맥도날드, IBM과 AI 드라이브스루 파트너십 체결

레스토랑 비즈니스(Restaurant Business) 에 따르면 맥도날드는 100개 이상의 레스토랑에서 드라이브 스루 직원을 대체하는 AI의 능력을 테스트하기 위해 IBM과 2년간의 파트너십을 종료한다고 합니다 . 세계 최대의 패스트푸드 회사가 7월 말에 이 기술을 도입할 것으로 알려졌습니다. 그러나 McDonald's는 IBM과의 이 실험을 통해 "드라이브 스루를 위한 음성 주문 솔루션이 우리 레스토랑의 미래의 일부가 될 것이라는 확신을 갖게 되었습니다"라고 Gizmodo에 말했습니다.

맥도날드가 IBM과의 거래를 종료하는 이유는 확실하지 않지만 과거에는 맥도날드 AI 드라이브스루와 관련된 사고가 입소문을 탔습니다 . 한 고객은 AI 시스템이 오작동하는 것을 믿을 수 없다는 표정으로 지켜보며 맥너겟 식사 2,510개 , 총 264.75달러를 주문했습니다. 또 다른 고객은 빅맥과 음료를 주문하려고 약 1분 동안 AI 시스템과 씨름한 후 인간이 작업 속도를 인계했습니다. 다른 사람이 큰 물과 아이스크림을 주문하려 했고, AI는 결국 버터 3개, 케첩 4개, 카라멜 선데이 1개를 주문했습니다.

McDonald's 대변인은 Gizmodo에 보낸 이메일 성명에서 "IBM과의 파트너십을 통해 많은 교훈을 얻었으며 음성 주문 솔루션을 더 광범위하게 탐색할 수 있는 기회가 있다고 느꼈습니다."라고 말했습니다. "사려 깊은 검토 끝에 McDonald's는 AOT(자동 주문 접수)에 관해 IBM과 현재의 글로벌 파트너십을 올해 이후로 종료하기로 결정했습니다."

맥도날드는 또한 올해 말까지 AOT의 미래에 대한 결정을 내릴 것이라고 밝혔습니다. 이 의견은 맥도날드가 드라이브 스루 기술에 대해 다른 AI 제공업체(잠재적으로 Google)와 파트너십을 맺을 것임을 암시합니다. 2023년 12월, Google과 McDonald's는 '승무원과 고객에게 흥미롭고 새로운 경험을 제공할 것'을 약속하는 AI 파트너십을 발표했습니다. Bloomberg 에 따르면 이번 거래에는 직원들에게 업무 수행 방법을 알려주는 'Ask Pickles'라고 불리는 직원용 McDonald의 특정 AI 챗봇이 포함되어 있습니다.

맥도날드는 직원 업무 자동화를 시도하는 많은 패스트푸드 리더 중 하나입니다. Chipotle의 새 레스토랑인 Kernel의 창립자는 패스트푸드 직원의 작업 자동화에 전적으로 기반을 두고 있습니다 . Wendy's는 또한 FreshAI를 통해 AI 기반 음성 주문을 실험하고 있습니다 . 체커스(Checkers), 칼스 주니어(Carl's Jr.), 델 타코(Del Taco)는 지난해 AI 기반 드라이브스루를 실험했지만, 그들이 함께 일하고 있는 회사는 대부분 필리핀의 인간이 운영하는 것으로 밝혀졌다 .