CRMs: Von Web2 zu Web3

In meinem letzten Blog habe ich über die Geschäftsmöglichkeiten geschrieben, die sich für Marken bieten, die „Loyalty in Web3“ erkunden. Im heutigen Beitrag werde ich über ein wichtiges Softwaretool sprechen, das Customer Relationship Management (CRM), das dabei helfen wird, neue Formen der Loyalität zu ermöglichen.

Für diejenigen, die es nicht wissen: Ein CRM-Tool ist die Art und Weise, wie Unternehmen Kundendaten und ihre Interaktionen mit Kunden verwalten. Das heißt, ganz einfach, die Software, die ein Unternehmen verwendet, um Ihre Beziehungsdaten zu speichern, Erkenntnisse über Sie zu sammeln und Ihnen E-Mails/Angebote zu senden.

Wenn Leute „web2 CRM“ sagen, meinen sie normalerweise ein Unternehmen, das Ihre Off-Chain-Aktionen und Daten (z. B. E-Mail-Adresse) nutzt, um mit Ihnen zu interagieren (häufig per E-Mail).

Wenn Leute „web3 CRM“ sagen, meinen sie normalerweise ein Unternehmen, das Ihre On-Chain-Aktionen und Daten (z. B. Wallet-Adresse) nutzt, um mit Ihnen zu interagieren (häufig über Token).

In beiden Fällen bleibt das Ziel des CRM dasselbe: effektiv eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten .

Warum also die Unterscheidung?

Nun, meine Theorie ist, dass die meisten traditionellen Web2-CRM-Anbieter angesichts des aufstrebenden Zustands der Branche keine Blockchain-basierten Angebote haben, während sich die meisten Web3-CRM-Anbieter einfach auf den Web3-Bereich konzentrieren. Auf dem Markt hat dies zu einer Differenzierung der Produkte geführt.

Es ist zwar verständlich und vielleicht nützlich, uns dabei zu helfen, die verschiedenen erforderlichen Funktionen zu verstehen, aber ich glaube nicht, dass dies das Endziel sein sollte. Wenn Sie einen Vermarkter fragen, würde er wahrscheinlich sagen, dass es besser ist, ein einziges CRM als Quelle der Wahrheit für Ihren End-to-End-Kundenlebenszyklus zu haben, anstatt mehrere CRMs zu haben und diese miteinander abgleichen zu müssen.

Daher geht es nicht darum, ein web2 CRM und ein web3 CRM zu haben . Vielmehr geht es darum, ein einziges, einheitliches Produkt zu haben, das das zentrale Repository sowohl für Off-Chain- als auch On-Chain-Daten und -Interaktionen darstellt. Einfach gesagt, ein Produkt, das die Lücke zwischen Web2 und Web3 wirklich schließen kann, um die betriebliche Effizienz zu steigern und eine einheitliche Sicht auf den Kunden über beide Paradigmen hinweg zu bieten.

Als Marke wird es von entscheidender Bedeutung sein, eine flexible Lösung für dieses Problem zu finden, da die Verwendung von Token immer weiter zunimmt. Die Möglichkeit, Einblicke in Off-Chain- und On-Chain-Daten zu gewinnen und auf diesen Daten sowohl auf Web2-Plattformen als auch auf Web3-Plattformen Maßnahmen zu ergreifen, um eine ganzheitliche Kundenbeziehung aufzubauen, wird von großer Bedeutung sein.

Fragen Sie sich als Marke: Was ist Ihre CRM-Strategie für web3?

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