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업무의 미래: 분산된 통합

Covid-19 전염병은 거의 모든 기업 의 오프라인 작업 스타일을 방해했습니다 . 비즈니스 산업에서 발생하는 다양한 디지털, 문화 및 기능적 변화를 고려할 때 공통적으로 제기되는 질문 중 하나는 "일의 미래는 어떤 모습일까요?"입니다.

답은 기술 친화적이고 다양성에 개방적이며 멀리 떨어져 있는 직원을 지원하고 유연한 작업 스타일을 허용하는 모델입니다.

이제 그 어느 때보다 기업은 이러한 변화에 적응하고 관련성을 유지하기 위해 기능을 재구성하고 있습니다.

최고의 하이브리드 작업과 원격 작업을 활용하는 모델 산업 중 하나는 "분산 인력 모델"입니다.

분산 인력 모델이란 무엇입니까?

분산된 인력 모델에서 회사의 인력은 여러 지리적 위치에 분산되어 있습니다. 이는 유연한 근무 모델이며 원격 근무(가정 공간, 공공 공간 또는 동료 공간), 재택 근무, 위성 사무실에서 근무하는 직원 및 기존 사무실 위치에서 근무하는 직원으로 구성됩니다.

퍼블리시스 사피엔트(미국 디지털 컨설팅 회사)의 CXO인 존 마에다는 분산 인력 모델의 본질을 가장 잘 설명하는 '분산 인력의 5가지 기둥'을 만들었다.

1. 원격 작업은 분산 작업과 다릅니다. 원격 근무는 사무실 밖에서 일하는 행위인 반면, 분산 근무는 그룹에서 일하는 새로운 사고 방식을 채택하고 공동 작업을 통해 작업을 수행하는 것에 관한 것입니다.
2. 협업 > 협력. 분산된 회사는 특히 즉각적인 공유, 커뮤니케이션, 피드백이 이루어지는 다양한 협업 도구를 사용하여 사람들을 하나로 모으는 것을 포함합니다. 원거리에서 일하고 요청을 받으면 돕는 것을 의미하는 협력 과는 다릅니다 .
3. 변화는 항상 감정적인 여정입니다. 분산된 회사로 전환하고 도구에 투자하기 전에 사람 우선 접근 방식을 사용하여 인력의 요구 사항, 기능 등을 이해하는 것이 가장 좋습니다.
4. 장소 만들기는 작업 만들기의 근거를 형성합니다. 분산 작업의 경우 장소는 사람들이 이동하는 사무실 인 전통적인 작업 환경에 비해 '디지털 공간'에 가깝습니다 . 안정적인 기초.
5. 분산 작업의 미래는 밝아 보입니다. 가상 현실과 물리적 현실이 시간과 혼합되는 지금, 이러한 분산된 작업 문화는 잠재력을 가지고 작업의 미래를 형성하고 있습니다.

불확실하고 변혁적인 시기가 비즈니스를 강타할 때 최고의 회사는 프로세스를 설계하고 재설계합니다. Atlassian의 Work Futurist Dom Price는 한 온라인 플랫폼에서 동일한 내용을 논의합니다.“2020년은 불확실성으로 가득했습니다. 기업은 다양한 종류의 애자일, 물리적, 문화적 변화를 겪고 있습니다. Covid와 최고의 변화에 ​​적응한 최고의 회사는 올바른 사람을 먼저 배치한 회사였습니다. 사람들의 기술과 사고 방식을 증폭시키는 관행과 작업 방식을 찾았습니다. 그런 다음 이를 더욱 증폭시키는 기술과 제품을 배포했습니다. 그러나 종종 잊혀지는 네 번째 측면은 'PLACE'입니다. Covid는 장소가 매우 중요하다는 것을 가르쳐주었습니다. Covid는 직장을 방해했습니다. 따라서 기업은 맥락을 재정립해야 합니다. 핵심은 이러한 측면 중 하나를 선택하여 최고가 되려고 노력하는 것이 아니라 이러한 측면 중 하나를 잊지 않고 모두 종합하여 일치하는 상태를 유지하는 것입니다.”

