Shopify, Amazon ile Mücadele Ediyor
Olmayana kadar hepsi iyi huylu bir rekabetti. E-ticaret satış platformu Shopify, ödeme düğmeleri üzerinden sektörünün en ağır sikleti ile kapışmak için boks eldivenlerini taktı. Özellikle Shopify, Amazon'un parlak yeni "Prime ile Satın Al" seçeneğini satıcılarının mağazalarında görmek istemiyor ve satıcılara gönderilen pop-up'larla korku tellallığı yapıyor . Mesajlar, Amazon'un ödeme seçeneğini entegre etmenin, satıcının işletmeleri için dolandırıcılık, nakliye gecikmeleri, veri hırsızlığı , yanlış ödemeler gibi ciddi sonuçlara yol açabilecek hizmet şartlarının ihlali olduğunu söylüyor .
E-ticaret istihbarat firması Marketplace Pulse tarafından Perşembe günü yayınlanan bir rapora göre, küçük şirket kısa süre önce müşterilerine mağazalarına Prime ile Satın Al düğmesini eklemeye çalışmanın Amazon'un müşterilerinin verilerini çalmasına izin verebileceğini söylemeye başladı . Ama hepsi bu kadar değil. Shopify'ın, sitelerine Prime ile Satın Al için HTML kodunu eklemeye çalışan satıcılara rahatlıkla gösterilen mesajında, Shopify, Amazon'un hizmetini kullanmanın sahte siparişlere veya müşterilerin yanlış ücretler almasına yol açabileceğini söyledi.
Marketplace Pulse tarafından elde edilen ekran görüntüsünde olduğu gibi Shopify, satıcılara gönderdiği mesajda "Vitrininizde Shopify'ın Hizmet Şartlarını ihlal eden bir kod snippet'iniz var" yazdı. "Komut dosyası, Shopify'ın mağazanızı hileli siparişlere karşı koruma yeteneğini ortadan kaldırır, müşteri verilerini çalabilir ve müşterilerin yanlış tutarda ücretlendirilmesine neden olabilir."
Shopify ve Amaz , son zamanlarda Amazon'un Buy with Prime'ın lansmanı ve Shopify'ın bir başlangıç karşılama hizmeti olan Deliverr'ı satın almasıyla daha doğrudan rekabet etmeye başladı . Müşteriler, Prime ödeme seçeneğiyle Satın Al seçeneğini tercih ettiğinde, Amazon ile bir sipariş oluşturulur ve Amazon depolarından gönderilir. Bu arada alışveriş yapanlar Amazon Pay, Affirm veya Checkout.com gibi diğer ödeme yöntemlerini kullandıklarında sipariş Shopify aracılığıyla verilir ve satıcının kullandığı depodan gönderilir. Sonuç olarak, biraz kafa karıştırıcı ama bir yol Amazon için daha fazla para kazandırıyor, diğeri ise Shopify için.
Shopify'ın mesajı bunu yoğun bir şekilde ortaya koyuyor: Buy With Prime eklenirse belirli özellikler başarısız olabilir , indirimler, sipariş doğruluğu, tamamlama iş akışları, ödeme ayarları ve alışveriş sepetleri dahil olmak üzere "bu etkinleştirildiğinde mağazanız için amaçlandığı gibi çalışacağını" söylüyor.
Amazon , Nisan ayında Prime ile Satın Al'ı başlattı. Doğrudan tüketiciye hizmeti, Prime üyelerinin Amazon'un Buy with Prime widget'ını kullanarak bireysel satıcıların web sitelerini kontrol etmelerine olanak tanır. Buy with Prime ile ödeme yapmak, üyelerin ücretsiz teslimat, ertesi gün ücretsiz teslimat ve ücretsiz iade gibi temel Amazon hizmetlerinden yararlanmasını sağlar.
