Hat ein Amazon Bot gerade mein Leben verändert?

Ich bin eine Romanautorin, die ihre Geschichten in den letzten 5 Jahren exklusiv bei Amazon verkauft hat. Vor zwei Tagen änderte sich alles. Bis in alle Ewigkeit. Aber wurde die Entscheidung, die mein Leben verändern wird, überhaupt von einem Menschen getroffen?

Silvester 2022 – Für viele eine Zeit zum Feiern , aber nicht für mich. Ich sah das Jahr aus, konnte nicht schlafen, zitterte unkontrolliert, hatte Übelkeit und fühlte mich sehr verloren. Ich hatte gerade eine E-Mail von Amazon erhalten, um mich darüber zu informieren, dass mein KDP-Konto (die Methode, mit der Autoren ihre Bücher bei Amazon teilen können) geschlossen wurde. Für einige mag dies eine geringfügige Unannehmlichkeit oder nicht einmal der Rede wert sein, aber ich beziehe den Großteil meines Einkommens aus dem Verkauf von Büchern bei Amazon. Ich habe meine vorherige Anstellung aufgegeben, um einer Vollzeitbeschäftigung als Autor nachzugehen, und ich habe 5 Jahre lang ausschließlich für sie geschrieben. Der Verkauf von Büchern bei Amazon ist die Art und Weise, wie ich mein Einkommen verdiene. Kurz gesagt, ich wurde gefeuert.

Aber es kommt noch viel schlimmer : Wenn Amazon das Konto eines Autors schließt, entzieht es einem Autor nicht nur die Möglichkeit, seine Bücher für den Rest seines Lebens bei Amazon zu verkaufen. Sie behalten auch alle unbezahlten Lizenzgebühren ein. Jeder Autor bei Amazon wartet zwischen 60 und 90 Tagen ab dem Kauf durch einen Leser, bis er bezahlt wird. Das bedeutet, wenn Amazon Ihr Konto am 31. Dezember schließt, werden Sie für im November und Dezember getätigte Buchverkäufe nicht bezahlt. Natürlich hat Amazon Ihr geistiges Eigentum verkauft, davon profitiert und berechnet Ihren Lesern weiterhin das Privileg, Ihr Buch zu lesen/zu besitzen. Aber der Autor bekommt keine finanzielle Gegenleistung für seine Arbeit. Sie bekommen Zilch. Nada. Gar nichts.

Das ist so, als würden Sie zwei Monate arbeiten, und dann dreht Ihr Chef um, kündigt Ihr Arbeitsverhältnis und teilt Ihnen mit, dass Sie das Geld, das Sie verdient haben und von dem das Unternehmen bereits profitiert hat, nicht erhalten . Kurz gesagt, es bedeutet, jemanden zu treten, wenn er bereits am Boden ist, und ihm die Möglichkeit zu nehmen, für seine Familie zu sorgen. Können Sie sich neben einer riesigen, multinationalen Organisation, die anscheinend zu groß ist, um mit Anstand handeln zu müssen, irgendein anderes Beispiel vorstellen, bei dem diese Situation entweder als moralische oder akzeptable Vorgehensweise angesehen werden könnte?

Und es kommt noch schlimmer , denn ein Autor schreibt nicht einfach Bücher und veröffentlicht sie. Nein, sie verbringen jede Woche Stunden damit, Kunden zum Kauf ihrer Bücher zu bewegen. Sie geben Geld für Werbung aus, um dasselbe zu tun. Einnahmen aus Amazon-Verkäufen sind keine reinen Einnahmen. Wie bei allen Dingen im Leben handelt es sich um Einnahmen abzüglich der Kosten. Ich habe im November und Dezember mein eigenes Geld und meine eigene Zeit investiert, um die Kunden von Amazon zum Kauf von Produkten zu bewegen, für die ich niemals eine Vergütung erhalten werde. Und wir fragen uns, warum die Gewinne von Amazon so hoch sind?

