Macht des Pluriversums

Wie Prinzipien der radikalen Interdependenz auf UX angewendet werden können

Von Dimeji Onafuwa

Ein afrikanisches Sprichwort, das von der verstorbenen Autorin Chinua Achebe populär gemacht wurde, lautet: „Bis die Löwen ihren eigenen Historiker haben, wird die Geschichte der Jagd den Jäger verherrlichen.“ — Wir sind die Historiker der Löwen, wenn wir den oft ignorierten Menschen zuhören und die Erzählungen der oft Ausgeschlossenen verstärken. Diese Erzählungen bilden den roten Faden unserer gemeinsamen Reise und veranlassen uns, nach neuen Wegen des Zusammenlebens zu suchen, denn eine Perspektive reicht nie aus, um die ganze Geschichte zu verstehen.

Produktteams äußern häufig den Wunsch, Produkte herzustellen, die den menschlichen Bedürfnissen entsprechen. Angesichts der Tatsache, dass es auf diesem Planeten, den wir unser Zuhause nennen, Hunderte paralleler Welten und Realitäten gibt, erfordert die Erfüllung dieser Bedürfnisse die Berücksichtigung mehrerer Perspektiven – etwas, das derzeit nur wenige Designtools oder Grundsätze berücksichtigen. Wir müssen unser Denken erweitern, neue Wege finden, uns mit unserer Welt auseinanderzusetzen, und das Recht anderer auf ein Zusammenleben in einer Welt feiern, in der viele Welten zusammenpassen .

In dieser Anklage wurzeln die Idee – und die Macht – des Pluriversums. Greta Gaard, Professorin und Autorin des kritischen Ökofeminismus, definiert das Pluriversum als „eine Welt, in der vielfältige Hoffnungen gesät, vielfältige Möglichkeiten kultiviert und eine Vielzahl sinnvoller Leben durch die äußerst unterschiedlichen und fürsorglichen Menschen, die wir sind, erreicht werden können.“ .“

Um diese Philosophie in die Praxis umzusetzen, habe ich eine Reihe von Prinzipien dargelegt, die es UX-Forschern und Produktherstellern ermöglichen, eine pluriversale Perspektive einzunehmen. Diese Prinzipien sind aus meiner akademischen Forschung hervorgegangen und werden durch die Zusammenarbeit mit Designstudenten, UX-Designern und zuletzt Kollegen bei Microsoft XC Research weiterentwickelt.

Wessen Zukunft lassen wir aus?

Bevor wir uns mit den Prinzipien selbst befassen, wollen wir uns überlegen, worum es geht. In der Vergangenheit hat sich das Produktdesign auf weiße, westliche Perspektiven konzentriert, anstatt auf eine Weise zu entwerfen, die eine Vielzahl gelebter Erfahrungen anerkennt, feiert und verstärkt. Die Gründe hierfür sind vielfältig – von kolonialen Hinterlassenschaften über Zeit- und Budgetbeschränkungen bis hin zu mangelnder Repräsentation. Was konsequent ist, ist das Risiko, dass wir unachtsam eine sehr enge Sicht auf die Zukunft vertreten, die Innovationen erstickt und die Ungleichheit erhöht.

Auf dem heutigen Markt sehen wir dies häufig, da die überwiegende Mehrheit der Software auf Benutzer mit stabilem Internetzugang ausgerichtet ist. Dies schließt Menschen auf der anderen Seite der digitalen Kluft aus – Einzelpersonen, die mehr Offline-Erlebnisse benötigen, Familien, die ein einziges Gerät teilen, oder Gemeinschaften, die auf Mobile-First-Erlebnisse angewiesen sind. Für viele Menschen kommt es darauf an, was sie sich leisten können oder was es zu kaufen gibt.

Aber was wäre nötig, um Produkte für historisch Ausgegrenzte zu entwerfen? Wie könnten wir darüber nachdenken, Softwareprodukte zu entwickeln, die Menschen mit Behinderungen oder Menschen, die möglicherweise wirtschaftlich benachteiligt sind, unterstützen? Diese Art der Untersuchung zwingt uns dazu, anzuerkennen, was Anne-Marie Willis Ontologie-Design nennt, oder dass „wir unsere Welt entwerfen, während unsere Welt auf uns zurückwirkt und uns gestaltet.“ Dieses Phänomen zwingt uns, die Macht des Pluriversums anzuerkennen. Indem wir eine Zukunft schaffen, die die gelebten Erfahrungen anderer außer Acht lässt, verlieren wir all die schönen Dinge, die uns menschlich machen. Was und wie wir entwerfen, beginnt unsere kollektive Lebensgrundlage zu zerstören.

