Bin ich eine „Karen“?

Ich habe festgestellt, dass das Navigieren im Leben ein ständiger Prozess des Lernens, Verlernens und Neulernens ist, wie man mit seinen Mitmenschen denkt, sich verhält und interagiert. Oft finde ich meine Fortschritte … herausfordernd.

Letzte Woche reiste ich nach Scottsdale, AZ, um meinen Sohn zu besuchen.

Er lebt mit seiner Freundin, zwei Katzen und meinem 35 Pfund schweren Border-Collie-Großhund in einem überfüllten Haus, also beschloss ich, mir einen Aufenthalt in einem nahegelegenen Resorthotel zu gönnen und dafür Reisepunkte zu nutzen, die ich seit Anfang an gehortet hatte die Pandemie.

Es handelt sich um ein 5-Sterne-Hotel im Besitz der größten Hotelgruppe der Welt. Es handelt sich um ein erstaunlich schönes Anwesen, das auf einem Berggipfel mit Blick auf die Stadt thront. Als ich meinen Flug bestieg, freute ich mich so sehr auf den Aufenthalt dort, dass ich die gesamte Reise als einen Resortaufenthalt in Arizona beschrieben hatte, mit dem zusätzlichen Vorteil, meinen Sohn zu sehen.

Ich kam spät abends an und traf an der Rezeption einen sehr jungen Mann. Er trug eine „Trainingshandbuch-Rede“ über das Resort vor. Ich hatte ein paar Fragen zu den Annehmlichkeiten wie Frühstücksoptionen und Parkplätzen, die in seiner Rede nicht behandelt wurden. Das schien ihn zu erschüttern und aus seinem Rhythmus zu bringen. Vielleicht war er übereifrig, mir zu gefallen, und versuchte mir zu antworten, bevor er die Fragen vollständig hörte oder verstand. Nach ein paar erfolglosen Klärungsversuchen gab ich auf und kam ohne Antworten davon. Weiterzumachen schien sinnlos, und zugegebenermaßen war ich nach einem langen Reisetag müde.

In meiner Müdigkeit kamen mir mehrere ungeduldige „Karen“-Wortlaute in den Sinn, aber ich brachte sie zum Schweigen, ging weiter in mein Zimmer und gab mich damit ab, die Antworten woanders zu finden.

Ich packte aus, machte mich fürs Bett fertig und versuchte, auf das Internet zuzugreifen.

Ich habe mich nach Anweisungen zur Funktionsweise des Internetzugangs in diesem Hotel umgesehen, aber da ich keine gefunden habe, habe ich auf meinem Telefon ein „Hotelname-Gast“-Netzwerk identifiziert. Ich habe es ausgewählt und dann meinen Browser geöffnet. Eine Anmeldeseite wurde auf meinem Bildschirm geladen. PUNKTZAHL!

Laut der Seite stand mir über meinen Status bei der Hotelkette Highspeed-WLAN kostenlos zur Verfügung. Ich habe die Felder mit meiner Zimmernummer und meinem Nachnamen eingegeben und auf „Verbinden“ geklickt . Auf der Seite wird eine Fehlermeldung angezeigt. Ich habe es noch einmal versucht. Kein Würfel. Ich habe versucht, mein IPAD zu verwenden – dann meinen Laptop. Keine Zigarre. Es war 1:30 Uhr, also gab ich auf und ging schlafen.

Am nächsten Morgen versuchte ich es erneut, ohne Erfolg. Ich habe der Rezeption über die App meiner Hotelkette eine Nachricht geschickt. Ein paar Minuten später antworteten sie, indem sie mir einen Zugangscode mitteilten, den ich über einen Link ganz unten auf der Anmeldeseite eingeben konnte – ein Code, der beim Check-in nicht angegeben wurde. Beim Check-in wurde nichts über den Internetzugang angegeben. Bingo. Es funktionierte.

Danke – das war nur eine Stunde voller technischer Frustrationen. (sarkastisch dachte Karen)

Da meine Fragen vom Vorabend an den Kinder-Concierge bezüglich des Frühstücks nicht beantwortet wurden, ging ich die Treppe hinunter und schlenderte herum, bis ich ein Restaurant fand. Am Hostessenstand saß eine jugendliche Hostess und hinter ihr standen in einer Gruppe vier Herren, die wie Kellner gekleidet waren. Im Restaurant saßen keine weiteren Gäste. Es sah leer aus.

„Kann ich hier frühstücken?“ Ich habe die Gastgeberin gefragt.

„Ja“, sagte sie. „Nur für einen?“. „Ja, eins“, antwortete ich. Sie führte mich in den hinteren Teil des Restaurants, durch die Fenster mit herrlichem Blick auf die Schlucht. AUSGEZEICHNET .

"Ist das ok?" „fragte sie ein wenig ängstlich, als sie auf die Ecke des Raumes deutete, wo sich eine dieser Mini-Halbkabinen befand – das Äquivalent eines Hockers mit einer Theke, von der aus man direkt in die frühe Morgensonne blickte.“

Ähm...nein. Karen-Stimmung hin oder her, ich glaube nicht.

