원인 및 결과 다이어그램
소개
비즈니스 조직에서 사용되는 여러 생산성 및 관리 도구가 있습니다. 원인 및 결과 다이어그램, 즉 Ishikawa 또는 Fishbone 다이어그램이 이러한 관리 도구 중 하나입니다. 이 도구의 인기로 인해 대부분의 관리자는 조직의 규모에 관계없이이 도구를 사용합니다.
문제는 조직에 존재하기위한 것입니다. 그렇기 때문에 문제가 조직에 피해를주기 전에 문제의 원인을 파악할 수있는 강력한 프로세스와 지원 도구가 있어야합니다.
도구 사용 단계
다음은 원인 및 결과 다이어그램을 성공적으로 그리기 위해 따라야 할 단계입니다.
1 단계-당면한 문제를 올바르게 식별
현재 직면하고있는 정확한 문제를 설명하기 시작하십시오. 때로는 문제 식별이 간단하지 않을 수 있습니다. 그러한 경우 모든 효과와 관찰 내용을 자세히 기록하십시오. 짧은 브레인 스토밍 세션으로 실제 문제를 지적 할 수 있습니다.
문제를 적절하게 식별 할 때 고려해야 할 네 가지 속성이 있습니다. 관련된 사람, 문제가 무엇인지, 언제 발생하고 어디서 발생하는지. 왼쪽 모서리에있는 상자에 문제를 기록합니다 (예제 원인 및 결과 다이어그램 참조). 상자에서 오른쪽으로 수평으로 선을 그립니다. 배열은 이제 물고기의 머리와 척추처럼 보일 것입니다.
2 단계-문제의 원인이되는 주요 요인 추가
이 단계에서는 문제의 주요 요인이 식별됩니다. 각 요소에 대해 물고기의 척추에서 선을 그리고 적절하게 레이블을 지정하십시오. 이러한 요소는 사람, 재료, 기계 또는 외부 영향과 같은 다양한 요소가 될 수 있습니다.
더 많이 생각하고 원인과 결과 다이어그램에 많은 요소를 추가하십시오.
브레인 스토밍은이 단계에서 매우 유용합니다. 사람들은 다른 각도에서 문제를보고 다른 요인을 식별 할 수 있기 때문입니다.
추가 한 요소는 이제 물고기의 뼈가됩니다.
3 단계-원인 파악
가능한 원인을 식별 할 때 한 번에 하나의 요소를 사용하십시오. 브레인 스토밍을하고 각 요인에 적용되는 모든 원인을 확인하십시오. 이러한 원인을 물고기 뼈에서 수평으로 추가하고 라벨을 붙입니다.
원인이 크기가 크거나 본질적으로 복잡한 경우 추가로 분류하여 주요 원인에 하위 원인으로 추가 할 수 있습니다. 이러한 하위 원인은 관련 원인 라인에서 나와야합니다.
이 단계에서 더 많은 시간을 보내십시오. 원인의 수집은 포괄적이어야합니다.
4 단계-다이어그램 분석
이 단계가 시작되면 문제, 원인 및 문제의 가능한 모든 원인을 나타내는 다이어그램이 있습니다.
브레인 스토밍 아이디어와 문제의 성격에 따라 이제 원인의 우선 순위를 정하고 가장 가능성이 높은 원인을 찾을 수 있습니다.
이 분석은 조사, 인터뷰 및 설문 조사와 같은 추가 활동으로 이어질 수 있습니다. 다음 샘플 원인 및 결과 다이어그램을 참조하십시오.
원인 및 결과 다이어그램 사용
원인 및 결과 다이어그램의 사용과 관련하여 브레인 스토밍은 중요한 단계입니다. 적절한 브레인 스토밍 없이는 유익한 원인과 결과 다이어그램을 도출 할 수 없습니다.
따라서 원인 및 결과 다이어그램을 도출하는 과정에서 다음 사항을 고려해야합니다.
문제를 정확하게 설명하는 문제 설명이 있어야합니다. 브레인 스토밍 세션의 모든 사람이 문제 진술에 동의해야합니다.
과정에서 간결해야합니다.
각 노드에 대해 가능한 모든 원인을 생각하고 트리에 추가하십시오.
각 사상자 라인을 근본 원인에 다시 연결하십시오.
상대적으로 빈 가지를 다른 가지와 연결하십시오.
가지가 너무 부피가 큰 경우 두 개로 분할하는 것이 좋습니다.
결론
원인 및 결과 다이어그램을 사용하여 조직의 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.
다른 문제 또는 도메인에 다이어그램을 적용하는 데 제한이나 제한이 없습니다. 브레인 스토밍의 수준과 강도는 원인 및 결과 다이어그램의 성공률을 정의합니다.
따라서 가능한 모든 원인을 식별하기 위해 모든 관련 당사자가 브레인 스토밍 세션에 참석해야합니다.
가능성이 가장 높은 원인이 확인되면 자세한 내용을 파악하기 위해 추가 조사가 필요합니다.