Wie soll ich mit diesem Kunden weiterarbeiten, ohne viel persönliches oder sinnloses Geplauder zu führen?
Ich habe einen Kunden, der gerne ein persönliches Gespräch während unserer „Arbeits“-Anrufe führt (ich arbeite als Freiberufler). Ich habe mich verpflichtet und auch einige persönliche Gedanken/Gespräche geteilt, um höflich zu erscheinen. Ich dachte, es ist keine große Sache, obwohl ich mich die meiste Zeit erschöpft fühlte (ich muss oft so tun, als wäre ich interessiert oder begeistert, weil er immer etwas sagt, um zu versuchen, eine positivere Antwort von mir zu bekommen, als ob er möchte, dass ich erscheine Häcksler).
Jetzt, mehr als ein Jahr später, wurde mir klar, dass ich diese Person nicht ausstehen kann. Nicht, dass er schrecklich wäre, aber ich interessiere mich wirklich nicht genug für ihn, um mich regelmäßig auf einer persönlicheren Ebene zu unterhalten. Er scheint jetzt auch mehr mit mir reden zu müssen, als ob ich ein sehr enger Freund wäre, mit dem er während oder angeblichen Arbeitsanrufen über alle möglichen sinnlosen Dinge reden kann. Wie soll ich weiter mit ihm zusammenarbeiten und trotz allem, was bereits geteilt wurde, etwas mehr persönliche Distanz wahren? Vielen Dank.
Antworten
Ich habe mit Leuten gearbeitet, die das tun – es braucht Zeit für Meetings, Entscheidungsfindung und einfach nur das Erledigen der Arbeit.
Vieles davon hängt von der Person am anderen Ende ab und davon, wie bereit sie ist, Ihren Wunsch zu akzeptieren, professionell zu bleiben. Wenn sie bereitwilliger sind, ist es nicht allzu schwer, wenn es persönlich wird, etwas zu sagen wie „Interessant! Können wir das ein bisschen beiseite legen; Erledigen Sie dann das Geschäftliche und führen Sie am Ende ein persönliches Gespräch und beenden Sie es irgendwann mit: "Nun, das war faszinierend, aber ich muss weg, um an Ihrem Projekt zu arbeiten." Ich habe festgestellt, dass das gut mit den Leuten funktioniert, mit denen ich intern zusammenarbeite – es hilft mir, den Kontakt aufrechtzuerhalten, aber auch die Diskussionen fokussiert zu halten.
In Besprechungen, in denen mehr Leute anwesend sind, war ich direkter und kam sogar zu dem Punkt, zu sagen: „Zurück zur Tagesordnung …“ oder „Lass uns offline darüber reden; wir haben andere in der Besprechung für denen ich ihre Zeit sinnvoll nutzen möchte."
Offensichtlich müssen wir bei Kunden sicherstellen, dass wir die Beziehung am Laufen halten, da ein Großteil des Verkaufs darauf ausgerichtet ist, die Beziehung aufzubauen und aufrechtzuerhalten. An dieser Stelle würde ich vorschlagen, die Diskussion wie oben zu führen – seien Sie professionell und warmherzig, aber auch sachlich. Nach ein oder zwei Minuten etwas in der Art von „Nun, (lacht) Ich bin mir sicher, dass Sie mich nicht dafür bezahlen wollen, zu lange zu plaudern; ich werde mich wieder an das Projekt machen. Wir werden uns unterhalten wieder beim [nächsten Treffen]"
Ich war der Klient, der die Dinge als zu einseitig empfand, sodass ich versuchte, die persönliche Geschichte der Fachkraft zu erfahren, mit der ich zusammen war. Mir wurden Dinge gesagt wie:
- Hier geht es um dich.
- Wir sind hier, um zu hören, was Sie zu sagen haben.
- Das hat nichts mit meiner Meinung zu tun. Sag mir was du denkst.
Schließlich erreichte mich die Botschaft, dass sie ihre Überzeugungen, Werte, Meinungen, Urteile, nichts, nicht teilen würden! Hier ging es wirklich nur um mich, mich selbst und mich. Sie hatten jedoch einen begrenzten Zeitrahmen. Ich kannte diesen Zeitrahmen, und ich lernte durch harte Erfahrung, dass es mein Verlust war, wenn ich diese Zeit damit verbrachte, über Dinge zu reden, die mir persönlich nicht wichtig waren – wenn ich im Smalltalk vom Thema abschweifte. Ich habe gelernt, Prioritäten zu setzen.
Aber Ihr Mandant ist es gewohnt, Grenzen zu lockern. Jetzt etwas zu ändern, wird schwierig, aber nicht unmöglich. Ich erinnere mich, dass ein Lehrer oder Arbeitgeber aus meiner Vergangenheit ankündigte, dass sich die Situation geändert habe und sich damit auch die Erwartungen geändert hätten. Sagen Sie dem Kunden, was immer Sie wollen, wie Sie zu Ihrer Entscheidung gekommen sind, Grenzen zu setzen, aber hier ist ein Vorschlag. Sagen Sie zu Beginn Ihres nächsten Meetings (über Skype oder persönlich), nachdem die Begrüßung vorbei ist, aber bevor das Geschäft beginnt, etwa Folgendes:
Mir ist klar, dass wir in der Vergangenheit viele persönliche Dinge geteilt haben, aber wir müssen das vielleicht ändern. Das Geschäft hat richtig Fahrt aufgenommen und ich kann nicht mehr so viel Zeit mit einer Person verbringen. Ab jetzt müssen wir uns mehr aufs Geschäft konzentrieren. Wenn in Ihrem Leben etwas passiert, von dem Sie glauben, dass ich es wissen sollte, sagen Sie es mir auf jeden Fall, aber dann müssen wir uns auf das Geschäftliche konzentrieren. Ich habe eine Stunde für Sie [oder welchen Zeitrahmen Sie für angemessen halten].
Es wird Ihr Privileg sein, flexibel zu sein, wenn die Notwendigkeit entsteht, aber nicht so flexibel, dass der Kunde denkt, Sie hätten es nicht so gemeint. Wenn Sie von dem angegebenen Zeitplan oder den Bedingungen abweichen, informieren Sie den Kunden über den Grund, damit keine Verwirrung, Angst oder Unsicherheit entsteht. Dadurch kann sich der Klient mental und emotional auf das nächste Treffen vorbereiten.