모든 것의 '게이미피케이션'이 당신을 조종하는 방법(그리고 그것을 인식하는 방법)

"게이미피케이션"은 게임이 아닌 컨텍스트에 게임과 유사한 요소를 추가하는 관행입니다. 새로운 것도 아니고 항상 부정적인 것도 아니지만 앱 중독 상태를 유지하거나 직장에서 동기를 부여하거나 무언가에 돈을 쓰는 경향이 있는지 여부 에 관계없이 소비자와 직원을 점점 더 자주 목표로 삼고 있습니다.

다른 게임을 해야 하는 경우(게임처럼 보이지 않더라도), 그리고 지금 당장이라면 최소한 자신이 어떻게 플레이되고 있는지 인식하고 규칙을 배우려고 노력해야 합니다. 규칙을 아는 것이 유리하게 규칙을 구부리는 첫 번째 단계 이기 때문입니다.

우리의 삶을 게임화하는 데 아무런 문제가 없습니다. 우리는 차고 청소에 대한 보상을 약속하거나 Strava의 순위표에서 조금 더 높은 위치에 오르기 위해 더 열심히 일할 때와 같이 항상 그렇게 합니다. 그러나 마케터, 영업사원, 고용주는 우리가 하고 있는지도 모르는 게임에 우리를 관여시킬 수 있습니다. 규칙이 명확하지 않고 경쟁의 장이 평평하지 않으며 종종 그만둘 수 없는 게임입니다.

Nir Eyal은 비디오 게임과 광고 분야에서 경력을 쌓은 투자자이자 작가입니다. 그의 책 Hooked: How to Build Habit-Forming Products 에서 그는 회사가 게임화 전략을 사용하는 간단한 이유를 설명합니다. 이것은 임상적 의미에서 "중독"이 아니지만 가깝습니다. 제품 사용과 엔돌핀 러시를 연결하도록 고안된 의식적인 조작입니다.

제품을 소비하거나 일을 "재미있게" 하는 것이 반드시 잘못된 것은 아니지만 마케터와 고용주가 우리가 완전히 인식하지 못하는 방식으로 우리의 즐거움 센터를 해킹하는 것은 조작이며 실제로 게임이 아닙니다. 다음은 게임화 거래의 트릭 중 일부이므로 발생하기 전에 발견할 수 있습니다.

쥐와 인간에 대한 행동주의자들의 연구는 두 종 모두 예상보다 간헐적이고 예측할 수 없는 보상에 더 많은 동기를 부여받는다는 것을 증명 합니다. 쥐는 항상 음식 알갱이를 얻는 것보다 가끔 음식 알갱이를 얻을 때 레버를 더 자주 당기고 도박꾼은 1달러를 넣을 때마다 89센트를 돌려주는 슬롯머신을 하지 않을 것입니다. 시각.

우리는 기대와 서스펜스를 좋아합니다. 우리는 또한 우리의 행동과 궁극적인 보상 또는 보상이 없는 사이에 잠시 멈추는 것을 좋아합니다. 이것은 슬롯머신 바퀴가 회전하고 Twitter의 로드 시간의 기반이 됩니다.

예전에는 트위터가 로딩이 너무 오래걸려서 로딩이 조금 느리다고 생각했는데, 버그가 아니라 기능이더군요. Twitter, Instagram 및 기타 소셜 미디어 사이트 는 기대감을 높이고 계속해서 앱을 다시 방문하게 하기 위해 앱을 클릭한 시점과 앱에 콘텐츠가 표시되는 시점 사이의 시간을 인위적으로 길게 한다고 합니다.

간헐적인 보상을 바라는 것은 당신의 도마뱀 두뇌에 너무 깊이 뿌리박혀 있어서 그에 대한 반응을 억제할 수 있을지 모르겠지만 보상이 실제로 당신에게 중요한지 자문해 볼 수 있습니다. 기업이 엔돌핀 전달 서비스를 잠시 중단하려는 경우, 그 시간을 사용하여 "내가 실제로 이것에 관심이 있는가?"라고 자문해 보십시오.