또 다른 최근 기사(2021)에서 호주의 성장하는 SaaS 회사인 Employment Hero는 원격 우선 작업 방식을 사용하여 분산된 인력 모델을 채택한 방법을 공유했습니다. 그들은 팀이 자신에게 가장 적합한 방법과 장소에서 작업할 수 있는 유연성을 제공하는 것이 중요하다는 기본 신념을 가지고 일합니다. 전반적으로 모든 사람이 최선을 다할 수 있도록 권한을 부여하고 신뢰합니다. 그들은 또한 다음과 같이 분산된 작업 공간 을 가진 유사한 회사를 모집했습니다.

자동화 소프트웨어 회사인 Zapier는 28개 국가 및 17개 시간대에 거주하고 분산된 300명의 직원으로 구성된 팀으로 구성됩니다.

글로벌 비주얼 커뮤니케이션 및 디자인 플랫폼인 Canva는 사무실 출석에 대한 공식 규칙을 폐지하고 유연성과 연결에 중점을 두었습니다.

호주의 소프트웨어 회사인 Atlassian은 2020년 이후 완전히 분산된 작업 공간으로 이전하여 물리적 공간이 아닌 인재를 기반으로 팀을 구성할 수 있도록 했습니다.

Salesforce는 세 가지 작동 모델을 기반으로 인재 전략을 채택했습니다. 완전한 원격, 완전한 사무실 내 위치, 위치와 같은 장벽을 제거하는 유연성.

다국적 기업인 Dell은 현재 전 세계에 직원을 두고 있으며 연간 약 2백만 kWh의 에너지와 35,000톤의 CO2e를 절약하고 있습니다.

분산 작업과 함께 발생하는 일반적인 함정:

새로 채택하기 전에 모든 측면을 고려하는 것이 중요합니다. 분산 작업 모델도 다르지 않습니다. 다음은 이 새로운 작업 계획을 구현하는 동안 기업이 직면할 수 있는 몇 가지 일반적인 함정입니다. 이 새로운 모델을 고려할 때 이를 식별하고 관리 전략을 갖는 것이 중요합니다.

친밀감을 형성하기 위한 투쟁. 분산 작업 설정은 차 휴식 시간, 근무 시간 후, 파티 등에서 발생하는 모든 즉석 상호작용을 차단합니다. 그들은 직접 만난 적이 없습니다(원격으로 고용된 사람들).

팀 본딩의 기회가 줄어듭니다. 다른 직원이 다른 위치에서 근무하는 경우 직원이 팀의 특정 섹션과 상호 작용할 기회가 줄어들 수 있습니다. 이로 인해 팀이 세분화될 수 있습니다. 예를 들어, 사무실에 출근하는 사람들은 사무실 문화 및 팀과 더 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다. 원격으로 일하는 다른 사람들은 소외되거나 소외되거나 고립된 느낌을 받을 수 있습니다.

교차 문화적 장벽. 직원들은 전 세계에서 다양한 배경을 가지고 고용되기 때문에 그들 사이에는 문화적 차이, 다양한 경험으로 인한 관점의 차이, 언어 장벽이 있습니다. 이로 인해 동료 간의 의사 소통 및 이해와 관련된 어려움이 발생합니다. 관리자는 또한 다른 문화에서 온 사람들이 있는 팀에서 조화를 이루는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

신뢰하기 어려움. 또 다른 일반적인 문제는 동료, 관리자 및 분산된 팀 간의 신뢰 부족입니다. 일반적으로 비업무 관련 작업을 중심으로 구축된 신뢰는 이 설정의 모든 커뮤니케이션이 공식 화상 회의를 중심으로 이루어지기 때문에 종종 제한됩니다. 사람들은 같은 공유 물리적 공간에서 일하지 않을 때 종종 오해로 이어질 수 있는 동료를 신뢰하기 어려울 수 있습니다.