Und schließlich gibt es noch Folgendes: Innovation findet normalerweise an den unwahrscheinlichsten Orten statt. Es gibt einen Grund dafür, dass der Hase, der um sein Leben rennt, im Allgemeinen schneller ist als der Fuchs, der um sein Abendessen rennt. Wenn es um KI und neue Wege der Zusammenarbeit geht, kommt die wertvollste und kreativste Lösung für Ihr aktuelles Problem möglicherweise von einem Ort oder von Menschen, denen Sie noch nie begegnet sind. Wie bleiben wir also bescheiden und beginnen, diese Vielfalt innerhalb der Grenzen unserer einzigartigen Realität zu berücksichtigen?

Pluriversale Prinzipien

Designs für das Pluriversum ermöglichen es uns, Designtools, -prozesse und -rahmen zu nutzen, um die Disziplin zu kritisieren und zu verbessern.

Verbinden Sie alle unterschiedlichen Perspektiven: Wir müssen uns dazu verpflichten, alle Auswirkungen verinnerlichter Unterdrückungsvorurteile und Privilegien in unserer Arbeit zu identifizieren, zu untersuchen und abzubauen. In jüngster Zeit beschäftigen sich unsere Forschungsteams beispielsweise aktiv damit, die gelebten Erfahrungen von Kunden auf der anderen Seite der digitalen Kluft zu verstehen. Diese Erkenntnisse helfen Produktteams – ohne Erfahrung mit geringem oder keinem Internet – darüber zu informieren, wie sie bessere kostenlose Software-Erlebnisse schaffen können.

Ausgeschlossene Stimmen hervorheben: Wir müssen daran arbeiten, dominante Perspektiven weniger zu betonen, und kontinuierlich danach streben, Geschichten über die historisch Ausgeschlossenen hervorzuheben. Das bedeutet, das Design von seinen westlichen Kolonialeinflüssen zu befreien und es neu auszurichten, um neue und aufkommende Ansätze zu berücksichtigen, die aus mehreren Einflüssen stammen. Das Inclusive Research-Team von Microsoft, das binäre Ansätze der UX-Forschung ablehnt und eine Vielzahl gelebter Erfahrungen berücksichtigt, beschreibt diesen Prozess in „ When Equal Isn't Equitable“.. Sie haben sich mit einem gemeinnützigen Netzwerk zusammengetan, um das System der traditionellen Kundenfeedbackkanäle zu durchbrechen. Der Clou: Marginalisierte Stimmen neigen dazu, außerhalb der Systeme zu leben, auf denen Produktdesign basiert. Dadurch haben Produkthersteller nun regelmäßige Möglichkeiten, sinnvoll mit Gemeinschaften ethnischer und ethnischer Minderheiten sowie mit Menschen mit Behinderungen, geringerem Einkommen, unzuverlässigem Internet, nur mobilem Zugang, Menschen, die kein Englisch sprechen, und vielem mehr in Kontakt zu treten.

Mikrointerventionen sind wichtig: Die kleinsten Beiträge können große Veränderungen bewirken. Seien Sie also bereit, sich auf jeder Ebene zu engagieren. Wir müssen Raum für mehr Formen des Beitrags schaffen, indem wir jedem die Möglichkeit geben, zu entwerfen, auch Gemeinschaften, die historisch vom Designprozess ausgeschlossen waren. Diese Arbeitsweise bedeutet, dass der Designer nicht länger der „weiße Ritter“ ist, der jedes Problem „löst“ und dabei die Konsequenzen ignoriert. Stattdessen bindet der Designer die Gemeinschaft der Stakeholder aktiv in die Bewältigung ihrer einzigartigen Herausforderungen ein. Bei Microsoft gibt es Bemühungen (im Microsoft 365 UX-Bereich), Co-Design in die alltägliche Praxis zu integrieren. UX-Designer arbeiten aktiv mit den Teilnehmern zusammen, um ihren Einfluss auf die von ihnen verwendeten Produkte zu nutzen.

Seien Sie bewusst und zielstrebig: Gehen Sie immer mit Mitgefühl vor und verstehen Sie, wer einbezogen und ausgeschlossen ist und welche Auswirkungen dies hat. Um dieses Verständnis zu erlangen, muss man oft über das Unmittelbare hinausblicken. Seit Jahrhunderten betrachten indigene Kulturen weltweit unsere gemeinsamen Reisen nicht nur als miteinander verflochten, sondern auch als Ausdruck einer ständigen Auseinandersetzung zwischen unserer Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft. In Ghana zum Beispiel kann das Adinkra-Symbol Sankofa, das oft durch einen Vogel dargestellt wird, dessen Kopf gedreht ist, um nach hinten zu schauen, frei übersetzt werden: „Es ist kein Tabu, das zu holen, was Gefahr läuft, zurückgelassen zu werden.“ Mit anderen Worten: Wir können nicht vollständig verstehen, wohin wir gehen, bis wir wissen, woher wir kommen.

