커뮤니케이션 관리

소개

종종 당신은 좋은 커뮤니케이션 관리의 중요성을 강조하는 조직을 만날 것입니다. 조직이 적절한 커뮤니케이션 관리를하는 것은 경험적입니다.

이것이 달성되면 조직은 전체 비즈니스 목표를 달성하는 데 한 걸음 더 가까워집니다. 커뮤니케이션 관리는 커뮤니케이션의 채널과 내용을 구현하고 모니터링하는 체계적인 계획을 말합니다.

좋은 관리자가 되려면 직원들과 의사 소통 할 때 우발적 인 접근 방식이 있어야합니다.

효과적인 커뮤니케이션 관리는 조직이 수행하는 많은 프로젝트와 조직의 모든 부서에서 생명선으로 간주됩니다.

커뮤니케이션 관리의 5 가지 W

의사 소통의 5 가지 W는 매우 중요하며 효과적인 의사 소통 관리를 통해 성공적인 프로젝트 또는 조직 기능을 위해 해결되어야합니다.

다음은 통신 관리의 5 가지 W입니다.

  • 프로젝트에 필수적인 정보는 무엇입니까?

  • 누가 정보를 필요로하며 어떤 유형의 정보가 필요합니까?

  • 정보에 필요한 기간은 얼마입니까?

  • 어떤 유형 또는 형식의 정보가 필요합니까?

  • 수집 된 정보를 전송하는 책임자는 누구입니까?

커뮤니케이션 관리의 5 가지 W는 지침 일뿐입니다. 따라서 비용 및 정보 액세스와 같은 다른 고려 사항을 고려해야합니다.

커뮤니케이션 과정

커뮤니케이션 관리의 주요 목적은 두 사람 또는 그룹 간의 원활한 정보 흐름을 보장하는 것입니다.

다이어그램을 사용하여 의사 소통 과정을 살펴 보겠습니다.

커뮤니케이션 프로세스는 세 가지 주요 부서로 구성됩니다. 발신자는 채널을 통해 수신자에게 메시지를 전송합니다. 위의 다이어그램에 따라 발신자는 먼저 아이디어를 개발 한 다음 메시지로 처리 할 수 ​​있습니다.

이 메시지는 수신자에게 전송됩니다. 수신자는 메시지의 의미를 이해하기 위해 메시지를 해석해야합니다.

해석에 관해서는 메시지의 문맥을 사용하여 의미를 도출해야합니다. 또한이 통신 프로세스 모델의 경우 인코딩 및 디코딩도 활용합니다.

인코딩은 메시지를 개발하는 것을 의미하고 디코딩은 메시지를 해석하거나 이해하는 것을 의미합니다. 또한 발신자와 수신자가 모두 포함하는 피드백 요소를 확인할 수 있습니다.

모든 커뮤니케이션 프로세스가 성공하려면 피드백이 중요합니다. 피드백을 통해 직속 관리자 또는 감독자는 부하 직원이 제공된 정보를 얼마나 잘 이해하고 업무 성과를 알 수 있는지 분석 할 수 있습니다.

의사 소통 방법

커뮤니케이션 프로세스를 이해하는 것만으로는 관리자 나 조직의 성공을 보장 할 수 없습니다. 관리자는 커뮤니케이션 프로세스에 사용되는 방법을 알고 있어야합니다.

전 세계의 관리자와 조직에서 널리 사용하는 표준 커뮤니케이션 방법은 서면 또는 구두 방법입니다.

이 두 가지 메커니즘 외에도 비언어적 의사 소통은 조직 내 의사 소통을 평가하는 데 사용되는 또 다른 두드러진 방법입니다.

비언어적 의사 소통은 의사 소통의 방법으로 신체 언어를 사용하는 것을 말합니다. 이 방법에는 몸짓, 행동, 외모, 외모 및 태도가 포함됩니다.

이러한 방법의 대부분은 조직의 더 많은 부분에서 여전히 사용되고 있지만 전자 메일 및 기타 전자 매체를 통신 방법으로 사용함으로써 대면 통신의 필요성이 줄어 들었습니다.

이것은 때때로 관련된 두 당사자가 서로를 신뢰하지 않거나 편안하지 않고 메시지를 쉽게 잘못 해석 할 수있는 상황으로 이어집니다.

구두 의사 소통 능력

대부분의 구두 의사 소통은 의사 소통 관리에 직접적으로 관련됩니다. 예를 들어, 관리자가 영업팀에게 말을 걸거나 명확히하지 않으면 목표와 성과에 차이가 생길 수 있습니다.

구두 의사 소통에는 적극적인 청취와 건설적인 피드백의 두 가지 측면이 있습니다.

적극적인 듣기

메시지를받은 사람이 정보에주의를 기울이고 해석하고 기억하는 곳입니다.

아시다시피, 듣기는주의를 기울이는 데 도움이되며 다음은 적극적인 듣기를 설명하는 몇 가지 요점입니다.

  • 관계자와 시선을 맞추다

  • 명확하지 않은 경우 질문을 명확히합니다.

  • 산만하거나 불편한 제스처 사용 피하기

건설적인 피드백

관리자는 대부분의 경우 실패합니다. 피드백은 건설적이어야하며 직원들이 단순한 비판 대신 성과를 형성하는 데 도움이 될 것입니다.

결론

커뮤니케이션 관리는 규모에 관계없이 모든 조직에 필수적입니다. 회사의 전반적인 목표 달성에 기여할뿐만 아니라 긍정적이고 친근한 환경을 조성합니다.

조직 내에서 효과적인 커뮤니케이션 프로세스는 수익 증가, 높은 직원 만족도 및 브랜드 인지도로 이어질 것입니다.