그것이 자연에서 왔는지 양육에서 왔는지 우리는 무언가를 성취하기를 원합니다. 우리는 달성 가능하고 이해할 수 있는 목표를 향해 노력하는 것을 좋아합니다. 비디오 게임에서 레벨 12에 도달하는 데 필요한 XP를 알려주는 진행률 표시줄이 있을 수 있습니다. 소비자 보상 프로그램도 같은 방식으로 작동합니다. 우리가 12잔의 다른 음료를 사면 무료 커피를 제공하는 스타벅스 카드를 받는다면 길 건너편에 있는 곳보다 거기서 커피를 살 가능성이 더 큽니다. 또한 상용 고객 마일을 적립하면 항공사를 이용할 가능성이 더 높아집니다. 티켓이 더 비싸더라도.

고용주는 종종 이와 동일한 전술을 사용하여 직원에게 동기를 부여합니다. 승진이나 인상을 위한 경로는 이해하기 쉬운 단계로 구성될 수 있으며, 이를 통해 직원들은 급여 이상의 것을 추구하고 목표를 달성할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 규칙이 명확하고 양 당사자가 준수하는 한 더 불투명한 발전 시스템보다 이것을 선호합니다.

카드나 상용 고객 마일리지로 수표를 수집하고 있다면 왜 신경을 쓰는지 자문해 보십시오. 12번째 샌드위치를 ​​무료로 받는 것이 실제로 노력할 가치가 있는지, 그리고 충성도 카드에 우표를 모으는 게임이 계속 할 만큼 충분히 재미있는지 결정하세요.

직장에서는 조금 더 까다롭습니다. 경력을 발전시키기 위해 특정 기준을 충족해야 하는 경우, 일종의 계약이 없는 한 고용주가 반드시 자신의 입장을 지지해야 하는 것은 아님을 기억하십시오. 따라서 회사에 대해 약간의 조사를 하십시오. Glassdoor.com 에서 평판을 확인하십시오 . 동료 직원에게 일이 어떻게 되었는지 물어보십시오. 회사가 지키지 않는 약속을 하는 것으로 악명이 높다면 승진 가능성에 대해 희망을 품지 마십시오. 받지 못할 보상을 ​​위해 자신을 노크하는 대신 다른 일을 찾는 여가 시간을 보내십시오.

커피 한 잔이나 새로운 직함은 유형의 보상이지만 종종 무형 또는 거의 가치가 없는 보상이 고용이나 소비를 게임화하는 데 사용되며 때로는 줄무늬 형태로 사용됩니다. 연속 행진은 연속 행진 자체 외에는 아무 것도 제공하지 않습니다. 연속 연속 안타 기록이 길어질수록 연속 연속 안타를 계속하려는 동기가 부여됩니다. 연속 연속 연속 안타 기록을 깨는 것은 약간의 실망감을 주기 때문입니다. 그것은 매몰 비용 오류 의 변형입니다. 이미 너무 많은 돈을 투자했기 때문에 돈 가치가 없는 것에 계속 돈을 지불하는 것입니다.

Snapchat은 이것으로 유명합니다. 누군가와 계속해서 스냅을 주고받으면 앱의 이름 옆에 숫자가 표시됩니다. 매일 의사소통을 하면 포인트가 추가되어 "100개의 이모티콘"이 표시되는 마법 같은 날까지 양 당사자가 앱을 사용하도록 권장합니다. 축하합니다! 가치가 있기를 바랍니다.

더 많은 운동을 하고 싶어서 Apple Watch에서 매일 반지를 채우는 것과 같이 연속 기록을 유지해야 하는 개인적인 이유가 없다면 시작하지 마세요. 이미 의무가 많은 삶에 또 다른 의무를 추가하지 마십시오. 앱을 삭제하면서 "나는 이 교묘한 헛소리는 신경쓰지 않는다"고 말하는 것은 놀라울 정도로 힘이 됩니다.

다른 사람과의 경쟁은 대부분의 게임의 기본입니다. 종종 외부 동력이기는 하지만 건강할 수 있습니다. 우리는 우리에게 이롭기 때문이 아니라 자신을 이기기 위해 다른 사람이나 팀을 이기고 싶습니다. 많은/대부분의 직장은 직원들이 인정이나 승진을 위해 경쟁한다는 면에서 경쟁적이지만 회사는 종종 경쟁을 판매 경연 대회, 순위표 등으로 성문화합니다.