Shopify, Gizmodo'ya, Buy with Prime'ı mağazalarına entegre eden satıcıların, hizmet şartlarını ihlal ettiklerini bildiren bir açılır pencere aldıklarını doğruladı. Amazon'un satın alma seçeneğini entegre etmeye devam eden satıcılar platformdan atılmaz.
Bir Shopify sözcüsü Cuma günü Gizmodo'ya "Satıcılarımızı korumak için Hizmet Şartlarımız var ve ihlaller, satıcılara tam şeffaflık sağlama çabalarında bir uyarıyı tetikleyebilir" dedi.
Amazon, Cuma günü Gizmodo'ya Shopify müşterilerinden veri çalmadığını ve Buy with Prime aracılığıyla elde edilen verileri yüksek güvenlik standartları kullanarak koruduğunu söyledi. Teknoloji devi, ürünü satıcılar ve alışveriş yapanlar için iyileştirmek amacıyla Buy with Prime'dan gelen verileri kullandığını ve hiçbir müşterinin kullanmaya zorlanmadığını hatırlayalım.
Shopify'ın Buy with Prime'ın hileli siparişleri kolaylaştırabileceği iddiasıyla ilgili olarak Amazon, Buy with Prime kullanılarak verilen siparişleri işlemek için Amazon.com'da kullanılan dolandırıcılığa karşı koruma teknolojisiyle donatılmış ödeme işlemcisi Amazon Pay'i kullandığına dikkat çekti.
Halkla ilişkiler departmanının agresif olduğu bilinen Amazon, Shopify'ı bu iddialarda bulunduğu için eleştirmek yerine diplomatik olarak yanıt vermeyi seçti.
Bir Amazon sözcüsü Gizmodo'ya şunları söyledi: "Prime üyelerine nerede alışveriş yaparlarsa yapsınlar ve her büyüklükteki satıcıyı satmayı seçtikleri her yerde desteklemek için Buy with Prime'ı geliştirdik." "Tüm e-ticaret sağlayıcılarının, daha fazla araçtan yararlanmalarına olanak tanıyarak müşteri deneyimini ve satıcıların başarısını ilk sıraya koyacağını umuyoruz."
Shopify, ilk başta Amazon ile Satın Alma konusunda samimiydi. Mayıs ayında Shopify'ın CEO'su Tobi Lutke, şirketinin bu özelliği entegre etmekten "mutlu" olduğunu söyledi. Shopify , satıcılarının teknoloji devinin ödeme işlemcisi Amazon Pay'i ABD'deki çevrimiçi mağazalarında kullanmasına zaten izin vermişti ve vermeye devam ediyor.
Lutke o sırada yatırımcılara "Bu, dünya görüşümüze mükemmel bir şekilde uyuyor" dedi . "Ve bazılarının sandığı kadar sıfır toplamlı değil."
Ancak Shopify'ın Buy with Prime'a karşı son hamlesi , Shopify'ın ana gelir kaynağı olan satıcılar konusunda Amazon'la savaşmaya hazır olduğunun sinyallerini veriyor . Shopify'ın Amazon ile Satın Al hakkındaki mesajını ilk olarak gören Marketplace Pulse'un kurucusu Juozas Kaziukėnas, Shopify'ın işlem ücretlerini Amazon'a kaptırmamasını sağlamak istediğini açıkladı.
"Shopify, Buy with Prime'ın büyümesini yavaşlatmaya çalışarak defansif oynuyor. Shopify yalnızca kendisiyle verilen siparişler için işlem ücretlerini kaybetmekle kalmayacak, Shop Pay'in [kendi ödeme hizmeti] ön ve merkez hızlı ödeme çözümü olmasını istiyor" dedi.
Kaziukėnas, "Shopify, on yıldır tüketicilere yönelik bir marka değildi, ancak Shop uygulaması, Shop Cash ödülleri, Shop Pay ve daha fazlasıyla bunu hızla değiştiriyorlar" dedi. "Shopify, alışveriş yapanların mağazalarında alışveriş yaparken Amazon'u değil Shopify'ı düşünmelerini istiyor."
