Como lidar com pessoas mal-educadas?
Respostas
Eu simplesmente não os trato com respeito. Na verdade, eu os ignoro completamente. Se sou forçado a lidar com alguém que me magoou profundamente, como um familiar ou ex-amigo/parceiro, então, é claro, sou cordial ou, no mínimo, ignoro a pessoa, a menos que seja obrigado a falar com ela. Sem entrar em detalhes sobre a situação, direi que já estive nessa posição pelo menos duas vezes na minha vida. Eu simplesmente ignorei a pessoa. Quando fui forçado, ou melhor, quando me vi em uma situação em que precisei falar com ela ou causei um escândalo, falei o mínimo possível. Depois de falar com essa pessoa que eu não podia evitar de forma alguma, fui muito sincero e deixei claro o quanto me sentia desconfortável perto dela. A pessoa então se desculpou pelo seu comportamento. Aviso, porém, que isso não costuma acontecer. Eu disse que conversaria com ela sobre o assunto em um momento mais oportuno, se ela quisesse. Quando conseguimos conversar em particular, mas não a sós, expliquei por que suas ações eram imperdoáveis. Resumindo, minha decisão final foi perdoar, mas também deixei claro para essa pessoa que jamais esquecerei. Disse ainda que nosso relacionamento nunca mais seria o mesmo e que seria preciso um milagre para que fosse mais do que cordial. Ela aceitou isso como seu merecido castigo. E assim permanece desde então.
O outro lado da moeda. A segunda pessoa que me magoou profundamente foi alguém que eu mal conhecia e ainda não conheço. Não foram as palavras, mas sim as ações, e jamais esquecerei a decepção. As ações dessa pessoa, por sua vez, me fizeram enxergar uma pessoa muito especial na minha vida de forma diferente até hoje, e gostaria que aquilo nunca tivesse acontecido. Nunca consegui resolver essa situação, mas conversei com essa pessoa especial. Embora eu ache que ela não se lembre ou sequer entenda a importância do ocorrido. Eu costumava achar que estava apenas sendo paranoica e exagerada, mas meus sentimentos sobre a situação foram confirmados quando conversei com alguém de confiança. Portanto, existem dois cenários diferentes e dois resultados muito diferentes. Tenha cuidado. O único conselho é nunca deixar que percebam seu nervosismo e não fazer escândalo ou confrontar alguém que tem poder suficiente para te magoar tão profundamente. Além disso, a violência nunca é a resposta; a melhor maneira de se fazer entender é com inteligência e diálogo. No entanto, isso só funciona se a outra pessoa ouvir.
Primeiro, você precisa determinar se a pessoa está sendo rude ou apenas agindo de acordo com normas culturais diferentes das suas. Países e culturas diferentes têm regras sociais distintas, o que pode levar a mal-entendidos. Por exemplo, em algumas culturas é proibido fazer contato visual, enquanto na minha cultura é considerado rude não fazê-lo. A noção de espaço pessoal também varia bastante, e isso pode gerar mal-entendidos. O aperto de mãos é socialmente aceitável na minha cultura, mas completamente proibido em outras. Abraçar (um costume americano) tornou-se mais comum aqui no Reino Unido, mas fui criada em uma época em que isso não era aceitável e eu detesto.
A noção de comportamento aceitável varia de acordo com o contexto. Por exemplo, as brincadeiras entre as pessoas no meu bar local seriam interpretadas como insultos em outro contexto, mas ali é apenas uma brincadeira compartilhada. Eles também falam palavrões à vontade e ninguém se ofende, mas em outro contexto, palavrões seriam completamente inaceitáveis. Famílias e indivíduos também têm suas próprias visões. Eu prefiro a honestidade, mas conheço mentirosos compulsivos que consideram a mentira como algo normal em suas vidas. Aqui vai um exemplo simples.
“Obrigado pelo convite, mas não irei à sua festa. Não gosto de festas.” - sincero
"Eu adoraria ter ido, mas combinei de visitar minha tia-avó nesse dia." - mentira
Considerando que você já levou em conta as diferenças culturais e individuais e ainda assim acha uma pessoa rude, você deve dizer isso a ela de forma não agressiva ou evitá-la completamente. Se optar pela primeira opção, faça-o de forma assertiva, assumindo a responsabilidade pela sua percepção em vez de atribuir culpa. Observe a diferença entre essas duas afirmações.
“Considero seu comentário/comportamento ofensivo.” - assertivo
“Seu comentário/comportamento é ofensivo.” - culpando
Se a pessoa estiver sendo deliberadamente ofensiva ou grosseira, deixe claro que você não tolerará esse tipo de comportamento e evite interagir com ela. Se isso estiver acontecendo no ambiente de trabalho e você não puder evitar a pessoa, busque o apoio do RH e/ou da gerência para que a situação cesse.
O que uma pessoa considera grosseria pode ser considerado comportamento aceitável por outra, então é um campo minado. Boa sorte tentando lidar com isso.