Zoom CEO는 해변에 있는 동안 AI 아바타가 작업을 수행하길 원합니다.

전염병 화상 채팅으로 유명해진 회사는 미래의 업무에 대한 새로운 비전을 가지고 있습니다. Zoom CEO Eric Yuan은 The Verge와의 인터뷰에서 AI 아바타가 언젠가는 여러분을 대신하여 업무를 수행하게 될 것이라고 말했습니다. Yuan에 따르면 아바타는 Zoom 회의에서 당신을 대신해 말하고, 이메일에 응답하고, 전화를 받을 것이며, 아마도 남은 평생 동안 당신을 자유롭게 해줄 것입니다.

오늘 이 세션에는 이상적으로는 참여할 필요가 없습니다. 내 디지털 버전을 보내서 해변에 갈 수 있도록 참여할 수 있습니다. 아니면 이메일을 확인할 필요가 없습니다. 디지털 버전의 나 자신은 대부분의 이메일을 읽을 수 있습니다. 어쩌면 한두 통의 이메일에서 “Eric, 디지털 버전에서는 답장하기가 어렵네요. 그렇게 할 수 있나요?” 다시 말하지만, 오늘날 우리 모두는 전화를 걸고, 회의에 참여하고, 이메일을 보내고, 스팸 이메일을 삭제하고, 일부 문자 메시지에 답장하는 등 많은 시간을 보내고 있지만 여전히 매우 바쁩니다. 그러한 종류의 작업을 완전히 자동화하기 위해 AI를 어떻게 활용하고 Zoom Workplace를 어떻게 활용합니까? 그것은 우리에게 매우 중요한 것입니다.

AI 작업의 미래에 대한 Yuan의 의견은 Zoom이 언젠가는 당신처럼 보이고, 당신처럼 말하고, 당신의 업무에 영향을 미치는 결정을 내릴 수 있는 AI 아바타를 개발할 것임을 시사합니다. 그는 본질적으로 Zoom이나 다른 업무용 소프트웨어를 통해 수행하는 모든 작업이 자동화될 수 있다고 설명했습니다. 분명히 말하면 Zoom이 이 작업을 수행할 수 있다는 증거는 없지만 Yuan은 자신의 회사가 이를 수행하기를 원합니다. 현재 이 분야에서 Zoom의 기술은 AI를 통해 최신 정보를 얻을 수 있는 회의 요약입니다. 도움이 되기는 하지만 Yuan이 설명하는 터무니없는 기능에 비하면 위험이 매우 낮습니다.

Yuan은 "저는 매일 아침 이메일을 읽는 것을 정말 싫어합니다. 이상적으로는 내 AI 버전이 대부분의 이메일을 읽습니다."라고 말했습니다. “우리는 아직 거기에 이르지 못했습니다.”

Yuan은 이것이 미래에 대한 먼 비전이라고 지적했지만 그의 발언은 AI 기술과 AI 기술이 실제로 무엇을 할 수 있는지에 대해 깊은 회의가 있는 시기에 나온 것입니다. 그는 많은 기술 회사와 마찬가지로 Zoom이 그 어느 때보다 AI에 더 많이 의지하고 있음을 확인했습니다. 동시에, AI 시스템을 괴롭히는 환각은 당분간 여전히 해결 불가능한 문제로 보입니다. Yuan은 말 앞에 카트를 놓고 있을 수 있으며, 그는 다른 사람이 그 전에 환각을 알아내기를 바라고 있다고 말합니다.

Yuan은 "AI 환각 문제가 해결될 것이라고 생각합니다. 해결될 것이라고 생각합니다"라고 Yuan은 말하면서 방법에 대한 많은 믿음은 있지만 통찰력은 거의 제공하지 않았습니다. Patel이 누가 고칠 것인지 물었을 때 Yuan은 "그 사람은 스택 아래에 있는 사람입니다."라고 말했습니다.

그렇다면 이 비전에서 업무의 일부를 자동화할 때 업무를 완전히 자동화하지 않도록 어떻게 보장할 수 있을까요? Yuan은 자동화할 수 없는 특정 작업 요소, 즉 인간 상호 작용이 있다고 말합니다.

내가 당신 사무실에 들러 내가 당신을 안아준다고 하면 당신은 악수를 하더군요. AI가 이를 대체할 수는 없다고 생각합니다. 우리는 여전히 직접적인 상호작용이 필요합니다. 그것은 매우 중요합니다. 당신과 내가 동네 스타벅스에 함께 앉아 아주 친밀한 대화를 나누고 있다고 가정해 보세요. AI도 그렇게 할 수 없습니다.

Yuan의 의견을 액면 그대로 받아들여서는 안 되지만, 그의 의견은 Zoom과 같은 업무용 소프트웨어 회사가 추진하는 방향을 자세히 설명합니다. 많은 엔터프라이즈 소프트웨어 회사가 업무 일부를 자동화하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 이 지점에 도달할지는 확실하지 않지만, 가능하다면 Zoom이 일부 작업을 자동화하지 않을 것이라고 생각하는 것은 순진합니다.