コミュニケーションモデル
前書き
何十年もの間、人間はコミュニケーションの重要性を知っていました。今日では、さまざまな方法でコミュニケーションをとることができるようになり、数十年前よりもはるかに簡単に相手にメッセージを伝えることができるようになりました。
すべての組織は、専門知識や場所、運営の規模に関係なく、優れたコミュニケーションの重要性を認識し、評価しています。
組織のためのこのコミュニケーションは、組織内だけでなく、外部の他の外部の利害関係者とも行われます。
したがって、あらゆるビジネス組織がそこにあるコミュニケーションモデルを理解し、組織内の効果的なコミュニケーションを強化するためにそれらを使用できるようにすることが重要です。
コミュニケーションを理解する
今日のコミュニケーションは主に3つのタイプがあります
電子メール、手紙、レポート、メモ、その他のさまざまな文書の形での書面によるコミュニケーション。
オーラルコミュニケーション。これは、対面または電話/ビデオ会議などで行われます。
同じく一般的に使用されているが、しばしば過小評価されている第3のタイプのコミュニケーションは、非言語的コミュニケーションです。これは、ジェスチャーまたは単に行われる体の動きを使用することです。これらもさまざまな信号を相手に送信する可能性があり、同様に重要な通信方法です。
コミュニケーションの基本的な流れを下図に示します。このフローでは、送信者が受信者にメッセージを送信し、通信プロセスに関するフィードバックを共有します。
目的に使用する方法を決定する前に、コミュニケーションの方法も慎重に検討する必要があります。すべての通信方法がすべてのトランザクションで機能するわけではありません。
コミュニケーションの方法が理解されたら、次のステップはさまざまなコミュニケーションモデルを検討することです。コミュニケーションの重要性のために、さまざまなタイプのモデルが長年にわたって専門家によって導入されてきました。
モデルは、ビジネス組織や他の機関が、通信の仕組み、メッセージの送信方法、相手によるメッセージの受信方法、およびメッセージが最終的に解釈および理解される方法を理解するのに役立ちます。
さまざまなコミュニケーションモデル
今日使用されている有名で頻繁に使用される通信モデルのいくつかを見てみましょう。
シャノンのモデル
導入された最も初期のコミュニケーションモデルの1つは、クロードシャノンのモデルでした。これは1948年に導入されました。
これにより、現在のさまざまなコミュニケーションモデルの基盤が築かれ、さまざまな分野でのコミュニケーションプロセスが大幅に強化されました。このモデルは、後の多くのコミュニケーションモデルの祖父と見なすことができます。
以下は、このモデルの簡単な図です。
上の図は、コミュニケーションがどのように行われるかを明確に示しており、何がうまくいかないかを判断するのにも役立ちます。
シャノンのモデルでは、情報源は通常、送信機を使用してメッセージを送信する人を指します。
この送信機は、電話からコンピューターやその他のデバイスまで、今日のあらゆる機器である可能性があります。送受信される信号は、通信方法によって異なります。
下部にあるNOISEというボックスは、送信されるメッセージを妨害する可能性のある信号を示します。これもまた、コミュニケーションの方法に依存します。
受信者は、を受信する機器または反対側の人です。このモデルは、コミュニケーションプロセスの仕組みを理解するための最も簡単なモデルです。
ベルロのモデル
もう1つの有名なコミュニケーションモデルは、ベルロのモデルです。このモデルでは、彼はメッセージを送信する人と受信者の関係を強調しています。
このモデルによれば、メッセージが適切にエンコードおよびデコードされるためには、送信元と受信者の両方の通信スキルが最高である必要があります。コミュニケーションは、2つのポイントが熟練している場合にのみ最高になります。
Berloのモデルには4つの主要なコンポーネントがあり、各コンポーネントには、それぞれの支援要因を説明する独自のサブコンポーネントがあります。
以下は、このモデルの図です。
シュラムのモデル
一方、シュラムは、1954年に、通信に関しては、送信者と受信者の両方が交互にエンコーダーとデコーダーの役割を果たすことを強調しました。
次の図は、シュラムによって提案されたモデルを示しています。
これらのモデルの後には、「ヘリカル」モデル、アリストテレスのモデル、その他のいくつかのモデルなど、さまざまなモデルが続いています。
これらのモデルにはそれぞれ長所と短所の両方があることを常に覚えておく必要があります。一部のコミュニケーションモデルは、理解しやすくするためにプロセス全体を分解しようとしますが、必ずしも見た目ほど単純ではありません。
通信モデルにはいくつかの複雑さが関係しています。これは、これらのモデルがどのように機能するかを理解する過程で注意深く理解する必要があることの1つです。
結論
コミュニケーションモデルに伴うこれらの複雑さは、コミュニケーションの理解をはるかに難しくするだけかもしれないことを覚えておく必要があります。
ソース(送信者)と受信者の両方が、話し合いたい内容について明確であることが最善です。これは、メッセージのコンテキストとも呼ばれます。
これにより、相手が言っていることをあまり問題なく解読するのがはるかに簡単になります。コミュニケーションのプロセスは、単純かつ的確に保たれていれば、通常、あまり多くの問題を抱えているべきではなく、メッセージは双方にとって容易に理解されます。