커뮤니케이션 채널

소개

조직에서 정보는 앞, 뒤, 옆으로 흐릅니다. 이 정보 흐름을 통신이라고합니다. 통신 채널은이 정보가 조직 내에서 그리고 다른 조직과 함께 흐르는 방식을 나타냅니다.

커뮤니케이션이라고 알려진이 웹에서 관리자는 링크가됩니다. 의사 결정과 방향은 커뮤니케이션 웹에서 관리자의 위치에 따라 위, 아래 또는 옆으로 흐릅니다.

예를 들어, 하위 관리자의 보고서는 위로 이동합니다. 훌륭한 관리자는 직원에게 영감을주고, 조종하고, 효율적으로 조직해야하며,이 모든 것을 위해 그가 소유 한 도구는 말과 글로 표현됩니다.

정보의 흐름과 관리자가 직원을 처리하기 위해서는 효과적인 커뮤니케이션 채널을 마련하는 것이 중요합니다.

통신 모뎀을 통해 대면 대화 또는 부서 간 메모 등 정보는 관리자에서 부하 직원에게 또는 그 반대로 전송됩니다.

커뮤니케이션 프로세스의 중요한 요소는 경영진과 직원 간의 피드백 메커니즘입니다.

이 메커니즘에서 직원은 관리자에게 당면한 작업을 이해했음을 알리고 관리자는 직원의 작업에 대한 설명과 지침을 제공합니다.

통신 채널의 고장은 정보의 비효율적 인 흐름으로 이어집니다. 직원들은 회사가 자신에게 기대하는 바를 알지 못합니다. 그들은 회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알지 못합니다.

이것은 그들이 회사의 동기와 변화에 대해 의심하게 만들 것입니다. 또한 효과적인 의사 소통 없이는 직원들이 회사보다는 부서 중심이되어 직장 내 의사 결정과 생산성에 영향을 미칩니다.

결국 이는 전체 조직 목표에도 해를 끼칩니다. 따라서 조직이 효과적으로 운영 되려면 훌륭한 관리자가 직원들에게 기대되는 바를 전달할 수 있어야하며 회사 정책과 향후 변경 사항을 완전히 인식하고 있어야합니다.

따라서 조직의 원활한 운영을 보장하기 위해 작업자 생산성을 최적화하기 위해 관리자가 효과적인 커뮤니케이션 채널을 구현해야합니다.

관리자가 사용할 수있는 커뮤니케이션 채널의 수는 지난 20 년 동안 증가했습니다. 화상 회의, 모바일 기술, 전자 게시판 및 팩스는 새로운 가능성의 일부입니다.

조직의 규모가 커짐에 따라 관리자는 메시지를 전달하기 위해 대면 커뮤니케이션에만 의존 할 수 없습니다.

오늘날 관리자가 직면 한 과제는 효과적인 커뮤니케이션을 수행하기 위해 어떤 유형의 커뮤니케이션 채널을 선택해야하는지 결정하는 것입니다.

관리자의 작업을 더 쉽게 만들기 위해 커뮤니케이션 채널 유형은 공식, 비공식 및 비공식의 세 가지 주요 그룹으로 분류됩니다.

공식적인 커뮤니케이션 채널은 조직의 목표, 정책 및 절차와 같은 정보를 전송합니다. 이러한 유형의 통신 채널에있는 메시지는 일련의 명령을 따릅니다. 이는 정보가 관리자에서 부하 직원으로 흘러 가고 다음 단계의 직원에게 전달된다는 것을 의미합니다.
공식적인 커뮤니케이션 채널의 예로는 직원과 고객에게 회사의 목표와 비전에 대한 명확한 아이디어를 제공하는 회사 뉴스 레터가 있습니다. 또한 각서, 보고서, 지시 사항 및 지휘 체계에서 예정된 회의와 관련된 정보 전송도 포함됩니다.
사업 계획, 고객 만족도 조사, 연례 보고서, 고용주 매뉴얼, 검토 회의는 모두 공식적인 커뮤니케이션 채널입니다.

공식적인 작업 환경에는 항상 비공식적 인 커뮤니케이션 네트워크가 존재합니다. 엄격한 계층 적 커뮤니케이션 웹은 자체적으로 효율적으로 기능 할 수 없으므로이 웹 외부에 커뮤니케이션 채널이 존재합니다. 이러한 유형의 의사 소통 채널은 명령 체계를 방해 할 수 있지만, 좋은 관리자는 공식 및 비공식 의사 소통 채널 간의 균형을 찾아야합니다.
비공식적 인 커뮤니케이션 채널의 예는 조직의 식당 / 식당에서의 점심 시간입니다. 이곳에서는 편안한 분위기에서 직원들 간의 토론을 장려합니다. 또한 주변을 돌아 다니며 직원 질의를 처리하는 실무적 접근 방식을 채택하는 관리자는 비공식적 인 커뮤니케이션 채널의 한 예입니다.
품질 서클, 팀 작업, 다양한 교육 프로그램은 명령 체계를 벗어나므로 비공식 커뮤니케이션 채널의 범주에 속합니다.

좋은 관리자는 조직 내에서 이루어지는 의사 소통이 대인 관계라는 사실을 인식 할 것입니다. 회의록은 직원 간의 토론 주제가 될 수 있지만 스포츠, 정치 및 TV 쇼도 같은 자리를 차지합니다.
조직의 비공식 커뮤니케이션 채널은 조직의 '포도 나무'입니다. 소문이 퍼지는 것은 포도 나무를 통해서입니다. 또한 '포도 나무'토론에 참여하는 사람들은 종종 그룹을 형성하여 조직 외부의 우정으로 전환됩니다. 포도 나무가 긍정적 인 의미를 가질 수 있지만 포도 나무에서 순환하는 정보는 과장되어 직원들에게 불필요한 경고를 유발할 수 있습니다. 좋은 관리자는이 비공식적 인 커뮤니케이션 채널에서 유포되는 정보에 대해 잘 알고 있어야하며 잘못된 정보의 흐름을 방지하기 위해 적극적인 조치를 취해야합니다.
비공식 커뮤니케이션 채널의 예로는 직원 간의 사교 모임이 있습니다.

모든 조직에는 공식, 비공식 및 비공식의 세 가지 유형의 커뮤니케이션 채널이 있습니다.

이상적인 커뮤니케이션 웹은 비공식 커뮤니케이션이 발생할 수있는 공식적인 구조이지만 조직에는 비공식 커뮤니케이션 채널도 존재합니다.

이러한 다양한 채널을 통해 관리자는 자신의 아이디어를 전달한 다음 경청하고, 흡수하고, 수집하고, 직원들과 더욱 소통하는 것이 중요합니다.