고객 서비스에서 실제 사람에게 연락하는 비밀 방법

점점 더 우리를 분리시키려 하는 것처럼 보이는 세상 에서 우리 모두는 적어도 하나의 보편적인 경험으로 함께 묶여 있습니다 . 고객 서비스 콜 센터 에서 전화로 실제 사람과 이야기하는 좌절감입니다. 불만을 제기 하거나, 문제를 해결하거나, 단순히 정보를 얻기를 원하든 , 콜 센터 상호 작용은 짜증나는 경험이 될 수 있습니다. 기업들은 점점 더 전화 메뉴와 AI 기반 도구 뒤에 고객 서비스 담당자를 숨기고 있으며 , 연락을 취하더라도 경험이 이상적이지 않은 경우가 많습니다.

회사마다 콜센터를 다른 방식으로 처리하지만(그리고 다른 국가에서 호스팅함), 기억해야 할 보편적인 사실이 있습니다. 그리고 콜센터 를 탐색하는 몇 가지 비밀 방법을 알고 있는 경우 유용 합니다. 이 팁 은 환불, 반품 또는 주문한 겨울 코트 대신 BTS 브랜드 바디 베개가 배송된 이유에 대한 설명에 대한 귀하의 성공을 보장하지 않습니다 . 그러나 그들은 당신의 노력에 대해 보여줄 무언가로 부름에서 벗어날 가능성을 높일 것입니다 .

좋은 일반적인 조언: 침착 하고 항상 예의 바르십시오. 콜센터 직원은 어려운 일을 하는 인간이므로 자신의 힘이 그들과 함께 있는 것이 아니라 기업의 지배자에게 있음을 명심하십시오.

Y 고객 서비스 성공 가능성은 사람이 전화를 걸면 극적으로 증가합니다. 요즘은 딱딱한 전화 메뉴를 누르는 것이 매우 일반적이며 실망스럽습니다. 자동화된 옵션 은 종종 특정 요구 사항을 충족할 만큼 충분히 유연하지 않으며 가장 어려운 사람을 제외한 모든 사람 이 실제로 고객 서비스 담당자에게 연락하는 것을 막도록 설계된 것 같습니다. (CSR).

그리고 그들이 있기 때문 입니다 . CSR과 연결할 때마다 비용이 들기 때문에 기업은 가능한 한 CSR에서 멀어지게 하려고 합니다. 그러니 전화 메뉴를 만지작거리며 “죄송합니다. 이해하지 못했습니다.”라는 말을 15번 이상 듣고 좌절하여 전화에 불을 붙일 때까지 GetHuman 과 같은 서비스를 사용해 보십시오 . 연락하려는 회사의 이름을 입력하고 전화를 걸 수 있는 직통 전화 번호가 있는지 또는 전화 메뉴에서 벗어나는 방법에 대한 간단한 지침을 제공하는지 확인하십시오. 사람이 전화를 받는 경우 문제를 다시 해결해야 하는 경우 다시 전화할 수 있는 직통 번호를 요청하십시오.

오래된 제품이지만 좋은 제품입니다. 작동합니다. CSR이 도움이 되지 않거나 원하는 결과를 얻지 못하면 감독자에게 문의하십시오. 이를 위한 약간 더 정중하고 덜 전투적인 방법은 "내 문제를 해결할 수 있는 사람" 또는 이와 유사한 언어로 이야기하도록 요청하는 것입니다. 거의 모든 상황에서 CSR은 요청 시 귀하를 이전해야 하며 감독자는 흔히 일반 CSR이 할 수 없는 일을 할 수 있는 권한을 부여받습니다.

사람과 연결하는 방법에 대한 정보를 얻을 수 없으면 휴대전화 키패드에서 0을 눌러 보세요. 0을 누르면 많은(전부는 아니지만) 콜 센터 전화 메뉴가 자동으로 CSR로 덤프됩니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 약간의 인내심을 갖고 아무 것도 하지 마십시오. 대부분의 전화 메뉴는 메시지에 어떤 식으로든 응답하지 않으면 시간 초과되며 기본적으로 사용자를 사람으로 내보냅니다. 이 작업은 1~2분 정도 걸릴 수 있지만 종종 작동합니다.

상상할 수 있듯이, 콜 센터는 다른 비즈니스와 마찬가지로 바쁜 시간을 경험 하며 사람들의 기상 시간과 일치하는 경향이 있습니다. 연락하려는 회사가 24시간 고객 서비스를 제공하는 경우 매우 이른 아침이나 매우 늦은 밤에 전화해 보십시오. 대부분의 제정신이고 잘 적응한 사람들은 잠을 자거나 삶을 즐길 것이므로 빨리 극복할 기회(그리고 CSR이 당신을 위해 추가 시간을 가질 기회)가 더 나을 것입니다.

당신이 이야기하는 모든 CSR은 스크립트에서 작동한다는 것을 이해 하는 것이 중요합니다 . 기업은 고객 불만을 처리하기 위해 복잡한 알고리즘을 개발합니다. 이러한 스크립트는 통화 시간을 단축하고 회사에서 원하지 않는 결과( 예: 돈 환불) 를 방지하도록 설계되었습니다 .

그러나 모든 스크립트와 마찬가지로 제한적입니다. 몇 가지 간단한 트릭 을 사용하면 스크립트에서 벗어나는 데 도움 이 될 수 있습니다. 그럴 때야 비로소 실제로 작업을 완료할 수 있습니다. 몇 가지 시도:

당신의 CSR이 당신의 방식대로 일을 보기를 거부한다면 화내지 말고 장소를 바꾸십시오. 정중하게 전화를 끊고 즉시 다시 전화하십시오. 당신은 거의 확실히 다른 CSR을 얻게 될 것이고 경험은 종종 현기증날 정도로 다를 수 있습니다. 그 이유는 귀하의 전화가 완전히 다른 콜 센터로 연결되거나 더 많은 경험과 더 많은 권한을 가진 CSR이 전화를 받을 수 있기 때문입니다.

아무리 노력해도 전화를 끊는 데 어려움이 있다면 마지막 트릭이 하나 있습니다. 돈을 쓰는 것과 관련된 메뉴 옵션을 선택하는 것입니다. 계정을 업그레이드하고, 구매하고, 선택적인 보험에 가입하십시오. 어떤 옵션을 선택하든 청구서가 올라가게 되면 열성적인 사람이 전화를 받을 것이 거의 확실합니다. 그들은 대화하기에 적합한 사람이 아닐 수도 있지만 지금 은 전화 메뉴 안에 있으며 더 적절한 부서로 연결할 수 있습니다.

고객 서비스는 종종 의지의 싸움처럼 보입니다. 그러나 이것은 지혜의 싸움이기도 하며 이러한 비밀은 추가 탄약을 제공할 것입니다.