Shopify se bat avec Amazon
C'était une compétition de bonne humeur, jusqu'à ce que ce ne soit plus le cas. La plateforme de vente de commerce électronique Shopify a mis ses gants de boxe pour se battre avec le poids lourd le plus lourd de son industrie sur les boutons de paiement. Plus précisément, Shopify ne veut pas voir la toute nouvelle option "Acheter avec Prime" d'Amazon dans les magasins de ses vendeurs, et c'est alarmiste avec des popups envoyés aux vendeurs. Les messages indiquent que l' intégration de l'option de paiement d'Amazon est une violation de ses conditions d'utilisation qui pourrait avoir des conséquences désastreuses pour les entreprises des vendeurs : fraude, retards d'expédition, vol de données , frais incorrects .
La petite entreprise a récemment commencé à dire à ses clients que tenter d'ajouter le bouton Acheter avec Prime à leurs magasins pourrait permettre à Amazon de voler les données de leurs clients, selon un rapport publié jeudi par la société de renseignement sur le commerce électronique Marketplace Pulse . Mais ce n'est pas tout. Dans le message de Shopify, qui a été commodément montré aux vendeurs essayant d'ajouter le code HTML pour Acheter avec Prime sur leurs sites, Shopify a déclaré que l'utilisation du service d'Amazon pourrait conduire à des commandes frauduleuses ou à des clients recevant des frais incorrects.
"Vous avez un extrait de code sur votre vitrine qui enfreint les conditions d'utilisation de Shopify", a écrit Shopify dans son message aux vendeurs, comme dans la capture d'écran obtenue par Marketplace Pulse. "Le script supprime la capacité de Shopify à protéger votre boutique contre les commandes frauduleuses, pourrait voler les données des clients et peut faire en sorte que les clients soient facturés le mauvais montant."
Shopify et Amaz on ont récemment commencé à concurrencer plus directement avec le lancement d'Amazon Buy with Prime et l'acquisition par Shopify de Deliverr, un service de traitement des startups. Lorsque les clients choisissent l'option de paiement Acheter avec Prime, une commande est créée avec Amazon et exécutée à partir des entrepôts Amazon. Pendant ce temps, lorsque les acheteurs utilisent d'autres méthodes de paiement, telles qu'Amazon Pay, Affirm ou Checkout.com, la commande est passée via Shopify et est exécutée à partir de l'entrepôt utilisé par le marchand. Dans l'ensemble, c'est un peu déroutant, mais une façon rapporte plus d'argent à Amazon, l'autre à Shopify.
Le message de Shopify est très détaillé : certaines fonctionnalités pourraient échouer si Buy With Prime est ajoutée , y compris les remises, la précision des commandes, les flux de travail d'exécution, les paramètres de paiement et les chariots, "fonctionneront comme prévu pour votre magasin une fois que cela sera activé".
Amazon a lancé Buy with Prime en avril. Le service direct au consommateur permet aux membres Prime de vérifier sur les sites Web des marchands individuels à l'aide du widget Buy with Prime d'Amazon. Payer avec Buy with Prime permet aux membres de profiter des produits de base du service Amazon, tels que la livraison gratuite, la livraison gratuite le lendemain et les retours gratuits.
Shopify a confirmé à Gizmodo que les vendeurs qui intègrent Buy with Prime dans leurs magasins reçoivent une fenêtre contextuelle qui leur fait savoir qu'ils enfreignent ses conditions d'utilisation. Les vendeurs qui intègrent l'option de paiement d'Amazon ne sont pas expulsés de la plateforme.
"Nous avons mis en place des conditions d'utilisation pour protéger nos marchands, et les violations peuvent déclencher un avertissement dans le but de fournir une transparence totale aux marchands", a déclaré vendredi un porte-parole de Shopify à Gizmodo.
Amazon, pour sa part, a déclaré vendredi à Gizmodo qu'il ne volait pas les données des clients de Shopify et protégeait les données obtenues via Buy with Prime en utilisant des normes de sécurité élevées. Le géant de la technologie a expliqué qu'il utilise les données de Buy with Prime – qu'aucun client n'est obligé d'utiliser, rappelons-le – pour améliorer le produit pour les vendeurs et les acheteurs.
En ce qui concerne les affirmations de Shopify selon lesquelles Buy with Prime peut faciliter les commandes frauduleuses, Amazon a souligné qu'il utilise Amazon Pay, son processeur de paiement équipé de la même technologie de protection contre la fraude utilisée sur Amazon.com, pour traiter les commandes passées à l'aide de Buy with Prime.
Au lieu de critiquer Shopify pour avoir fait ces affirmations, Amazon, dont le service des relations publiques est connu pour être agressif, a choisi de répondre de manière diplomatique.
"Nous avons développé Buy with Prime pour servir les membres Prime partout où ils font leurs achats et responsabiliser les marchands de toutes tailles partout où ils choisissent de vendre", a déclaré un porte-parole d'Amazon à Gizmodo. "Nous espérons que tous les fournisseurs de commerce électronique donneront la priorité à l'expérience client et au succès des commerçants en leur permettant de profiter de plus d'outils."
Shopify était amical pour acheter avec Amazon au début. En mai, le PDG de Shopify, Tobi Lutke, a déclaré que son entreprise était "heureuse" d'intégrer la fonctionnalité. Shopify avait déjà autorisé ses vendeurs à utiliser Amazon Pay, le processeur de paiement du géant de la technologie, dans ses boutiques en ligne américaines et le fait toujours.
"Cela correspond parfaitement à notre vision du monde", a déclaré Lutke aux investisseurs à l'époque . "Et ce n'est pas aussi nul que certains le prétendent."
Pourtant, la dernière décision de Shopify contre Buy with Prime indique qu'il est prêt à se battre contre Amazon pour les vendeurs, qui sont la principale source de revenus de Shopify . Juozas Kaziukėnas, fondateur de Marketplace Pulse , qui a initialement repéré le message de Shopify sur Acheter avec Amazon, a expliqué que Shopify veut s'assurer qu'il ne perd pas de frais de transaction au profit d'Amazon.
« Shopify joue sur la défensive en essayant de ralentir la croissance de Buy with Prime. Non seulement Shopify perdrait des frais de transaction pour les commandes passées avec lui, mais il veut que Shop Pay [son propre service de paiement] soit la solution de paiement rapide avant et au centre », a-t-il souligné.
"Shopify n'était pas une marque destinée aux consommateurs pendant une décennie, mais ils changent rapidement cela avec l'application Shop, les récompenses Shop Cash, Shop Pay, et plus encore", a déclaré Kaziukėnas. "Shopify veut que les acheteurs pensent à Shopify lorsqu'ils achètent dans leurs magasins, pas à Amazon."
