벤치마킹 프로세스

소개

회사가 성공하려면 일관된 방식으로 성과를 평가해야합니다.

이를 위해 기업은 자체 표준을 설정하고 인정받는 업계 리더 또는 유사한 환경에서 운영되는 다른 업계의 모범 사례에 대해 프로세스 및 성능을 측정해야합니다.

이것은 일반적으로 benchmarking 관리 용어로.

벤치마킹 프로세스는 상대적으로 복잡하지 않습니다. 그러한 과정을 성공으로 이끄는 데 필요한 것은 약간의 지식과 실제적인 흠집뿐입니다.

따라서 기업 임원, 학생 및 관심있는 일반 대중의 이익을 위해 벤치마킹 프로세스의 주요 단계가 아래에 강조 표시되어 있습니다.

벤치마킹에 대한 단계별 접근 방식

다음은 벤치마킹 프로세스와 관련된 단계입니다.

(1) 기획

벤치마킹에 참여하기 전에 기업 이해 관계자가 벤치마킹해야 할 활동을 식별하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 그러한 고려가 필요한 프로세스는 일반적으로 해당 비즈니스에 경쟁 우위를 부여 할 잠재력을 가진 핵심 활동입니다.

이러한 프로세스는 일반적으로 높은 비용, 볼륨 또는 가치를 요구합니다. 최적의 벤치마킹 결과를 얻으려면 입력과 출력을 재정의해야합니다. 선택한 활동은 측정 가능해야하고 따라서 쉽게 비교할 수 있어야하므로 벤치마킹 메트릭에 도달해야합니다.

벤치마킹 프로세스에 참여하기 전에 전체 프로세스 흐름을 충분히 고려해야합니다. 예를 들어, 하나의 핵심 역량을 다른 사람에게 해를 끼치면서 향상시키는 것은 거의 소용이 없음이 입증되었습니다.

따라서 많은 사람들이 이러한 프로세스를 자세히 문서화하여 (프로세스 순서도가이 목적에 이상적이라고 간주 됨) 누락과 오류를 최소화합니다. 따라서 회사는 전략적 목표, 주요 비즈니스 프로세스, 고객 기대 및 중요한 성공 요인에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

회사의 강점, 약점 및 문제 영역에 대한 정직한 평가는 그러한 프로세스를 미세 조정할 때 엄청난 도움이 될 것입니다.

계획 프로세스의 다음 단계는 회사가 성과를 측정 할 수있는 적절한 벤치 마크를 선택하는 것입니다.

벤치 마크는 최적의 효율성으로 운영되는 단일 엔터티 또는 집단 기업 그룹 일 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 그러한 회사가 유사한 환경에서 운영되거나 목표를 달성하기 위해 유사한 전략적 접근 방식을 채택한다면 실제로 그 관련성은 더 커질 것입니다.

이러한 회사에서 사용되는 측정 및 관행을 식별하여 비즈니스 프로세스 대안을 검토 할 수 있어야합니다.

또한 벤치마킹 프로세스를 시작하기 전에 회사가 목표를 확인하는 것이 항상 현명합니다.

채택 된 방법론과 산출물이 문서화되는 방식도 충분히 고려되어야합니다. 그러한 경우, 벤치마킹 프로세스를 수행하기 위해 유능한 팀을 찾아야하며, 리더 또는 리더가 적법하게 임명되어 프로젝트를 원활하고시기 적절하게 구현해야합니다.

(2) 정보 수집

정보는 기본 데이터와 보조 데이터의 하위 텍스트로 크게 분류 할 수 있습니다.

더 명확히하기 위해 여기서 기본 데이터는 벤치마킹 된 회사 / 회사 자체에서 직접 수집 한 데이터를 의미하고 보조 데이터는 언론, 출판물 또는 웹 사이트에서 수집 한 정보를 의미합니다.

탐색 적 조사, 시장 조사, 정량적 조사, 비공식적 대화, 인터뷰 및 설문지는 여전히 가장 인기있는 정보 수집 방법 중 일부입니다.

1 차 연구에 참여할 때 벤치마킹 프로세스를 수행 할 회사는 데이터 수집 방법을 재정의해야합니다.

벤치마킹 프로세스의 경우 설문지 또는 표준화 된 인터뷰 형식 초안 작성, 전화, 이메일 또는 대면 인터뷰를 통한 1 차 연구 수행, 현장 관찰 및 이러한 데이터를 체계적으로 문서화하는 것이 중요합니다. 성공하는 것입니다.

(3) 데이터 분석

충분한 데이터가 수집되면 이러한 정보에 대한 적절한 분석이 가장 중요합니다.

데이터 분석, 데이터 프레젠테이션 (쉽게 참조 할 수 있도록 그래픽 형식이 선호 됨), 결과 예측, 프로세스의 성능 격차 분류 및 이러한 격차를 생성하는 근본 원인 식별 (일반적으로 Enabler 라고 함 )이 필요합니다. 그런 다음 수행되었습니다.

(4) 구현

이 단계는 벤치마킹 과정에서 강연을 해야하는 필수 단계입니다 . 이것은 일반적으로 이상과 실제 사이의 성능 차이를 줄이고 가능한 한 제거 할 수 있도록 광범위한 변경이 필요함을 의미합니다.

변화를 촉진하는 공식적인 행동 계획은 조직의 문화를 염두에두고 일반적으로 변화에 수반되는 저항을 최소화하도록 이상적으로 수립되어야합니다.

경영진과 직원이 프로세스에 전적으로 전념하고 필요한 개선 사항을 충족 할 수있는 충분한 자원이 있는지 확인하는 것은 벤치마킹 프로세스를 성공으로 만드는 데 중요합니다.

(5) 모니터링

대부분의 프로젝트와 마찬가지로 벤치마킹 프로세스의 이점을 최대한 활용하려면 정기적으로 체계적인 평가를 수행해야합니다.

필요한 정보를 수집하고, 진행 상황을 평가하고, 변경 사항의 영향을 반복하고, 필요한 조정을 수행하는 것은 모두 모니터링 프로세스의 일부입니다.

결론

분명한 바와 같이 벤치마킹은 개선 및 수정 영역을 식별하여 조직의 워크 플로우 및 구조에 가치를 더할 수 있습니다.

지속적인 개선을위한 조직의 탐구에 참으로 귀중합니다.