Das iGig-Modell

Mar 30 2023

Wann haben Sie das letzte Mal eine Marketing-E-Mail erhalten, in der Sie um etwas Aufmerksamkeit gebeten wurden? Höchstwahrscheinlich lautet die Antwort alle zwei Minuten. In der heutigen Welt werden wir ständig mit Marketingbotschaften bombardiert, die nach unserer Aufmerksamkeit verlangen.

Die meisten dieser E-Mails versuchen entweder, etwas zu verkaufen oder möchten Einblicke darüber erhalten, wie wir als Kunden ihr Produkt verwenden.

Was haben all diese Botschaften gemeinsam?

Nun, Sie haben es erraten, sie sind alle ungelesen und werden alle entsorgt und/oder abgemeldet! Ich bin mir sicher, dass dies auch bei vielen anderen Menschen da draußen der Fall ist. Solche Nachrichten erregen einfach keine Aufmerksamkeit. Wenn sie die Aufmerksamkeit der Kunden nicht erregen können, erfüllen sie keinen Zweck.

Warum diese Art von Nachrichten die Aufmerksamkeit der Kunden nicht erregen?

Kunden haben eine Reihe von Zielen, die sie erreichen möchten. Wenn die Nachricht ihnen nicht hilft, einige dieser Ziele auf irgendeine Weise zu erreichen, wird sie ignoriert. Selbst wenn Unternehmen Anreize wie Geld, Prämienpunkte, Geschenkgutscheine usw. anbieten, gibt es einfach zu viele Reibungspunkte für Kunden, um zu handeln. Vertrauen Sie mir in diesem Fall, wir haben es versucht und sind gescheitert.

Die Frage ist also, wie können Unternehmen die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen und eine langfristige und symbiotische Beziehung zu ihren Kunden aufbauen?

Begrüßen Sie „Das iGig-Modell“

iGig steht für „ I Give, I Get “. Beachten Sie, dass Give vor Get kommt: Um interessante Einblicke von Kunden zu erhalten, geben Sie zuerst, was Kunden wollen! So einfach ist das.

Unternehmen wollen im Detail verstehen, wie die Kunden ihre Produkte verwenden, welchen Frustrationen sie ausgesetzt sind, was sie an Ihrem Produkt mögen, was sie hassen usw. Dazu müssen die Kunden beginnen, mit dem Unternehmen ins Gespräch zu kommen. Aber Kunden werden nicht einfach so mit einem Unternehmen ins Gespräch kommen. Unternehmen müssen einen starken Grund für Kunden finden, das Gespräch zu beginnen.

Unternehmen müssen die Jobs verstehen, die die Kunden zu erledigen versuchen. Sie müssen den Kunden wirklich helfen, diese Jobs zu meistern. Das begeistert die Kunden, schafft Vertrauen und stärkt die Bindung zwischen Unternehmen und Kunden. In dieser Phase sind die Kunden offener dafür, ein Gespräch mit dem Unternehmen zu beginnen. Und dies wird der Beginn einer langen, gesunden, starken und symbiotischen Beziehung sein.

Das Modell in Aktion

Wir wollten von unseren Kunden einen Einblick in die Verwendung von Monster Math erhalten. Wir haben sehr lange versucht, wie alle anderen, zahlreiche E-Mails zu senden, um mit unseren Kunden ins Gespräch zu kommen, aber wir haben nur Grillen gehört. Gelegentlich schrieben uns Kunden, wenn sie ein Problem mit der App hatten oder Hilfe bei ihrem Abonnement usw. wünschten. Wir halfen ihnen gewissenhaft bei dem Problem, aber es fühlte sich sehr transaktional an. Sobald das Problem behoben war, hörten wir wieder hauptsächlich Grillen.

Vor kurzem haben wir begonnen, das iGig-Modell auszuprobieren. Wir dachten darüber nach, was die Kundenziele im Zusammenhang mit unserem Produkt waren. Einige der Dinge, die mir in den Sinn kamen, wo:

Um die Angst vor Mathe zu beseitigen.
Um das Interesse an Mathe zu entwickeln.
Um das Kind auf unterhaltsame Weise kreativ zu beschäftigen.
und vieles mehr.

Wir haben Ideen entwickelt, experimentiert und begonnen, Dinge zu tun, die Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen. Nachdem wir die E-Mails so abgestimmt hatten, dass sie unseren Kunden Dinge geben, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen, haben wir eine deutliche Verbesserung in allen nachverfolgbaren Matrizen festgestellt. Es ist noch am Anfang, aber wir konnten mit unseren Kunden ins Gespräch kommen und wichtige Erkenntnisse gewinnen.