Wardley 지도로 분석한 사회혁신 프로젝트

저는 지난 10년 동안 사회 혁신 분야에서 일해 왔으며 제가 참여한 모든 프로젝트 중에서 Contrata Trans 보다 저를 자랑스럽게 만드는 것은 없습니다 . 이 블로그 게시물은 Wardley 지도를 사용하여 아웃소싱과 사내 개발에서 내린 결정을 반영하여 기술 가치 사슬의 역할을 분석하여 생성을 탐구합니다. 4년 후 우리가 구축한 것은 다음과 같습니다.

그러나 처음부터 시작합시다.

2018년에 형과 나는 기술 기반의 비영리 단체를 설립하는 과정에 있었습니다 . 그 기간 동안 우리는 트랜스젠더 여성의 실업률이 라틴 아메리카의 다른 어떤 그룹보다 높다는 사실을 발견했습니다. 반면 인사 부서에서는 트랜스 여성을 고용할 의향이 있다고 말했습니다. 그래서 우리는 테스트를 시작했습니다. 그들을 교육 세션에 초대하고 이력서를 인쇄했습니다. 몇 주 후 첫 번째 회사는 케이터링 서비스에서 일할 트랜스 여성을 고용했습니다.

수백 개의 회사와 수백 개의 회의를 조직하는 것이 합리적이지 않아 보였기 때문에 우리는 프로젝트를 확장할 수 있는 수단이 될 수 있는 웹 사이트를 구축하기로 결정했습니다. 그러나 우리는 정말 제한된 자원을 가지고 있었습니다. 개념을 테스트하는 유일한 목표로 형은 밤새도록 MVP(최소 실행 가능한 제품) 역할을 할 수 있는 웹 사이트를 코딩했습니다. 그는 WordPress 템플릿(원래는 부동산용으로 설계됨)을 사용자 정의하고 사용자가 기업이 시각화할 수 있도록 이력서를 업로드하도록 했습니다.

솔직히 좋은 사이트는 아니었습니다. 필터 기능은 정말 제한적이었고 호스팅 서비스는 절반만 작동했습니다. 게다가 몇 달 후 맬웨어가 사이트를 감염시켰고 대부분의 항목이 비아그라 홍보로 대체되었습니다. 그러나 이 베타 버전을 통해 개념을 테스트하고 유용성에 대한 통찰력을 얻고 기부자에게 아이디어를 전달할 수 있었습니다.

다음 Wardley 맵은 해당 플랫폼을 나타냅니다. 표준 기술을 사용자 지정하여 최소한의 기능으로 구축되었습니다.

해당 버전에서 두 가지 주요 학습 내용이 나타났습니다.

1. 다양한 수준의 인증 및 유효성 검사 프로세스를 가진 다양한 유형의 사용자가 필요했습니다.
2. 우리는 각 유형의 사용자에게 어떤 새로운 기능이 우선 순위인지 확인했습니다.

그러나 기술은 여전히 ​​확장하기에 불충분했습니다. 사용자 친화적이지 않았고 내부 프로세스는 모든 채용 프로세스를 후속 조치하는 데 너무 많은 시간이 필요했습니다. 우리는 프로그램의 성장을 따라잡거나 플랫폼에 대한 의존도를 낮추기 위해 사내 개발 팀에 투자해야 한다는 요청을 받았습니다. 결국 운영의 핵심은 이메일과 전화로 일대일로 이뤄졌다.

우리는 이것을 몇 주 동안 논의했습니다. 결국 우리는 잘못된 딜레마에 직면해 있음을 깨달았습니다. 기술은 문제의 일부일 뿐이었습니다. 우리는 규모를 축소하고 전체 가치 사슬에 주의를 기울여야 합니다.

사내에서 모든 것을 개발하는 대신 로그인이 필요하지 않은 플랫폼의 모든 섹션을 Wix로 마이그레이션하여 IT 팀에 의존하지 않고 커뮤니케이션 팀이 편집할 수 있는 자율성을 부여했습니다. 또한 데이터 시각화 및 후속 조치 개선을 위한 CRM, 기부금 수령을 위한 전문 결제 게이트웨이, 교육을 위한 온라인 캠퍼스와 새로운 통합을 개발했습니다.

이 개발 스프린트가 시작된 2022년에 프로젝트를 담당하는 팀에는 이미 6명이 있었습니다. 그들 중 한 명만이 개발자와 상호 작용할 수 있는 기술을 가지고 있었고 더 표준화된 기술로 이동하면서 직원 기술 교육에 많은 투자를 하지 않고도 운영에 집중할 수 있었습니다. 프로세스의 대부분은 팀이 이미 사용 방법을 알고 있는 Salesforce(CRM)에 통합되었습니다. 한편, 우리는 프로그램의 특성에 대응하고 다양한 사용자에 대한 기능과 권한 수준을 사용자 정의하고 특정 사용자 요구에 응답하기 위해 사내 기술의 일부를 계속 개발하기로 결정했습니다. 예를 들어 잠시 후 트랜스 기업가가 온라인에서 제품을 판매할 수 있도록 하기로 결정했습니다.

지난 4년 동안 이 프로그램은 135개 이상의 회사와 협력하여 아르헨티나에서 279명의 트랜스젠더를 위한 일자리를 찾았습니다. 80,000명 이상이 온라인 과정을 수강했으며 작년부터 이 프로그램은 콜롬비아에서 복제되었습니다. 사업은 올해 멕시코에서 시작됩니다.

온라인 플랫폼은 항상 프로그램에서 중심적인 역할을 했습니다. 그러나 기술을 사용하여 새로운 프로세스를 가능하게 하고 프로그램을 확장하는 것과 불필요한 병목 현상을 만드는 것 사이에서 균형을 맞추는 것이 항상 쉬운 일은 아니었습니다. Wardley 맵은 우리 팀이 전체 가치 사슬을 시각화하고 아웃소싱 또는 자체 기술 개발의 위험을 더 잘 분석하여 팀 내에서 어떤 기능을 개발해야 하는지에 대해 현명한 결정을 내리는 데 도움이 되는 도구입니다.