.

당시 앱의 모습은 다음과 같습니다.

문제 진술

다른 많은 보험 앱과 마찬가지로 우리 앱도 1년에 한두 번만 보험을 구입하거나 정책에 액세스하는 데 사용되는 1년에 한 번 사용하는 앱이었습니다.

그래서 우리는 자문했습니다. 사용자가 그 이후에도 앱을 계속 휴대전화에 유지해야 하는 이유는 무엇입니까?

ACKO 앱의 변혁 여정은 앞서 언급한 질문에 대한 답을 찾고 우리를 브랜드로 재정의하고 동시에 사용자/고객에게 혜택을 줄 수 있는 앱을 구축할 수 있는 방법을 찾기 시작한 시점에서 시작되었습니다.

우리의 목표

간단했습니다. 사용자가 당사에서 보험을 구매하지 않았더라도 ACKO 앱을 휴대폰에 유지하도록 했습니다. 유용하고 끈끈한 기능을 제공하여 참여를 유도하고 싶었습니다.

다음 몇 달 동안 앱 스토어에서 가장 많이 검색되고 자동차 세계와 밀접한 관련이 있는 상위 사용 사례(기능 읽기)를 찾는 데 전념했습니다. 우리 사업의 대부분이 자동차 보험에서 이루어졌기 때문에 앱에 비보험 기능을 추가하여 바로 그 시장에 부응하고 싶었습니다.

많은 자기 탐구 끝에 이 두 가지 기능을 앱에 추가하고 싶다는 확신이 들었습니다.

• 비보험 기능
• 우리는 차량 보험을 찾고 있는 동일한 사용자, 즉 차량 소유자와 관련이 있기를 원했습니다.

• 차량등록번호로 차량정보 조회
• 차량에 계류중인 교통 위반이 있는지 확인

우리는 사용자가 휴대폰에 앱을 더 오래 사용할 수 있을 만큼 이러한 기능이 흥미로울 것이라고 굳게 믿습니다.

• RTO 정보 — 차량 등록 번호를 통해 차량 및 소유자 정보를 조회합니다.
• Traffic challans — 차량에 등록 번호에 대한 교통 위반이 있는지 확인하십시오.

• 자동차 평가 — 등록 번호를 통해 모든 차량에 대한 즉각적인 재판매 가치(최소-최대)를 얻습니다.
• [실험] 주유소 — 근처에 있는 주유소를 빠르게 찾을 수 있습니다.

• 전체 앱을 재설계합니다.
• 탭 탐색 레이아웃을 가져옵니다.
• 4가지 유틸리티 기능을 구축하여 앱 참여 및 유지를 개선하세요.
• 중요한 사용자 작업을 더 잘 볼 수 있도록 "빠른 작업"을 가져옵니다.
• 모바일 앱에 맞게 조정된 상호 작용으로 앱 우선 디자인 시스템을 구현합니다.
• 계획 및 문서화 — PRD, 설계, 사용자 스토리, 엔지니어링 연습, 추정, 가동 날짜.
• 실행 — 스프린트 계획, 이해관계자 정렬, 정기 데모, 피드백, + 반복.

우리는 2022년 4월 20일에 4개의 새로운 추가 기능이 포함된 완전히 새로운 ACKO 앱을 출시했습니다. 이러한 업데이트를 통해 2개월 이내에 당일 제거율을 80%에서 5% 미만으로 낮출 수 있었습니다. 앱 방문자의 ~60%가 새로운 참여 기능을 사용하여 출시 전 대비 MAU가 ~55%, 사용자가 850,000명 증가했습니다.

자동차 평가 기능을 통해 우리는 사용자가 오래된 자동차에 대한 평가를 본 후 이상적인 다음 단계로 자동차 업그레이드에 관심이 있는지 자연스럽게 물어봄으로써 ACKO Drive를 믹스에 포함시킬 수 있었습니다. 앱에서 ACKO Drive로 매달 최대 1200개의 리드를 보낼 수 있습니다.

앞으로 가는 길

이제 우리는 사용자가 유틸리티 기능에 반응하고 있음을 알았으므로 사용자가 항상 연결되고 참여할 수 있도록 보다 관련성 있고 유용한 기능을 계속 구축하고자 합니다.

가까운 장래에 우리는 앱 경험을 개인화하고 사용자가 우리 제품을 놓치지 않도록 하는 것을 목표로 합니다. 우리는 고객의 요구에 부응하고 앱별 기능으로 사용자 경험을 지속적으로 개선하여 더 나은 교차 판매를 목표로 합니다.