Don Norman führte 1995 den Begriff „UX“ ein, der als Anfang erkannt wird . Obwohl es von hier aus begann, praktizierten andere Leute bereits UX, ohne es so zu nennen. Walt Disney war einer dieser Menschen.

Die Denkweise von Walt Disney

Walt Disney zeichnete sich durch die Schaffung von Benutzererlebnissen aus, weil er Wert darauf legte, seinen Kunden ein wertvolles Erlebnis zu bieten. Er hatte nicht alle Leitfäden, Regeln und Tools, die wir jetzt als UX-Designer haben, was zeigt, dass Sie die besten Ergebnisse erzielen werden, wenn Sie die richtige Denkweise haben und sich wirklich darum kümmern, die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten.

1966 beschrieb Walt Disney den Plan für die Experimental Prototype Community of Tomorrow (oder EPCOT) von Walt Disney World wie folgt:

„ein experimenteller Prototyp, der sich immer im Werden befindet, ein Ort, an dem die neueste Technologie eingesetzt werden kann, um das Leben der Menschen zu verbessern.“

Dies veranschaulicht seine Designer-Denkweise von 1966. Wichtig ist hier anzumerken, dass er keine neuen Funktionen hinzufügte, sondern nach Möglichkeiten suchte, bestehende zu verbessern. Er arbeitete ständig an Details, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Das unterscheidet Disney von der Konkurrenz.

Alles begann mit einer Maus

Wir sind wahrscheinlich alle mit Mickey Mouse, einem der ersten abendfüllenden Filme von Disney, vertraut. Mit einem endgültigen Budget von 1,5 Millionen US-Dollar übertraf es sein ursprüngliches Budget bei weitem und zwang Disney, eine Hypothek auf sein eigenes Haus aufzunehmen, um es fertigzustellen. Er hat sich und seinem Team so viel Mühe gegeben, weil er den festen Wunsch hatte, dem Publikum ein Erlebnis zu bieten, das es noch nie zuvor hatte. Der Film war ein großer Erfolg und brachte bei seinem ersten Lauf international 8 Millionen US-Dollar ein.

„Der Schlüssel ist, immer weiter voranzukommen, Gutes besser zu machen, Dinge weiter zu verbessern und danach zu streben, Dinge besser zu machen.“ - Walt Disney

Vorteile der Wertschöpfung

Die Kunden waren nicht nur bereit, für diese Erlebnisse zu bezahlen, sondern auch bereit, mehr dafür zu bezahlen. Tatsächlich beabsichtigten laut Disney 70 % der Erstbesucher, in ihre Themenparks zurückzukehren.

Disney nahm auch einige Änderungen vor, als Online-Shopping immer beliebter wurde. Die High-Tech-Überarbeitung machte das Erlebnis für Erwachsene und Kinder angenehmer, interaktiver und fesselnder. Es war auch eine rentable Geschäftsinvestition. Die Gewinnspannen stiegen um 20 % als Ergebnis der Neugestaltung des Ladens. 90 % der Disney Store-Besucher in Nordamerika und Europa fühlten sich auch stärker mit der größeren Disney-Marke verbunden, was zweifellos Auswirkungen auf das gesamte größere Unternehmen von Disney hatte.

Dies zeigt die Bedeutung einer großartigen Benutzererfahrung für ein Unternehmen und sollte Sie motivieren, sich innerhalb Ihrer Organisation durchzusetzen, wenn die UX-Reife nicht ausreicht . Fälle wie dieser erinnern uns daran, wie wichtig die Arbeit eines Designers ist.

10 Mickys Gebote

Spätestens jetzt werden Sie feststellen, dass das „Erlebnis“ schon immer im Vordergrund stand. Martin Sklar von Walt Disney Imagineering hat die 10 Mickys Gebote niedergeschrieben , um ein großartiges Immersionserlebnis zu schaffen:

*Die beschriebenen Lektionen sind persönliche Imbissbuden. Fühlen Sie sich frei, Ihre eigenen Lektionen zu teilen, wenn Sie welche haben.

1. Kennen Sie Ihr Publikum – Langweilen Sie die Leute nicht, sprechen Sie sie nicht an oder verlieren Sie sie, indem Sie davon ausgehen, dass sie wissen, was Sie wissen.

UX-Lektion: Gehen Sie immer davon aus, dass Sie nichts wissen. Wenn Sie glauben zu wissen, was ein Benutzer will, laufen die Dinge schief. Hier geht es auch um den Fluch des Wissens, den ich in einem anderen Artikel besprochen habe .

2. Tragen Sie die Schuhe Ihrer Gäste – Bestehen Sie darauf, dass Designer, Mitarbeiter und Ihre Vorstandsmitglieder Ihre Einrichtung so oft wie möglich als Besucher erleben.

UX-Lektion: Wer seine Nutzer wirklich verstehen will, muss in ihre Welt eintauchen. Es reicht nicht aus, nur Fragen zu stellen. Sie müssen die Erfahrung des Benutzers gründlich untersuchen. Werden Sie also kreativ und versuchen Sie, Wege zu finden, dies selbst zu erleben und zu beobachten.

3. Organisieren Sie den Fluss von Menschen und Ideen – Verwenden Sie gute Erzähltechniken, erzählen Sie gute Geschichten, keine Vorträge, und gestalten Sie Ihre Ausstellung mit klarer Logik.

