Shopify está brigando com a Amazon
Foi tudo uma competição bem-humorada, até que não foi. A plataforma de venda de comércio eletrônico Shopify calçou suas luvas de boxe para brigar com o peso-pesado mais pesado de seu setor pelos botões de checkout. Especificamente, Shopify não quer ver a nova e brilhante opção “Compre com Prime” da Amazon nas lojas de seus vendedores, e está criando medo com pop-ups enviados aos vendedores. As mensagens dizem que a integração da opção de pagamento da Amazon é uma violação de seus termos de serviço que pode ter consequências terríveis para os negócios dos vendedores - fraude, atrasos na remessa, roubo de dados , cobranças incorretas .
A empresa menor começou recentemente a dizer a seus clientes que tentar adicionar o botão Comprar com Prime em suas lojas pode permitir que a Amazon roube os dados de seus clientes, de acordo com um relatório de quinta-feira da empresa de inteligência de comércio eletrônico Marketplace Pulse . Mas isso não é tudo. Na mensagem da Shopify - que foi convenientemente mostrada aos vendedores que tentavam adicionar o código HTML para Comprar com Prime em seus sites - a Shopify disse que o uso do serviço da Amazon poderia levar a pedidos fraudulentos ou a clientes recebendo cobranças incorretas.
“Você tem um trecho de código em sua vitrine que viola os Termos de Serviço da Shopify”, escreveu a Shopify em sua mensagem aos vendedores, conforme a captura de tela obtida pelo Marketplace Pulse. “O script remove a capacidade do Shopify de proteger sua loja contra pedidos fraudulentos, pode roubar dados do cliente e pode fazer com que os clientes sejam cobrados com o valor errado.”
A Shopify e a Amazon começaram recentemente a competir mais diretamente com a estreia do Buy with Prime da Amazon e a aquisição da Deliverr pela Shopify, um serviço de atendimento inicial. Quando os clientes escolhem a opção de checkout Comprar com Prime, um pedido é criado com a Amazon e processado nos armazéns da Amazon. Enquanto isso, quando os compradores usam outros métodos de pagamento, como Amazon Pay, Affirm ou Checkout.com, o pedido é feito via Shopify e é processado em qualquer armazém que o comerciante esteja usando. Em suma, é um pouco confuso, mas uma forma gera mais dinheiro para a Amazon, a outra para o Shopify.
A mensagem do Shopify é clara: certos recursos podem falhar se o Buy With Prime for adicionado , diz ele, incluindo descontos, precisão do pedido, fluxos de trabalho de atendimento, configurações de pagamento e carrinhos, "funcionariam conforme o esperado para sua loja quando isso for ativado".
A Amazon lançou o Buy with Prime em abril. O serviço direto ao consumidor permite que os membros Prime façam check-out em sites de comerciantes individuais usando o widget Compre com Prime da Amazon. Fazer check-out com o Buy with Prime permite que os membros aproveitem os serviços básicos da Amazon, como entrega gratuita, entrega gratuita no dia seguinte e devoluções gratuitas.
Shopify confirmou ao Gizmodo que os vendedores que integram o Buy with Prime em suas lojas recebem um pop-up que os informa que estão violando seus termos de serviço. Os vendedores que integram a opção de checkout da Amazon não são expulsos da plataforma.
“Temos Termos de Serviço para proteger nossos comerciantes, e as violações podem desencadear um aviso no esforço de fornecer total transparência aos comerciantes”, disse um porta-voz da Shopify ao Gizmodo na sexta-feira.
A Amazon, por sua vez, disse ao Gizmodo na sexta-feira que não rouba dados dos clientes da Shopify e protege os dados obtidos via Buy with Prime usando altos padrões de segurança. A gigante da tecnologia explicou que usa os dados do Compre com Prime – que, lembremos, nenhum cliente é obrigado a usar – para melhorar o produto para vendedores e compradores.
Em relação às alegações da Shopify de que o Buy with Prime pode facilitar pedidos fraudulentos, a Amazon apontou que usa o Amazon Pay, seu processador de pagamentos equipado com a mesma tecnologia de proteção contra fraudes usada no Amazon.com, para processar pedidos feitos usando o Buy with Prime.
Em vez de criticar Shopify por fazer essas alegações, a Amazon, cujo departamento de relações públicas é conhecido por ser agressivo, optou por responder diplomaticamente.
“Desenvolvemos o Buy with Prime para atender os membros Prime onde quer que eles comprem e capacitar comerciantes de todos os tamanhos, onde quer que eles escolham vender”, disse um porta-voz da Amazon ao Gizmodo. “Esperamos que todos os provedores de comércio eletrônico coloquem a experiência do cliente e o sucesso dos comerciantes em primeiro lugar, permitindo que eles aproveitem mais ferramentas.”
Shopify foi amigável para comprar com a Amazon no início. Em maio, o CEO da Shopify, Tobi Lutke, disse que sua empresa estava “feliz” em integrar o recurso. A Shopify já havia permitido que seus vendedores usassem o Amazon Pay, o processador de pagamentos da gigante da tecnologia, em suas lojas online nos Estados Unidos e ainda o faz.
“Isso se encaixa perfeitamente em nossa visão de mundo”, disse Lutke aos investidores na época . “E não é tão de soma zero quanto algumas pessoas fazem parecer.”
No entanto, o último movimento do Shopify contra o Buy with Prime sinaliza que está pronto para lutar contra a Amazon pelos vendedores, que são a principal fonte de receita do Shopify . Juozas Kaziukėnas, fundador do Marketplace Pulse , que originalmente detectou a mensagem do Shopify sobre Comprar com a Amazon, explicou que o Shopify quer garantir que não perca taxas de transação para a Amazon.
“O Shopify está jogando na defensiva ao tentar desacelerar o crescimento do Buy with Prime. A Shopify não apenas perderia taxas de transação para pedidos feitos com ela, mas também deseja que a Shop Pay [seu próprio serviço de checkout] seja a solução de caixa rápida centralizada”, destacou.
“O Shopify não era uma marca voltada para o consumidor por uma década, mas eles estão mudando isso rapidamente com o aplicativo Shop, recompensas Shop Cash, Shop Pay e muito mais”, disse Kaziukėnas. “O Shopify quer que os compradores pensem no Shopify ao fazer compras em suas lojas, não na Amazon.”
