삼성 휴대폰 수리 프로그램의 가혹한 진실

삼성의 수리 프로그램은 우리가 처음에 생각했던 것만 큼 유쾌하지 않은 것으로 나타났습니다 . 지난 며칠 동안 우리는 Android의 베스트셀러 스마트폰 제조업체에 대한 몇 가지 가혹한 진실을 발견했습니다. 회사는 전화 수리 키트에 대해 iFixit과 조용히 헤어졌습니다. 또한 독립 수리점에서는 장치 수리를 위해 오는 고객에 대한 식별 정보를 공개하도록 요구했습니다.

The Verge가 iFixit과 Samsung이 분할되었다고 보도 하면서 이번 주에 시작되었습니다 . iFixit의 CEO이자 공동 창업자인 Kyle Wiens는 The Verge의 Sean Hollister에게 “삼성은 대규모 수리에 관심이 없는 것 같습니다.”라고 말했습니다. Wiens는 삼성이 부품을 단편적으로 판매하기보다는 부품을 묶어서 고객에게 수리 비용을 반복적으로 과다 청구했다고 말했습니다.

예를 들어 배터리 팩은 부품 제조업체에서 전화기 화면에 접착되어 도착하므로 전체 모듈을 업데이트해야 합니다. 이로 인해 장치의 전체 수리 비용이 증가했습니다. 사람들은 요청하지도 않은 자사 부품에 현금을 쏟아부었습니다.

iFixit은 삼성과의 관계가 어떻게 무너졌는지 자세히 설명하는 측면을 기록으로 공개했습니다. 한국의 거대 스마트폰 회사는 구매할 수 있는 자사 부품의 수를 제한했는데, 이는 iFixit이 더 빠른 수리를 위해 부품을 보강하려고 시도하면서 공급 문제가 되었습니다.

그러면 상황이 더 악화됩니다. The Verge의 보고서와 iFixit의 선언에 이어 404 Media는 현재 삼성 기기를 사용하고 있다면 기분이 나빠질 끔찍한 보고서를 발표했습니다.

제3자 수리점과 삼성 사이의 유출된 계약서 사본에서 회사는 자사 부품에 접근하는 대가로 고객을 밀고하도록 상점에 요구한다는 사실이 드러났습니다. 이 계약에는 또한 내부적으로 타사 구성 요소가 발견된 경우 수리를 위해 가져온 장치를 즉시 분해하도록 규정되어 있습니다.

회사는 삼성에서 구매하지 않은 서비스 부품으로 제작, 조립, 구성, 포함된 모든 제품을 즉시 분해해야 합니다.”라고 계약서의 한 부분에 명시되어 있습니다. “그리고 본 계약에 따른 목적 이외의 목적으로 서비스 부품의 무단 사용 또는 남용의 세부 사항과 상황을 즉시 삼성에 서면으로 알려야 합니다. 본 약관을 위반할 경우 삼성은 본 계약을 해지할 수 있습니다.

이들 매장은 또한 각 고객의 이름, 연락처 정보, IMEI, 불만사항 세부정보를 수집하여 본사로 보낼 의무가 있었습니다.

삼성에 대한 나쁜 모습

삼성이 고객의 신뢰와 선의를 파괴하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 삼성은 과거 휴대폰과 TV 출시에 대한 벤치마크 수치를 반복적으로 속여 소비자들이 자사 기기의 성능이 더 뛰어나고 판매량이 애플보다 뛰어나다고 생각하게 만든 바로 그 회사입니다 . 그리고 갤럭시 S23 울트라의 스페이스 줌 기능을 과장 했던 작년의 실패를 기억하세요 .

이러한 이전 범죄가 바로 이번 주 뉴스가 큰 타격을 입은 이유입니다. 삼성을 신뢰할 수 있는 회사로 추천하기가 더 어렵습니다. 삼성은 매장에 모르는 고객이 수리를 위해 오는 것을 보고하도록 요구하는 동시에 귀하가 소유한 기기를 만지는 것은 귀하의 권리 라는 점 을 강조합니다   . 또한, 독립적으로 소유된 소규모 기업이 삼성 정품 부품에 대한 접근권을 제공하는 대가로 감시 자본주의의 더러운 일을 수행하는 임무를 맡고 있다는 것도 이상하지 않습니다.

우리는 여전히 삼성의 공식 입장을 기다리고 있습니다. 우리는 의견을 요청했습니다.

지난 48시간 동안 저와 같은 베테랑 전화 리뷰어는 이러한 반소비자 관행이 적용된 기기 구매를 제안하기가 어렵습니다. iFixit에 따르면 구매 주기의 이 시점에서는 수리 부품 이 더 저렴하기 때문에 Google Pixel 기기를 구입하는 것이 더 좋습니다 .

그동안 삼성 스마트폰을 수리해야 하는 경우 집에서 수리하려면 iFixit이 도움이 될 것입니다. 그러나 타사 수리 키트나 다른 판매점을 통해 구입하는 경우 백업 계획을 고려하세요. 이 계약은 다른 직접 수리점에 대해서는 여전히 구속력이 있을 가능성이 높습니다.