„Diese Aussicht ist wirklich wunderschön“, sagte ich süß, „aber die Sonne ist so hell, dass ich nicht glaube, dass ich direkt hineinsehen kann.“ Was wäre, wenn ich hier säße?“ zeigt auf einen normalen Tisch (mit 4 Tischplatten) neben dem Fenster. „Dann kann ich die schöne Aussicht genießen, schaue aber nicht direkt in die Sonne.“

„Sicher“, sagte sie.

Ein Kellner kam an meinen Tisch, vielleicht im College-Alter, aber definitiv ein Erwachsener.

„Hallo“, sagte er und sah mich an. Ich sagte „Hallo.“

Er stand unbeholfen da, als würde er darauf warten, dass ich als nächstes etwas sage. Ich saß verlegen da, weil ich mir ziemlich sicher war, dass er in dieser Situation an der Reihe war zu sagen: „Wie geht es dir?“ Oder genauer gesagt: „Kann ich Ihnen etwas zu trinken bringen?“

Aber er sah mich nur lächelnd an. Ein süßes, bescheidenes Lächeln. Ich nehme nichts an. Nicht einmal, dass ich zum Essen dort war. Also machte ich zuerst eine Pause und fragte: „Gibt es vielleicht ein kontinentales Frühstück?“ So etwas Leichtes?“

„Ja“, sagte er und lächelte weiter.

„Ok“, sagte ich, „wie funktioniert das?“ als ich mich nach vielleicht einem Buffet umsah.

Er sagte: „Ich hole die Speisekarte“, drehte sich um und ging zur Bar.

Smiley brachte mir dann ein Frühstücksmenü mit der Aufschrift „CONTINENTAL BREAKFAST“ in der oberen rechten Ecke. Nach „KONTINENTALES FRÜHSTÜCK“ gab es eine vage Beschreibung wie „Beinhaltet Kaffee oder Tee Ihrer Wahl, Orangen- oder Grapefruitsaft, Gebäck, Obst und Brot.“

„Okay, ich hole mir einfach das“, sagte ich und zeigte auf die kontinentale Frühstücksbox, „mit Kaffee und Orangensaft zum Trinken“. Er warf einen Blick auf die Speisekarte und begann, die Worte in der kontinentalen Frühstücksbox zu lesen, als wären es brandneue Informationen, genau wie ich es getan hatte.

„Es tut mir leid, es ist mein erster Tag“, sagte er unbehaglich.

(Ah-ha)

"Das ist ok. „Es ist auch mein erster Tag hier “, sagte ich und lächelte Smiley an.

Im Gegensatz zu den Preisen für die anderen Frühstücksoptionen auf der Speisekarte stand unter dem Feld „KONTINENTALES FRÜHSTÜCK“ „Gutschein“. Ich verstand nicht, was das bedeutete, aber irgendetwas sagte mir, dass die Frage für den jungen Smiley anstrengend sein würde und ich nicht die geistige Beweglichkeit hatte, ihr nachzugehen, also stellte ich sie nicht. Vielleicht war es auch eine Ergänzung zu meinem Hotelstatus.

Es gab dann mehrere Hin- und Rückfahrten zum Tisch mit mehreren Fragen zu meinen Entscheidungen.

„Möchten Sie ein Croissant oder einen Bagel?“ fragte Smiley.

„Croissant, bitte“, antwortete ich.

2 Minuten später. „Es tut mir leid, dass wir keine Croissants haben.“

„Okay, Bagel. Das ist in Ordnung. Was für Gebäck gibt es übrigens?“

„Muffins, glaube ich“, vermutete Smiley.

"OK".

2 Minuten später. „Was für einen Muffin möchtest du?“

"Ich weiß nicht. Welche Sorte hast du?“

„Ich glaube, wir haben Blaubeeren. Und ich glaube, es gibt eine Apfelsorte“, vermutete Smiley erneut.

„Wie wäre es, wenn du mir einfach alles bringst, was du hast? Das ist gut."

DANN … nachdem ich gegessen und meinen Kaffee getrunken hatte, bekam ich eine Rechnung über 26 Dollar.

OK ist gut. Ich habe es einfach auf meine Zimmerkarte gesetzt und das Erlebnis als Erlebnis verbucht .

Auf dem Weg zurück in mein Zimmer ging ich zur Rezeption. Die Hotel-App auf meinem Telefon verfügt über eine Funktion zum Entriegeln meiner Zimmertür, aber als ich versuchte, sie einzurichten, sagte sie mir, ich müsste zu meiner Sicherheit noch einmal zur Rezeption gehen und meinen Ausweis vorzeigen. Klingt vernünftig.

