紛争管理

前書き

組織の対立は、異なる目的、価値観、または態度を持つ2つ以上の当事者が同じリソースを求めて競争するときに発生します。対立は、焦点が異なるために個人または部門間の不一致が原因で発生する可能性があります。

一般に信じられていることとは反対に、すべての組織の対立が、目前のビジネスまたはプロジェクトの効果的な機能に悪影響を与えるわけではありません。

人気のある経営理論家は、グループが実行する前に嵐を起こす傾向があるという事実を認識しており、ある意味では、問題を公開し、そのような問題を十分に解決する必要性に対処し、許容できる解決策を探すようにスタッフを動機付けるため、これは有利です紛争に巻き込まれた各部門または人は、お互いの固有の違いを尊重し、さらにはその恩恵を受けることを学びます。

ただし、一部の競合は制御不能になります。この従業員の士気の低下は、容認できない行動パターンをもたらし、生産性を低下させ、違いのエスカレーションを引き起こし、橋の建設を困難にします。

紛争を悪化させる行動、違いを解決する行動、紛争に対処するさまざまな方法を特定することはすべて、以下で詳細に説明する紛争管理の一部です。

紛争を悪化させる経営行動

不明確な期待、非協議的な変化、意思決定プロセスにおける無力感は、対立を悪化させる傾向があります。コミュニケーション不足、権威あるリーダーシップのスタイル、即興の計画がこれらの問題の中心にあります。

あいまいな目的、時間、お金、人員などのリソースの不適切な割り当て、および不適切に定義されたプロセス構造は、このような問題をさらに高めます。利己的な行動、覇権をめぐるアルファ犬間の戦い、貧弱な管理技術もまた、紛争を悪化させる上で極めて重要な役割を果たします。

理解の欠如、言い訳に満ちた文化、説明責任の回避も、紛争の悪影響を増大させます。

対立を最小限に抑える経営行動

明確に定義された職務記述書をコンサルティング方式で作成し、重複を最小限に抑え、定期的なレビューを実施してそのような文書が正確であることを確認することで、従業員は自分の運命をコントロールできるようになります。

この参加型アプローチは、対立を最小限に抑えるのに大いに役立ち、より良い労働倫理を育むのに役立ちます。

特定の問題を解決するための部門横断的なチームの編成、チームの精神を育むアウトバウンドトレーニングの実施、パフォーマンスに関するフィードバックが提供され、直面する課題に対処し、解決策が議論される定期的な会議の開催は、によって使用される他の関係構築手法の一部です。進歩的な組織。

競合を処理するさまざまな方法

紛争を処理する最も一般的な4つの方法は、戦い、逃走、偽物、または折り畳みとして要約できます。

さらに詳しく説明すると、戦闘とは、繰り返しの議論、ラベル付け、名前の呼びかけによって、ある当事者が別の当事者を支配する傾向がある場所です。

飛行とは、人々が問題に立ち向かうのではなく、問題から逃げ出し、紛争に対処する手段として回避に向かう場所です。偽造とは、その名前が示すように、提示された解決策に同意することを意味しますが、実際には反対のことが当てはまります。

折りたたみとは、ブロービートによって個人が解決策に同意するようにする場所です。しかし、前述の方法のいずれも、長期的に満足のいく結果をもたらすことはありません。

今日でも、妥協とコラボレーションは、競合を最適な方法で解決するのに大いに役立ちます。どちらもほとんどの場合Win-Winの状況であり、その後、利害関係者が協力して共通の目標を達成できます。

効果的な対話は、紛争解決への道を開きます。両者の意見の不一致を解決できない場合は、最良の結果を得るために、第三者の仲裁人またはカウンセラーに相談する必要があります。

紛争解決に必要なスキル

コミュニケーションスキル、交渉スキル、全体像を把握する能力は、紛争管理に必要なスキルです。紛争管理を扱う際には、聞き取りスキルと、当事者の利益を損なうことのない解決策を見つける能力も開発する価値があります。

紛争管理のステップ

問題を特定します。
一般に競合の根本原因にある制限リソースまたは制約を特定します。
参加型の対話に参加し、関係者全員に受け入れられるさまざまな解決策を見つけます。
どのソリューションが組織の目標と衝突し、会社の文化に沿っていないかを確認します。
相互理解や受容を促進しないものを排除します。
ほとんどの人を満足させる最良のソリューションを選択し、これを実装します。

結論

紛争は、組織内、あるいは国家間の個人的な生活において避けられません。

問題を公開し、関係者にすべての人に受け入れられる解決策を見つけさせるので、正しく処理すれば、いくつかの注目すべき利点があります。しかし、制御不能にエスカレートする紛争は、方程式のすべての人にとって有害であるため、紛争管理が必要になります。

いくつかの基本的なスキル、いくつかの知識、そして組織の最大の利益を心から持つことは、その人々を尊重することとともに、見事に紛争を処理するのに大いに役立ちます。