In einer Zeit, in der Sie alle 30 Sekunden eine neue E-Mail erhalten, in der ein Rabatt oder ein besonderes Geschenk von einer Marke angeboten wird, bei der Sie eingekauft haben, müssen Kundenbindung und -loyalität kein Wettlauf nach unten um den größten Rabatt sein. Die besten Treueprogramme binden Kunden mit einer Reihe von missionsorientierten, nicht monetären Vorteilen und Prämien.

Beginnen wir mit einigen Definitionen: Jede Art von Belohnung wie ein Rabatt oder ein Geschenk, das einen impliziten Wert hat, ist das, was wir als monetäre Belohnung betrachten. Jede Art von Belohnung, der kein impliziter Wert zugeordnet werden kann, ist eine nicht monetäre Belohnung.

Nicht-monetäre Belohnungen sprechen die gemeinsamen Werte zwischen Ihrem Kunden und Ihrer Marke an. Marken können damit emotionale, wertorientierte Anreizstrukturen für ihre Loyalty-Programme aufbauen. Sachprämien geben Kunden die Möglichkeit, eine Marke außerhalb einer Transaktionsumgebung zu erleben. Als Kunde sollte sich eine Belohnung nicht wie Tauschhandel anfühlen (ich gebe dir das, du gibst mir zurück); Stattdessen sollte es sich überraschend und angenehm anfühlen, wenn Ihnen einzigartige Markenerlebnisse geboten werden, die Sie anderswo nicht finden würden.

Marken, die in der Lage sind, ihre Kunden auf individueller, nicht transaktionaler Ebene anzusprechen und zu belohnen, werden in der Lage sein, ein stärkeres, zukunftssicheres Treueprogramm aufzubauen. Indem Sie ein Umfeld schaffen, in dem Ihre Treueprämien nicht nur auf ihrem Geldwert basieren, kann eine Marke harte Zeiten überstehen, ohne die Bindung zwischen ihnen und ihren Kunden opfern zu müssen.

Unter Umständen, in denen eine Marke kein nennenswertes Budget für Prämien wie kostenlose Produkte und Rabatte hat, kommen Treueprogramme nicht völlig in Frage.

Marken benötigen keine riesigen Budgets, um erfolgreiche Treueprogramme zu kuratieren. Tatsächlich kann es besser sein, sich auf nicht-monetäre Vorteile zu konzentrieren als auf monetäre.

Lassen Sie uns über einige Belohnungen nachdenken, die das Marketingbudget nicht erreichen.

Gemeinschaft

Die Community ist eines der wirkungsvollsten Vermögenswerte, die Marken ihren Kunden mit geringen oder gar keinen Kosten zur Verfügung stellen können. In einer Community-Umgebung haben Kunden die Möglichkeit, sich mit einer Gruppe von Menschen zu verbinden, die ähnliche Interessen teilen.

Community nimmt die Beziehung zwischen einem Kunden und einer Marke (1:1) und verwandelt sie in Beziehungen zwischen Kunden (1:viele), alles innerhalb des Ökosystems der Marke.

Innerhalb einer Marken-Community können Gespräche von markenbezogenen Dingen wie den Lieblingsprodukten der Kunden bis hin zu einer Community jenseits der Marke reichen. Kunden bauen in diesem Raum Bindungen zueinander auf, die ihre emotionale Bindung zur Marke und zu ihren Mitmenschen stärken. Community gibt Kunden die Möglichkeit, im Raum der Marke zu existieren, ohne unbedingt Kaufzwang zu verspüren.

Durch eine starke Community werden sich einzelne Kunden tiefer mit Ihren Produkten verbinden und sich zu Markenbotschaftern entwickeln. Jetzt sind Kunden Ihrer Marke nicht nur treuer, sondern auch zu Sprechern und Markenbotschaftern geworden. Kundengewinnungskosten, wer?

Darüber hinaus kann eine Community einer Marke ein besseres Verständnis dafür vermitteln, was Kunden wünschen und wie sie ihre Bedürfnisse in Zukunft erfüllen können. Eine Community stellt eine lebendige, genaue Anzeige der Zufriedenheit und Unzufriedenheit von Kunden dar. Dies ist eine starke Feedbackquelle für Marken. Die Marke kann diese Informationen nutzen, um bessere Produkte und Erfahrungen anzubieten, was wiederum die Kundenbindung, Loyalität und Zufriedenheit verbessern kann.

Führung

Marken können Kunden mit der Möglichkeit belohnen, bei wichtigen Markenentscheidungen mitzubestimmen. Governance bietet Kunden die Möglichkeit, an Entscheidungsprozessen in Bezug auf Marke, Produkte, Treueprogramm und mehr beteiligt zu werden. Kunden Möglichkeiten zu bieten, sich an Entscheidungen zu beteiligen, die ihnen wichtig sind, ist eine großartige Möglichkeit, eine Bindung zwischen Marke und Kunde aufzubauen. Diese Art der Belohnung beweist dem Kunden, dass eine Marke seine Meinung und sein Feedback sehr schätzt.

Kunden können jetzt aktive Teilnehmer ihrer Lieblingsmarken werden, anstatt nur passive Verbraucher zu sein. Die Teilnahme auf diese Weise schafft ein Gefühl der Zugehörigkeit zur Marke und bringt Anreize für alle Beteiligten in Einklang.