Dann lernte ich eine andere junge Frau kennen, die an der Rezeption arbeitete. Als ich mein Telefon und meinen Ausweis aus der Brieftasche zog, sagte ich ihr, dass ich die Türöffnerfunktion in meiner Telefon-App einrichten wollte und sie mich angewiesen hatte, meinen Ausweis an der Rezeption vorzuzeigen. Sie sah sich beides an und begann dann, auf ihrem Computer herumzutippen, wobei ein verwirrter Ausdruck auf ihrem Gesicht erschien.

„Es zeigt, dass es bereits eingerichtet ist“, sagte Kinder-Concierge II.

Ich sagte nichts, als ich ihr die rot beschriftete Nachricht in der App zeigte.

Sie schaute es sich an, schaute noch einmal auf ihren Computer, blickte zurück auf mein Telefon und blickte dann zu mir auf.

„Das zeigt, dass es arrangiert ist“, sagte sie noch einmal zu mir und hielt dann inne … als wäre ich an der Reihe zu reden. Ich war mir ganz sicher, dass ich nicht an der Reihe war zu reden und etwas in mir wollte dieses Mal nicht brechen. Ich hatte weder die Macht noch die Mittel, um die Situation zu korrigieren, also ließ ich die unangenehme Stille einige Momente anhalten.

Wie Smiley habe ich einfach gewartet.

Die Unbeholfenheit ließ sie wieder in Aktion treten, sie tippte noch ein paar Mal auf ihren Computer und meine App klingelte. Aktiviert.

„Verstanden“, sagte ich mit einem Lächeln. "Danke schön."

Kinder-Concierge II lächelte erleichtert. "Gern geschehen."

Als ich zurück in mein Zimmer ging, empfand ich eine überwältigende Enttäuschung über das Hotel und nahm mir einen Moment Zeit für einen Bauchcheck.

War ich nur verärgert? War ich einer dieser wohlhabenden (mit Reisepunkten) und berechtigten Leute geworden, die das hart arbeitende Personal des Hotels kritisieren?

Bin ich eine Karen?!?!

Ich überlegte, warum ich an meinem ersten Tag so sehr von meiner Erfahrung in diesem Hotel enttäuscht war.

Wurde ich verletzt? Nein, ich war nicht.

War es eine Frage des Wertes? Nicht wirklich .

Waren diese Versäumnisse im Dienst überhaupt erwähnenswert (geschweige denn, einen Aufsatz mit 1800 Wörtern darüber zu schreiben)? Vielleicht .

Ich war genervt, nicht von den Concierges, der Hostess, dem Kellner oder dem App-System. Jeder von ihnen leistete genau die Grenzen, die ihm beigebracht oder auf die er programmiert worden war. Ich war verärgert und enttäuscht über die verpasste Chance, die sich aus der Handlung oder Untätigkeit der Hotelleitung ergab. Es war so ein unglaubliches Anwesen, mit einer Umgebung und einer physischen Struktur, die sich für etwas eignete, das hätte sein können …. magisch. Gelegenheiten zur Magie sollten nicht ungenutzt bleiben, und es war eine große Enttäuschung für die Dienste, nicht nur ein oder zwei Mal, sondern immer wieder einen Hauch unter ihrem Potenzial zu bleiben. Keiner der Mängel des Hotels reichte aus, um die Reise zu ruinieren. Sie waren belanglos. Dem Hotel fehlten einfach die kleinen Dinge. Aber ich finde mit Befriedigung; die kleinen Dinge sind alles.

Als ich eine Woche später auscheckte, wurde ich vom Hotelmanager begrüßt. Sie fragte, wie mein Aufenthalt gewesen sei, gab mir ihre Visitenkarte und wies mich an, ihr direkt eine E-Mail zu schicken, falls ich zurückkomme, damit sie mögliche zukünftige Upgrades sehen könne. Sie bat mich auch, eine Umfrage zu meiner Zeit in ihrem Hotel auszufüllen.

Ein kleiner Last-Minute-Kundenservice der Spitzenklasse.

Jetzt bin ich ratlos.

Hätte ich die Dienstverfehlungen dem Manager gegenüber erwähnen sollen? Soll ich sie in der Umfrage erwähnen? Möchte jemand meine konstruktive Kritik hören? Sind Beschwerden weiterhin willkommen?

Ich bin entschlossen, nicht zu den berechtigten, unsensiblen, berührungslosen Stereotypen beizutragen, die mein Alter (in der Mitte, ich bin in der Mitte!) und mein Geschlecht in Erinnerung rufen, und diese schreckliche „Karen“-Terminologie auszulöschen.

Aber meine Güte, ich könnte wirklich hilfreiches Feedback geben. Oder….

Ich konnte einfach dankbar sein, dass ich nicht mit dem Granddog das Bett teilen musste. Nicht, dass ich mich darüber beschweren würde.

Kerri Kelly, The AwayCPA®, ist eine freiberufliche Buchhaltungsfachfrau und schreibt auf der Website TheAwayCPA.com über die Buchhaltungsbranche, Fernarbeit und Karrieregestaltung .