모든 사람이 알아야 하는 항공사 승객의 권리

Jan 10 2022

비행기 여행은 종종 좌절감을 주기도 하지만 완전히 비참한 경험을 포기할 필요는 없습니다. 승객으로서 귀하는 U.

비행기 여행은 종종 좌절감을 주기도 하지만 완전히 비참한 경험을 포기할 필요는 없습니다. 승객으로서 귀하 는 지연, 취소 및 기타 예상치 못한 상황이 발생할 경우 미국 교통부가 정한 특정 권리 가 있습니다. 다음은 귀하가 비행할 때 누릴 수 있는 권리입니다.

항공사는 일반적으로 노쇼(no-show)로 인해 손해를 입지 않도록 항공편을 과도하게 판매하지만, 이는 티켓을 예약하고 확정된 좌석을 얻은 모든 사람이 여행을 하기로 결정한 경우 실제로 갈 곳이 충분하지 않다는 것을 의미합니다.

항공사는 자원봉사자들이 출발하기 전에 자리를 양보하도록 요청해야 합니다. 그들은 자원 봉사자에게 보상을 제공할 필요가 없습니다. 하지만 어느 정도 협상력이 있습니다. 항공사는 무의식적으로 부딪쳐서 사람들을 화나게 하는 것을 원하지 않습니다. 무료 티켓 또는 기타 여행 상품권을 협상할 수 있지만 약관에 동의하기 전에 이용 제한 및 만료 날짜와 같은 제한 사항에 대해 문의하십시오.

본의 아니게 부딪힌 경우 보상을 받을 수 있습니다. 변호사 Erika Kullberg는 이 절차와 기타 항공사 환급 요령을 설명 하는 소수의 비디오 를 보유하고 있습니다. 금액은 목적지에 도착하는 지연 시간(원래 일정과 비교)에 따라 달라집니다.

상용 고객 마일을 사용하여 지불한 경우 보상은 귀하의 항공편에서 유사한 항공권에 대해 지불한 최저 금액을 기준으로 합니다. 또한 항공사는 좌석 선택, 위탁 수하물 및 기타 추가 서비스에 대한 요금을 귀하가 여행 중에 받지 못한 경우 환불해야 합니다. 일부 항공사는 비자발적 충돌을 위해 티켓이나 바우처를 제공할 수 있지만 대신 현금 수표를 요청할 권리가 있습니다.

물론 세세한 부분이 있습니다. 늦게 체크인하거나 예약이 확정되지 않은 경우 보상을 받을 권리가 상실될 수 있습니다. 항공사는 또한 더 작은 비행기로 축소해야 하는 경우 보상할 필요가 없습니다. 마지막으로, 공항에서 제공하는 것보다 더 많은 것을 협상할 수 있는 능력이 있지만 보상 수표를 현금화하지 않은 경우에만 30일 이내에만 가능합니다.

수하물에 대한 규칙은 비자발적 충돌에 대한 규칙보다 약간 모호합니다. 그러나 대부분의 항공사는 가방이나 소지품의 외부 손상에 대한 합의를 협상할 것입니다. 하지만 항상 포장 작업이 물건을 보호하기에 충분하지 않다고 주장할 수 있습니다. 그들은 또한 귀하의 수하물이 지연되는 동안 "합리적인" 비용 또는 긴급 구매에 대해 귀하에게 배상할 수 있습니다 .

항공사에서 수하물을 완전히 분실한 경우 수수료를 환불받을 수 있으며 청구서를 제출할 수 있습니다. 소지품의 가치를 증명하는 문서가 필요하며 아마도 협상을 해야 할 것입니다. 이 절차는 1~3개월이 소요될 수 있으며 항공사가 때때로 대신 무료 항공권을 제공하거나 청구를 완전히 거부하기 때문에 불만족스럽게 끝날 수 있습니다. 그들은 또한 현재 책임 한도인 $3,800를 초과하여 지불하지 않을 것입니다.

비행기가 이륙 또는 게이트 배정을 기다리는 활주로에 2시간 이상 앉아 있는 경우 항공사는 승객에게 음식과 물을 제공하고 화장실과 의료 서비스를 제공해야 합니다. 비행기는 일반적으로 안전, 보안 또는 공항 중단 과 관련된 문제를 제외하고 활주로에 3시간 이상 머물 수 없습니다 .

우리 대부분이 경험했듯이 항공편 지연은 여행에서 피할 수 없는 부분이며 기다리는 것 외에는 할 수 있는 것이 거의 없습니다. 항공사는 일정 보장을 제공하지 않으며, 국내 여행으로 비행기가 지연되는 경우 연방 규정에 따라 귀하를 위해 조치를 취하지 않아도 됩니다. 바쁜 공항에서 보내는 여분의 시간에 대해 별로 위안이 되지 않는 음식 바우처를 얻을 수도 있습니다. 귀하의 레버리지가 무엇인지 알아보려면 항공사의 특정 정책을 확인하십시오.

국제선 여정의 경우 환급이 보장되지는 않지만 항공사에 비용을 청구할 수 있습니다.

DOT 규정은 "중요한 일정 변경" 또는 "중대한 지연"이 발생한 경우 승객이 여행을 하지 않기로 결정한 경우 항공사에서 환불하도록 요구하지만 이러한 상황은 구체적으로 정의되어 있지 않습니다. 항공사는 항공편 을 취소하고 귀하가 여행하지 않기로 선택한 경우 환불해야 합니다.

최소 7일 전에 항공사에서 직접 항공편을 예약하면 위약금이나 수수료 없이 24시간 동안 취소 및 환불을 받을 수 있습니다(또는 동일한 기간 동안 견적 가격으로 티켓을 "보유"). 이것은 제3자 사이트나 여행사를 통한 예약에 반드시 적용되는 것은 아니므로 먼저 작은 글씨를 읽으십시오.

항공사는 혼란과 놀라움을 최소화하기 위해 DOT의 "정가 요금" 규칙 에 따라 모든 요금, 세금 및 수수료를 명확하게 게시해야 하지만 보호가 영원히 지속되지는 않습니다.

항공사와 공항은 미국 장애인법(ADA) 및 항공사 이용법(ACAA)에 따른 특정 규칙을 준수해야 합니다. 사전 통지가 필요한 특정 숙박 시설이 있습니다(여행 24~48시간 전). DOT에는 이러한 권리에 대한 완전한 소비자 안내서가 있습니다.

불평이 항상 당신이 원하는 것을 얻지는 못할 수도 있지만, 그것은 확실히 카타르시스적입니다. 항공사는 웹사이트, 항공권과 함께 그리고 공항에서 요청할 때 불만 제기에 대한 정보를 제공해야 합니다. 그들은 30일 이내에 서면 불만 사항을 확인하고 60일 이내에 응답해야 합니다.