Burger King, ça va ?

Je suis un peu inquiet de ce qui se passe chez Burger King, et je veux juste savoir si le King est aussi perdu qu'il le semble. Dans ce qui semble être un problème technique – qui embrouille à juste titre les clients – Burger King a récemment envoyé par courrier électronique des milliers de clients à des reçus de magasin vierges  au Royaume-Uni et aux États-Unis, a rapporté The Verge . Certains des destinataires ne se souvenaient même pas de s'être inscrits à une communication Burger King et se demandaient pourquoi leurs e-mails étaient répertoriés avec la marque en premier lieu. D'autres ont reçu plusieurs reçus vierges dans leur boîte de réception. Burger King a déclaré à The Verge que l'erreur étaitune "erreur de traitement interne".

Cette erreur n'a rien de majeur à long terme, mais prise dans le contexte plus large de l'année étrange de Burger King, cela pourrait indiquer que la marque doit faire une pause.

Le premier indice que Burger King pourrait avoir une petite crise d'identité est revenu en février de cette année, lorsque la société a annoncé qu'elle augmenterait ses efforts de marketing autour de son burger phare , le Whopper , réduisant ainsi le temps nécessaire à l'assemblage. et réduire les remises sur le sandwich . Le suivi de ces plans a été immédiat, car la chaîne a retiré le Whopper du menu des valeurs.

Burger King a également annoncé qu'il poursuivrait "de nouvelles innovations et extensions" du Whopper à l'avenir . Alto! Le Whopper Melt a été introduit juste un mois plus tard . Malheureusement, la nouvelle "innovation" du Whopper classique a suscité de nombreuses plaintes . Les clients se sont sentis induits en erreur par la taille du sandwich, déçus par le prix et frustrés par l'impossibilité d'échanger une galette Impossible comme vous le pouvez avec le Whopper normal . Pour une promotion  destinée à souligner la gloire du Whopper, cela ne semblait que le faire tomber.

Cette semaine , nous avons appris que Burger King pourrait supprimer un autre délicieux plat de son menu : le sandwich au poulet Ch'King. BK, ça va ?

Malgré les critiques élogieuses initiales , y compris la nôtre , il semble que la gamme Ch'King de Burger King soit sur le point de disparaître après seulement 15 mois au menu, rapporte Chew Boom . Le Ch'King, le Spicy Ch'King et le Ch'King Deluxe étaient l'entrée de Burger King dans la guerre des sandwichs au poulet de la restauration rapide , et malgré leur arrivée tardive, ces sandwichs étaient vraiment bons , se tenant bien en termes de croustillant, de taille et d'épices . 

Malheureusement, les ventes du sandwich n'ont pas dû correspondre à son accueil critique, car Chew Boom rapporte qu'une nouvelle gamme de sandwichs au poulet devrait remplacer le Ch'King plus tard ce mois-ci. Selon les rumeurs, la liste de Burger King Royal Crispy Chicken Sandwiches comprendrait des options Classic, Spicy, Bacon & Swiss et Southern BBQ . Les nouveaux sandwichs étaient déjà testés à New York et en Virginie en mai de cette année. Dans son rapport , Chew Boom semble impliquer que le Ch'King, qui était pané à la main, aurait peut-être demandé trop de main-d'œuvre à produire.

On a l'impression que dans un effort pour laisser les gens faire ce qu'ils veulent, Burger King se démène pour lancer des options au mur et couronner tout ce qui colle . Je ne suis pas le directeur financier de Burger King Corporation , donc je ne peux pas dire ce que ces refontes coûtent à la marque . Mais en tant que consommateur de restauration rapide de longue date , je dois dire qu'une grande partie de ce qui nous attire est le confort du familier. Il faut du temps pour qu'un nouvel élément de menu devienne une nouvelle commande incontournable , et c'est comme il se doit. Normalement, j'encouragerais la croissance et le développement, mais dans ce cas, peut-être que Burger King devrait se détendre et laisser le Ch'King régner un peu plus longtemps.