Es kostet zwar nichts, Governance als Vorteil für Mitglieder des Treueprogramms anzubieten, aber die dadurch geschaffenen Beziehungen sind für die Marke sehr wertvoll. Es ermöglicht Marken, Informationen über die Meinung ihrer Kunden zu sammeln und genaue Entscheidungen für die Zukunft zu treffen. Es bietet der Marke auch einen Mehrwert, indem es Kunden in das Programm einbindet und ihnen Einblicke in ihre Bedürfnisse und Vorlieben gibt. Ähnlich wie beim Community-Vorteil entsteht durch die Stärkung der Kunden durch Governance eine weitere Feedback-Schleife für die Marke.

Leistungsabzeichen

Eine weitere wirkungsvolle nicht-monetäre Möglichkeit, Kunden zu belohnen, sind digitale Leistungsabzeichen. Badges sind visuelle Darstellungen, die beweisen, dass ein Kunde eine bestimmte Aufgabe abgeschlossen hat, z. B. den Besuch einer bestimmten Anzahl von Geschäften, das Erreichen eines neuen Levels oder den Kauf eines bestimmten Produkts. Auf diese Weise können Marken Kundenerfolge durch digitale Geschenke statt durch teure physische Geschenke feiern.

Badges geben Marken die Möglichkeit, kleinere Errungenschaften von Kunden zu feiern, die Anerkennung verdienen, aber zu teuer wären, um sie mit monetären Belohnungen zu belohnen. Sie wirken auch als starker Anreizmechanismus für Kunden, Quests innerhalb des Markenökosystems abzuschließen.

Wenn sie richtig strukturiert sind, können Leistungsabzeichen Wachstumsschleifen schaffen, indem sie als „teilbare Momente“ fungieren, die Kunden in sozialen Medien teilen, in ihrem Profil anzeigen und ihren Status in der Community vermitteln können. Durch das Angebot teilbarer Artefakte für Momente, die Kunden zeigen möchten , werden Marken zu viralen Sensationen und festlichen Bestandteilen der digitalen Identität eines Kunden.

Exklusiven Zugang

Exklusive Zugangsvorteile sollen Kunden einzigartige Erfahrungen und Zugang zu geschützten Produkten oder Dienstleistungen bieten. Ob Zugang zu exklusiven Produkten, Inhalten oder Veranstaltungen, Menschen wollen immer Dinge, die sie nicht haben können. Exklusiver Zugang verschafft treuen Kunden einen greifbaren Status in der Marke. Kunden können für ihre Treue zu einer Marke belohnt werden, indem sie als Erster Zugriff auf einen neuen Drop erhalten, wie z. B. einen Sneaker in limitierter Auflage, oder ein besonderes Event mit einem prominenten Gast.

Der exklusive Zugang eignet sich besonders gut für Marken mit Produkten, die kultige Anhänger haben, wie Turnschuhe, Handtaschen und Streetwear. Exklusiver Zugang verleiht Kunden Status, insbesondere in einer Kultur vom Typ „IYKYK“, in der diese spezielle Hintertür vielleicht nur für eine ausgewählte Gruppe von Menschen von Bedeutung ist, aber für diejenigen innerhalb dieser Gruppe alles bedeutet. Durch die Bereitstellung dieser Ebene der Exklusivität können Marken den Kunden das Gefühl geben, für ihre harte Arbeit und ihr Engagement gesehen zu werden.

Exklusivität kann auch der Marke zugute kommen, indem sie den wahrgenommenen Wert des Treueprogramms durch soziales FOMO und künstliche Knappheit erhöht. Wenn der Zugang zu Spezialgebieten nur durch Loyalität erworben werden kann, wird der Wert dieser Marke und ihrer Produkte als stärker leistungsorientiert wahrgenommen. Schließlich kann ein exklusiver Zugang auch die langfristige Kundenbindung verbessern, indem er Kunden einen Grund gibt, weiterhin Punkte zu sammeln und aufzusteigen, ähnlich wie Videospiele Spieler dazu bringen, für ihren Status zu arbeiten.

Nicht-monetäre Vorteile stellen eine wichtige Möglichkeit für Marken dar, starke, wertbasierte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und Loyalität zu fördern. Geldprämien können aufgrund ihres transaktionalen Charakters nicht zum Aufbau und zur Pflege dieser Art von Beziehung verwendet werden.

Das soll nicht heißen, dass monetäre Belohnungen für Kunden keinen Wert haben – sie dienen einfach einem anderen Zweck. Geldprämien binden Kunden, indem sie ihnen den tatsächlichen Wert zurückgeben, den sie ausgegeben haben. Sie sind die logischen Bestandteile eines Markentreueprogramms – ich gebe Ihnen dies, also geben Sie mir das. Monetäre Vorteile sind Tischeinsätze für Marken mit wettbewerbsfähigen Treueprogrammen.

Nicht-monetäre Prämien geben den Kunden einen Wert zurück, den sie von der Marke vielleicht nicht erwarten. Bei diesen Belohnungen kommt die Einzigartigkeit und Persönlichkeit der Marke zum Ausdruck. Nicht-monetäre Belohnungen sind Werkzeuge, um langfristige Treue und Loyalität aufzubauen.

Indem Marken im Rahmen ihrer Treueprogramme nicht-monetäre Vorteile anbieten, können sie ihren Kunden aufregende und lohnende Erlebnisse bieten.

Sind Sie bereit, Ihre Kunden anders anzusprechen? Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihres Treueprogramms mit Hang .