소비자 조작의 측면에서, 회사는 비디오 게임과 마찬가지로 순위표와 순위를 사용하여 우리를 서로 겨루고 참여를 유도합니다. 직장에서의 건전한 경쟁 정신은 생산성과 혁신으로 이어질 수 있지만, Wells Fargo 직원 이 경영진의 압력으로 인해 수백만 개의 사기성 은행 계좌를 생성 하여 궁극적으로 수십억 달러의 비용을 들이고 회사의 명성을 영원히 훼손하는 것과 같이 파멸로 이어질 수도 있습니다. CEO의 퇴진을 주도합니다.

경쟁력을 통해 조작에 맞서는 방법

대학을 갓 졸업했을 때 경쟁이 치열한 직장에서 싫어하는 직업이 있었습니다 . 나는 유독한 사무실 정치 에 관여한 적이 없습니다 . 나는 모든 사람을 평등하게 경멸했기 때문에 "편을 고를" 필요를 느끼지 않았습니다. 나는 탈출을 계획하는 동안 고개를 숙이고 확고한 태도를 취하지 않았습니다. 놀랍게도 이 덕분에 누구에게나 잘 어울리는 믿음직스럽고 냉철한 사람이라는 평판을 얻었고, 바라지도 않고 원하지도 않았는데도 험담을 하는 동료들보다 승진 제안을 받았습니다. 저는 그 교훈을 결코 잊지 않고 여러분에게 전합니다. 때로는 경쟁하지 않는 것이 최고의 전략 입니다.

우리는 다른 사람들과 경쟁하기를 좋아하는 만큼 공동체 의식도 갈망합니다. 이러한 게임화 전술의 나머지 부분과 마찬가지로 회사에서 사람들이 같은 생각을 가진 그룹의 일부처럼 느끼고 싶어한다는 사실을 발견한 것이 아니라 "커뮤니티"를 제조하려는 시도의 인공성이 우려됩니다.

앱 또는 서비스는 특정 작업을 완료하는 사용자에게 계층화된 그룹의 멤버십을 제공할 수 있습니다. 또는 보는 정보를 조작하여 자신이 속한 이념적 "팀"과 가깝게 느껴지도록 하여 신념에 도전하는 대신 소셜 미디어 반향실을 강화하십시오.

회사는 플레이어, 즉 "직원"에게 동기를 부여하기 위해 기업 문화를 강조할 수 있습니다. 여기에서 관리자가 "We're all in this together"라는 말과 팀 빌딩 연습에 가끔 참여해야 하는 이유가 있습니다.

커뮤니티를 통해 조작에 맞서는 방법 

동료가 엄청나게 많은 사람들이라고 생각하고 칭찬할만한 목표를 위해 모두 함께 일하고 있다면 반드시 커뮤니티의 일원이 되십시오. 그것이 얼마나 가짜인지 알면 가장 좋은 방법은 일반적으로 함께 플레이하는 것입니다. 의무적 인 팀 빌딩 피자 파티에서 당신이 무엇을 생각하고 있는지 아무도 모르며 급여가 필요합니다. 게다가 피자도 공짜.

그러나 실제 팀이 무엇인지 명심하십시오 . 나는 독실한 자본가이지만, 적어도 소유 계급과 ​​노동 계급의 분리에 대해서는 맑스주의자들의 말이 옳다. 당신은 당신의 특정한 생산 수단을 소유한 사람들을 좋아하고 존경할 수 있지만 당신과 당신의 관리자는 완전히 다르고 종종 정반대 의 동기를 가지고 있다는 것을 잊지 마십시오. 그래서 그들은 아마도 당신이 이 일에 함께 있다고 계속 말하는 이유일 것입니다. 그리고 그들이 노동조합을 그토록 싫어하는 이유 .

회사는 직원들에게 동기를 부여하고 소비자가 다시 돌아올 수 있도록 모든 종류의 게임화 전술을 사용할 수 있지만, 진정한 포인트 시스템인 돈을 소유하는 경우는 거의 없습니다. 그들은 가능한 한 많은 돈을 벌기 위한 아이디어로 게임을 하고 있으며, 조작을 통해 몇 백 달러를 더 얻을 수 있다면 그렇게 할 것입니다.

게이미피케이션은 본질적으로 Facebook " 좋아요" 에서 얻는 작은 엔돌핀 러시 를 광고에 집중하고 개인 정보 를 포기하는 데 사용하는 것입니다. 그 자체로는 문제가 없지만 게임에 참여하려면 최소한 플레이를 알고 있어야 합니다 .