시간대 충돌. 서로 다른 직원들이 서로 다른 시간대에서 업무를 수행할 때, 특히 작업에 협업이 필요한 경우 함께 일하는 것이 어려울 수 있습니다. 지연된 이메일 회신, 회의 일정과 관련된 충돌과 같은 문제가 발생합니다. 시간대가 다른 모든 팀원과 체크인하는 것도 번거롭고 관리자는 모든 직원에게 동일한 종류의 감독을 제공하기 위해 일정을 지속적으로 변경해야 할 수도 있습니다.

그렇다면 분산된 인력 모델이 다른 모델보다 여전히 훨씬 나은 이유는 무엇입니까?

• 새로운 인력 진입자 Gen-Z 및 Millenials에 이상적입니다. 통계를 보면 엇갈린 결과가 나옵니다. 일부 사람들은 집에서 일하는 것을 선호하고 다른 사람들은 사무실 환경을 선호합니다. 그러나 노동력의 모든 부문에서 공통적인 한 가지는 분산된 인력 모델의 핵심 기능인 유연성에 대한 선호도입니다.
• 더 나은 일과 삶의 균형. 분산된 작업 환경은 직원들이 일과 삶의 균형을 이룰 수 있도록 유연성을 제공합니다. 직원은 직장을 옮기지 않고도 개인적인 약속으로 인한 재배치, 배우자 이전 등의 이점을 얻습니다. 이를 통해 어느 하나를 선택하지 않고도 일과 개인 생활 사이의 균형을 유지할 수 있습니다.
• 최고의 인재와 함께 일합니다. Distributed Work 는 한 지역에서만 고용하는 제한을 없애기 때문에 더 넓은 범위의 지원자로부터 더 나은 인재를 고용할 수 있는 기회를 넓혀줍니다. 회사가 위치보다 품질을 우선시하면 결국 고도로 숙련된 인력을 확보하게 됩니다.
• 혁신과 생산성. 분산 작업이 혁신과 생산성을 주도하는 두 가지 주요 이유는 다음과 같습니다. a) 출퇴근/원격 근무 중에서 선택할 수 있는 자유; b) 다양한 배경에서 고용할 수 있는 능력. 자유를 통해 사람들은 일할 동기가 가장 좋다고 느끼는 시간과 물리적 공간을 선택할 수 있습니다. 다양성은 작업장에 고유한 아이디어를 제공하여 분산된 회사에 전반적인 가치를 더합니다.
• 24*7 응답성을 유지하십시오. 직원의 절반이 한 시간대에서 일하고 나머지 절반은 다른 시간대에서 근무하는 전 세계적으로 분산된 팀에서는 전체 팀에 큰 이점이 될 수 있습니다. 팀은 클라이언트와 고객을 위해 응답하고 사용 가능한 상태를 유지할 수 있습니다 . 이렇게 하면 직원이 추가 교대 근무, 야간 근무 등을 할 필요가 없기 때문에 팀의 작업 부하가 줄어듭니다. 이러한 교대 근무는 시간대와 시간이 더 잘 동기화되는 다른 팀원에게 할당될 수 있기 때문입니다.

전반적으로 분산된 인력 모델은 회사를 점점 더 탄력적으로 만들기 위해 채택할 수 있는 모델입니다. 따라서 다음에 중단이 발생하면 직원은 작업에 영향을 주지 않고 가장 잘 처리하는 방법을 알 수 있습니다. 이 모델은 어느 한 당사자(비즈니스 또는 직원)에게 도움이 되도록 설계되지 않았지만 전체 작업 프로세스에 가치를 추가하기 위해 둘 사이의 공통 기반을 찾도록 설계되었습니다. 올바른 도구, 계획 및 프로세스를 통해 이 모델을 성공적으로 구현하면 회사는 시장에서 엄청난 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

시리즈의 다음 블로그를 팔로우하여 어떻게 더 나은 리더와 효과적인 관리자가 새로운 채택 프로세스를 완화하고 분산 인력 모델과 같은 새로운 모델이 성공적으로 구현되는지 확인하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

– Somya Verma
팀 PMaps — 심리학자