Feds는 2023년에 불만 사항이 두 배로 증가하면서 항공사가 어떻게 든 악화되고 있다고 말합니다.

합법적으로 비행을 즐기는 사람은 많지 않으며 , 우리 대부분이 알루미늄 튜브에 몇 시간 동안 갇혀 있는 것보다 하고 싶은 일이 많이 있을 것이라고 확신합니다 . 그러나 최근 몇 달 동안 비행 상황이 더욱 악화된 것처럼 느껴지며 이제 많은 사람들에게 비행이 얼마나 끔찍한 일인지 입증하는 통계가 있습니다.

AP 통신의 보고서에 따르면 2023년 첫 3개월 동안 미국 항공사에 대한 불만 사항은 2022년 같은 기간에 비해 88% 증가했습니다 . 2023년 1월부터 3월 말까지 항공사를 상대로 접수된 불만 건수는 총 24,965건에 달했습니다.

모든 불만 사항이 증가하는 동안 접근성과 관련된 문제 수가 해당 기간 동안 거의 두 배로 늘어났다는 사실은 놀라운 일입니다. Associated Press에서는 다음과 같이 설명합니다.

교통부는 휠체어 지연이나 파손 등 장애 관련 민원도 지난해보다 늘었다고 밝혔다. 1분기에는 그러한 불만 사항이 636건 있었는데, 이는 2022년 같은 기간에 접수된 380건의 거의 두 배입니다. 해당 기관은 이러한 장애 불만 사항을 각각 조사한다고 밝혔습니다.

하지만 항공사 서비스가 형편없었던 것은 연초에만 그런 것이 아니었습니다 . 보고서에 따르면 항공사를 상대로 제기된 불만 건수는 4월에 32%, 5월에는 49% 증가했으며 미국 교통부에 6,400건 이상의 불만 사항이 접수되었습니다.

실제로 해당 기관에서는 상황이 너무 나빠져서 올해 접수된 모든 불만 사항을 처리할 수 없었기 때문에 5월이 통계를 제공할 수 있는 가장 늦은 달이라고 말합니다. 게다가 이 수치는 교통부에 접수된 불만 사항에만 관련되며 AP는 같은 기간 동안 개별 항공사에 "더 많은 불만 사항"이 접수되었다고 경고했습니다.

DOT는 불만 건수가 증가한 것과 함께 항공사가 “ 실행할 수 없을 것 같은 비행 일정 ”을 발표하면 일부 문제가 발생할 수 있다고 경고했습니다. 이에 소속사는 현재 '여러 국내 항공사'를 조사하고 있으며, 과실이 발견될 경우 막대한 벌금을 물게 될 수 있다고 경고했다.