Seien Sie menschlich: Jedes Problem ist ein menschliches Problem. Engagieren Sie sich für die Menschheit. Habe Mitgefühl. Wir müssen unsere Annahmen über Vielfalt oder sogar Inklusion hinterfragen und sie neu ausrichten, um unseren kollektiven Lebensunterhalt aufrechtzuerhalten – einen, der das Existenzrecht anderer in der Zukunft schützt, die wir gemeinsam gestalten. Eine solche Haltung erfordert, dass wir anders darüber nachdenken, was wir tun und welche Auswirkungen es auf unsere Welt hat.

Design mit Ehrlichkeit: Maskieren Sie Inkonsistenzen nicht – stellen Sie sich ihnen direkt und nutzen Sie Design, um Wahrheiten ans Licht zu bringen. Angesichts der Fortschritte in der künstlichen Intelligenz und anderen neuen Technologien haben wir die einzigartige Verantwortung, unsere Arbeit mit Bescheidenheit anzugehen und den kollektiven Nutzen über kurzfristige Gewinne zu stellen. Ehrliches Design bedeutet, betrügerische Praktiken (wie etwa Dark Patterns in UX) aktiv zu vermeiden, die Benutzer dazu manipulieren, Dinge zu tun, die ihnen potenziell schaden könnten.

Bleiben Sie beim Problem: Eine Abwandlung von Donna Haraways Idee, „bei den Problemen zu bleiben “ – engagieren Sie sich langfristig für den Problembereich. Bleiben Sie auf Kurs. Das bedeutet, dass wir uns mit Unbehagen abfinden, auch wenn es unsere eigene Disziplin betrifft. Jahrelang haben wir nur westliche Designverständnisse als gültig akzeptiert, und dies bleibt für viele ein angenehmer Raum (bis zu dem Punkt, dass sich viele Leute dieser Voreingenommenheit nicht einmal bewusst sind; es ist einfach das Wasser, in dem die Branche schwimmt). Eine Verlagerung ins Pluriversum verlangt von uns, unser Verhältnis zum Design neu zu kalibrieren; Wir müssen unseren Ansatz für die Lehre, die Praxis und die allgemeine Ausrichtung weiterentwickeln, was allesamt ein langfristiges Engagement im Dienste des bestmöglichen Ergebnisses erfordert.

Die Träume unserer Vorfahren leben

Unser Imperativ besteht darin, das Paradigma von UX als einem menschenzentrierten (oder universellen) Projekt hin zu einem Projekt zu ändern, das sich erweitert, um die Menschheit und andere (pluriversale) Designpraktiken widerzuspiegeln. Pluriversal UX ist darauf ausgerichtet, unseren kollektiven Lebensunterhalt durch radikale gegenseitige Abhängigkeit zu verbessern. Das bedeutet, dass unser Fokus darauf liegen muss, unsere Kunden und Stakeholder zu stärken, indem wir Objekte oder Systeme schaffen, die emanzipieren und keine Waffen der Unterdrückung sind. Den Status Quo in UX zu überwinden bedeutet, dass wir die Praxis neu gestalten müssen, um neue Stimmen, andere Geschichten und neue Perspektiven einzubringen. Wie das Yoruba-Sprichwort sagt: „Der Himmel kann nicht nur von einem einzigen Punkt aus gesehen werden.“ Mit anderen Worten: Es gibt viele Wege, ein Ziel zu erreichen: Bleiben Sie nicht auf einen fixiert.

Besonderer Dank geht an Rachel Romano, Tracy Jones, Wicksell Metellus, Jabe Bloom, Char Popp, Adoley Adu, Katie Derthick, Vicki Lim, Mariam Mayanja, Ilana Krause, Kelsey Vaughn und Studenten der Emily Carr University in Vancouver, BC, und des ArtCenter College of Design in Pasadena für ihre Beiträge zu diesen Ideen.

Gemäldetitel in der Reihenfolge ihres Erscheinens: Geschichte einer jungen Frau, Draußen, Blick nach innen , Die Geschichte eines kleinen Mädchens mit der Welt zum Greifen nah, Übergang (Der Traum meines Vorfahren).

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