品質管理と品質保証

前書き

品質は、製品やサービスに関して重要な要素です。激しい市場競争により、品質はほとんどすべての製品とサービスの市場の差別化要因になっています。

したがって、そこにあるすべてのメーカーとサービスプロバイダーは、常に自社の製品またはサービス品質の向上を求めています。

製品の品質を維持または強化するために、メーカーは品質管理と品質保証の2つの手法を使用しています。これらの2つのプラクティスにより、最終製品またはサービスが、製品またはサービスに対して定義された品質要件と基準を満たしていることが確認されます。

必要なレベルの品質を達成および維持するために組織が従う方法はたくさんあります。総合品質管理（TQM）の概念を信じている組織もあれば、内部および外部の標準を信じている組織もあります。

標準は通常、組織活動のプロセスと手順を定義し、組織機能のあらゆる側面で品質を維持するのに役立ちます。

品質の基準となると、たくさんあります。ISO（国際標準化機構）は、さまざまな業界の品質基準を定義するための著名な機関の1つです。

したがって、多くの組織はISOの品質要件を順守しようとしています。それに加えて、さまざまな業界に固有の多くの他の標準があります。

一例として、SEI-CMMiは、ソフトウェア開発の分野で採用されているそのような標準の1つです。

規格は製品とサービス品質の象徴になっているため、顧客は現在、認定メーカーまたはサービスプロバイダーから製品またはサービスを購入することに熱心です。

そのため、集客に関しては、ISOなどの規格への準拠が求められています。

多くの人が品質管理（QC）と品質保証（QA）の間で混乱します。高レベルの品質管理機能を見てみましょう。

すでに説明したように、組織は独自の内部品質基準、プロセス、および手順を定義できます。組織はこれらを時間の経過とともに開発し、関連する利害関係者はそれらに従う必要があります。

利害関係者が定義された基準と手順に準拠していることを確認するプロセスは、品質管理と呼ばれます。品質管理では、検証プロセスが行われます。

特定の活動および製品は、定義された一連の規則または基準に照らして検証されます。

QCを実践するすべての組織は、品質マニュアルを持っている必要があります。品質マニュアルは、組織における品質の焦点と目的を概説しています。

品質マニュアルは、さまざまな部門や機能に品質ガイダンスを提供します。したがって、組織内の全員が、品質マニュアルに記載されている自分の責任を認識する必要があります。

品質保証は、製品またはサービスの品質を保証するために使用される幅広い慣行です。品質管理と品質保証には多くの違いがあります。

品質保証では、組織の品質慣行を強化するために絶え間ない努力が払われています。

したがって、社内の品質機能の継続的な改善が期待されます。このために、専任の品質保証チームが委託されています。

大規模な組織では、品質保証チームに加えて、プロセスと手順を強化するために「プロセス」チームが割り当てられることもあります。

組織の品質保証チームには多くの責任があります。何よりもまず責任は、品質を達成および改善するためのプロセスを定義することです。

独自のプロセスを考え出す組織もあれば、ISOやCMMiなどの標準プロセスを採用する組織もあります。CMMiなどのプロセスにより、組織は独自の内部プロセスを定義し、それに従うことができます。

組織の品質保証機能は、品質慣行を強化するために多くのツールを使用します。これらのツールは、単純な手法から高度なソフトウェアシステムまでさまざまです。

品質保証の専門家はまた、正式な産業訓練を受け、認定を受ける必要があります。これは、ソフトウェア開発会社の品質保証機能に特に当てはまります。

品質は相対的な用語であるため、製品やサービスの品質を向上させる機会はたくさんあります。

組織の品質保証チームは、既存の生産プロセスを最適化し、新しいプロセスを導入することにより、製品とサービスの既存の品質を向上させるために絶えず取り組んでいます。

私たちの焦点となると、品質管理は製品指向のプロセスであることを理解しています。品質保証に関して言えば、それはプロセス指向の実践です。

品質管理により、最終製品が品質要件を満たしていることを確認する場合、品質保証により、製品の製造プロセスが基準に準拠していることが確認されます。

したがって、品質保証はプロアクティブなプロセスとして識別でき、品質管理はリアクティブなプロセスとして認識できます。