UX-Lektion: Niemand möchte einen Vortrag, daher wird hier die Bedeutung des Geschichtenerzählens betont. Überlegen Sie nicht nur, wie Sie das beste Benutzererlebnis schaffen, sondern auch, wie Sie es Ihren Benutzern auf die bestmögliche Weise bereitstellen können.

4. Erstellen Sie einen Weenie – Führen Sie Besucher von einem Bereich zum anderen, indem Sie visuelle Magnete erstellen und den Besuchern Belohnungen für die Reise geben.

UX-Lektion: Nutzen Sie die Möglichkeit, Benutzer auf bestimmte Bereiche Ihrer Erfahrung zu lenken und sie dafür zu belohnen. Dies ist besonders nützlich bei der Einführung neuer Funktionen und demonstriert auch den Wert von Grafiken als Leitfaden für Benutzer.

5. Kommunizieren Sie mit visueller Kompetenz – Machen Sie guten Gebrauch von allen nonverbalen Kommunikationsmitteln – Farbe, Form, Form und Textur.

UX-Lektion: Text ist immer noch eines der am häufigsten verwendeten Kommunikationsmittel, aber wir wollen immer weniger davon konsumieren. Um die Dinge leicht und interessant zu halten, verwenden Sie andere Elemente, um dieselben Dinge zu erklären. Ein großer Text kann beispielsweise oft durch eine interessantere und klarere visuelle Erklärung ersetzt werden.

6. Vermeiden Sie Überfrachtung – Widerstehen Sie der Versuchung, zu viel zu erzählen, zu viele Gegenstände zu haben, zwingen Sie die Menschen nicht, mehr zu schlucken, als sie verdauen können, und versuchen Sie, diejenigen zu stimulieren und anzuleiten, die mehr wollen.

UX-Lektion: Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, dass weniger mehr ist. Fügen Sie nicht einfach neue Funktionen hinzu, weil Sie denken, dass sie sich eines Tages als nützlich erweisen werden. Oft lenkt dies den Benutzer nur ab und führt dazu, dass er sich überfordert fühlt.

7. Erzählen Sie eine Geschichte nach der anderen – Wenn Sie viele Informationen haben, teilen Sie sie in verschiedene, logische, organisierte Geschichten auf. Die Menschen können Informationen klarer aufnehmen und behalten, wenn der Weg zum nächsten Konzept klar und logisch ist.

UX-Lektion: Berücksichtigen Sie beim Entwerfen von Erlebnissen die kognitive Belastung des Benutzers. Es gibt eine Grenze dafür, wie viele Informationen Menschen in kurzer Zeit aufnehmen können, daher sollten Sie überlegen, wie Sie die Informationen präsentieren, um das Beste daraus zu machen.

8. Vermeiden Sie Widersprüche – Eine klare institutionelle Identität verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil. Die Öffentlichkeit muss wissen, wer Sie sind und was Sie von anderen Institutionen unterscheidet, die sie möglicherweise gesehen hat.

UX-Lektion: Als Designer müssen Sie mehr wissen als nur den Benutzer und Ihre tägliche Arbeit. Erfahren Sie mehr über das Wertversprechen, das Marketing und das Hauptziel des Produkts, damit Sie die besten Entscheidungen für Ihre Benutzer treffen können.

9. Sorgen Sie für jede Unze Behandlung für eine Menge Spaß – Wie umwerben Sie Menschen vor allen anderen Versuchungen? Geben Sie den Menschen viele Möglichkeiten, sich zu amüsieren, indem Sie Wege betonen, die Menschen an der Erfahrung teilhaben lassen, und indem Sie Ihre Umgebung reichhaltig und ansprechend für alle Sinne gestalten.

UX-Lektion: Um ein wirklich angenehmes Erlebnis zu schaffen, denken Sie über den visuellen Sinn hinaus. Versuchen Sie stattdessen, andere Sinne einzubeziehen. Menschen kehren eher zu einem Produkt zurück, das Spaß macht.

10. Weiter so – Unterschätzen Sie niemals die Bedeutung von Sauberkeit und routinemäßiger Wartung, die Leute erwarten, dass sie jedes Mal eine gute Show bekommen, und die Leute kommentieren mehr kaputte und schmutzige Sachen.

UX-Lektion: Auf Details achten und sauber arbeiten. Sie können eine hervorragende Benutzererfahrung bieten, aber wenn einige kleine Details nicht funktionieren, werden die Kunden dies bemerken und zu einem anderen ähnlichen Produkt auf dem Markt wechseln.

Diese Gebote wurden zur Erinnerung an den Bürotüren und Wänden der Büros jedes Imagineers angebracht.

Die wichtigste Lektion für Designer von heute

Walt Disney war ein ganz normaler Typ, der einfach praktische Wege fand, um seine Träume wahr werden zu lassen. Heutzutage, wenn neue Designer das Feld betreten, wird viel Wert darauf gelegt, den Umgang mit all den verschiedenen verfügbaren Tools zu lernen. Auch wenn es nützlich ist, diese zu kennen, sind sie eher ein Mittel zum Zweck als das Hauptziel. Wenn Sie das Hauptziel verstehen, muss UX nicht einschüchternd sein. Wie Walt Disney einmal sagte:

„Es geht darum, Dinge zu entwerfen und zu bauen, die Menschen nützlich, wertvoll und sinnvoll finden.“

Wenn Sie sich also jemals verloren fühlen und eine Erinnerung brauchen, denken Sie an Disneys magische Welt.