맥도날드, 웃기게도 나쁜 AI 드라이브스루 실험 종료

McDonald's는 인공 지능 경험이 고객과 회사 모두에게 많은 아쉬움을 남긴 후 다음 달 AI 드라이브를 완전히 버릴 것입니다.

CNBC 가 입수한 메모에 따르면 버거 대기업은 7월 27일까지 100개 테스트 장소 모두에서 자동 주문 접수기로 알려진 프로그램을 폐지할 예정입니다 .

글로벌 AI 파트너십은 2021년에 시작되었습니다. 두 회사의 기술 결합은 음성 활성화 주문을 통해 운영을 단순화하고 가속화하는 것을 목표로 했습니다.

미국 맥도날드의 수석 부사장이자 최고 레스토랑 책임자인 메이슨 스무트(Mason Smoot)는 가맹점 메모에서 “지금까지 성공했지만 우리는 음성 주문 솔루션을 더 광범위하게 탐구할 수 있는 기회가 있다고 생각합니다”라고 말했습니다. AOT에서 IBM과의 현재 파트너십을 종료합니다. … IBM은 여전히 ​​신뢰할 수 있는 파트너이며 우리 시스템 전반에 걸쳐 IBM의 다른 많은 제품을 계속 활용할 것입니다.”

이 기술에 정통한 두 소식통은 CNBC와의 인터뷰에서 여러 가지 악센트와 방언을 해석하는 데 문제가 있어 주문 정확성에 영향을 미쳤다고 말했습니다. McDonald's는 정확성이나 기술 문제에 대해 언급을 거부했으며, IBM은 도구의 정확성에 대한 의견 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.

McDonald's와 IBM은 2021년에 파트너십을 맺고 드라이브 스루 주문에 드라이브 스루 AI 기술을 만듭니다. 처음에는 85%의 주문 정확도로 회사에서 성공을 거두었습니다. 그런데 나머지 15%는, 이런. AI 봇이 주문에 대한 간단한 요청을 처리하거나 문제가 발생하는 것을 보여주는 수많은 비디오가 온라인에 있습니다. 마치 그 사람이 크림 패킷을 원한다고 말하고 있다고 생각하여 순대에 "캐러멜 없음"을 섞는 것과 같습니다.

또는 Wendy의 AI 봇이 이 사람을 이해하지 못하는 이 비디오는 버거에 치즈와 피클을 추가로 원했습니다.