이해 관계자 관리
소개
프로젝트에서 작업 할 때 최종 제품이나 결과물에 의존하거나 영향을받는 많은 사람이나 조직이 있습니다. 이 사람들은 프로젝트의 이해 관계자입니다.
이해 관계자 관리는 이해 관계자가 가지고있는 다양한 관심사와 가치를 고려하고 프로젝트가 진행되는 동안이를 해결하여 모든 이해 관계자가 결국 행복 할 수 있도록합니다.
이 관리 부문은 조직이 외부 및 내부 환경을 모두 포함하고 이해 관계자의 기대치를 잘 관리하여 긍정적 인 관계를 형성함으로써 전략적 목표를 달성하는 데 도움이되기 때문에 중요합니다.
이해 관계자 관리는 이해 관계자와의 긍정적 인 기존 관계를 식별하는 데 도움이되기 때문에 중요합니다. 이러한 관계는 연합 및 파트너십으로 전환되어 신뢰를 구축하고 이해 관계자들 간의 협력을 장려 할 수 있습니다.
이해 관계자 관리는 어떻게 작동합니까?
비즈니스 프로젝트 의미에서 이해 관계자 관리는 전략을 통해 작동합니다. 이 전략은 다음 프로세스를 통해 수집 된 정보를 사용하여 생성됩니다.
Stakeholder Identification -먼저 내부이든 외부이든 관련된 모든 이해 관계자를 기록하는 것이 중요합니다. 이를위한 이상적인 방법은 이해 관계자 맵을 만드는 것입니다.
Stakeholder Analysis - 이해 관계자 분석을 통해 이해 관계자의 요구, 인터페이스, 기대, 권한 및 공통 관계를 파악하는 것이 관리자의 임무입니다.
Stakeholder Matrix -이 과정에서 관리자는 이해 관계자 분석 과정에서 수집 된 정보를 사용하여 이해 관계자를 포지셔닝합니다. 이해 관계자는 프로젝트에 제공하는 영향력 또는 강화 수준에 따라 배치됩니다.
Stakeholder Engagement - 이는 모든 이해 관계자가 관리자와 함께 경영진의 수준에서 서로를 알고 서로를 더 잘 이해하기 위해 참여하는 가장 중요한 이해 관계자 관리 프로세스 중 하나입니다.
이 의사 소통은 관리자와 이해 관계자 모두가 기대에 대해 논의하고 동의 할 수있는 기회를 제공하고 가장 중요한 것은 모든 이해 관계자가지지하게 될 공통 가치 및 원칙 집합에 동의하기 때문에 중요합니다.
Communicating Information - 여기에서 의사 소통에 대한 기대치가 합의되고 이해 관계자들 간의 의사 소통이 관리되는 방식, 즉 의사 소통이 언제 어떻게 수신되고 누가 의사 소통을 받는가가 설정됩니다.
Stakeholder Agreements -이것은 프로젝트 또는 제시된 목표의 사전입니다. 모든 주요 이해 관계자는 합의 된 모든 결정의 모음 인이 이해 관계자 계약에 서명합니다.
오늘날의 현대적인 관리 프로젝트 관행에서 관리자와 이해 관계자는 정직하고 투명한 이해 관계자 관계를 선호합니다.
이해 관계자 관리의 실패
일부 조직은 여전히 열악한 이해 관계자 관리 관행을 견디고 있으며 이는 다음과 같은 이유로 발생합니다.
이해 당사자와 너무 늦게 통신합니다. 이것은 이해 관계자의 기대치를 충분히 수정하는 것을 허용하지 않기 때문에 그들의 견해가 고려되지 않을 수 있습니다.
의사 결정 과정에 너무 일찍 참여하도록 이해 관계자를 초대합니다. 이로 인해 복잡한 의사 결정 과정이 발생합니다.
프로젝트에 잘못된 이해 관계자를 포함합니다. 이로 인해 기여 가치가 감소하고 결국 외부 비판이 발생합니다.
경영진은 이해 관계자의 기여를 중요하게 생각하지 않습니다. 그들의 참여는 중요하지 않고 중요하지 않은 것으로 간주됩니다.
이해 관계자 관리에 접근하는 방식이 무엇이든 최선의 결과를 얻을 수 있도록 신중하게 수행해야합니다.
좋은 이해 관계자 관리 달성
불충분 한 참여와 이해 관계자와의 비효율적 인 커뮤니케이션은 프로젝트 실패로 이어질 수 있습니다. 다음은 좋은 이해 관계자 관리 관행을 달성하는 데 사용할 수있는 몇 가지 아이디어입니다.
경영진과 이해 관계자는 함께 협력하여 목표와 목표의 현실적인 목록을 작성해야합니다. 이해 관계자를 참여 시키면 비즈니스 성과가 향상되고 프로젝트에 적극적으로 관심을 갖게됩니다.
의사 소통이 핵심입니다. 이해 관계자와 경영진이 프로젝트 과정 전반에 걸쳐 정기적으로 의사 소통하는 것이 중요합니다. 이를 통해 양 당사자가 적극적으로 참여하고 프로젝트 과정에서 원활한 항해를 보장 할 수 있습니다.
결과물에 동의하는 것이 중요합니다. 이것은 결국 과도한 실망이 없는지 확인합니다. 프로젝트 과정 중 프로토 타입과 샘플은 이해 관계자가 최종 프로젝트에 대해 명확하게 이해하는 데 도움이됩니다.
결론
결론적으로 프로젝트의 성과를 달성하기 위해서는 좋은 이해 관계자 관리 관행이 필요합니다. 이해 관계자 관리는 프로젝트의 모든 참여자 (외부 또는 내부 참여자)를 효과적으로 관리하는 것입니다.
틀림없이 이해 관계자 관리에서 가장 중요한 요소는 관리자가 회의, 이메일 확인 및 회신, 보고서 업데이트 및 배포 등에 99 %의 시간을 투자해야하는 커뮤니케이션입니다.