Also, welche abscheuliche Handlung habe ich unternommen, höre ich Sie fragen, um die Schließung meines Amazon KDP-Kontos zu rechtfertigen? Nun, die Wahrheit ist, dass ich mir nicht ganz sicher bin, aber ich *glaube*, dass das passiert ist, weil ich versucht habe, ein Buch hochzuladen, dessen Titel Amazon nicht gefiel. Mir wurde nur gesagt, dass es „ein irreführendes Kundenerlebnis verursacht, weil es die Fähigkeit der Kunden beeinträchtigt, gute Kaufentscheidungen zu treffen.“ Aber wie immer werden die Regeln von Amazon nicht universell oder fair angewendet, weil mehrere andere Autoren erfolgreich Bücher veröffentlicht haben mit demselben Titel – für sie war es akzeptabel, aber aus irgendeinem Grund nicht für mich.

Meine Aktion, die Ende Dezember stattfand, führte dazu, dass der Titel von Amazon gesperrt wurde. Als ich es wagte, höflich zurückzuschreiben und um eine kleine Klärung des Problems zu bitten, damit ich versuchen könnte, das Problem zu beheben, damit der Titel für die Veröffentlichung geeignet ist, drückte Amazon den Atomknopf und schloss mein Konto. Dies geschah ohne weitere Diskussion und ohne mir die Möglichkeit zu geben, zu versuchen, den „Fehler“, den ich anscheinend gemacht hatte, zu korrigieren. Damals las ich die von allen Amazon-Autoren gefürchteten Worte:

„Aufgrund von Verstößen gegen die Inhaltsrichtlinien in Bezug auf Ihr Konto entfernen wir alle Titel, die Sie über dieses Konto hochgeladen haben, aus dem Verkauf bei Amazon und werden Ihr Konto nicht wieder aktivieren.

Sie haben keinen Anspruch mehr auf ausstehende Tantiemen. Darüber hinaus dürfen Sie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine neuen Konten eröffnen und erhalten keine zukünftigen Lizenzgebühren von zusätzlich erstellten Konten.

Bitte beachten Sie, dass dies unsere endgültige Entscheidung ist und wir keine weiteren Einblicke oder Maßnahmen in dieser Angelegenheit anbieten werden.“

Dank der gut gestalteten „Kunden“-Schnittstelle von Amazon erfolgt jeder Kontakt mit Amazon KDP über deren Online-System, das Zugriff auf ein aktives KDP-Konto erfordert, um mit ihnen zu sprechen. Sie veröffentlichen keine Telefonnummer, damit Sie mit einer echten Person über Probleme sprechen können. Sie arbeiten online und ohne ein aktives KDP-Konto haben Sie keine Möglichkeit, ein Problem zu lösen. Und gemäß dem letzten Satz in ihrer E-Mail werden jetzt offiziell alle E-Mail-Kommunikationen, die ich mache, als Geister dargestellt. Meine E-Mails fallen in das große, schwarze Loch, das das Herz von Amazon ist, und es gibt keine andere Möglichkeit, sie zu kontaktieren. Das ist die Behandlung, derer ich als würdig erachtet werde. In welchen anderen Lebensbereichen rechtfertigt ein kleiner Fehler (wenn ich überhaupt einen Fehler gemacht habe) diese Konsequenzen?

Innerhalb von 24 Stunden ergibt eine Suche nach Büchern, die mit einem meiner 3 Pseudonyme verbunden sind, nichts. Alle 50 meiner Romane sind weg,Der Beweis meiner 5-jährigen Beziehung zu Amazon ist nichts. Und ich sitze zu Hause und bin verwirrt darüber, was um alles in der Welt gerade passiert ist. Im Laufe von zwei höflichen E-Mail-Wechseln wurde mein Konto gekündigt und alles hat sich geändert. Die Methode, mit der ich den Großteil meines Einkommens verdient habe, wurde entfernt und mein Einkommen der letzten zwei Monate wurde beschlagnahmt. Es ist der Beginn des Jahres 2023, das ich in Bezug auf Output, Veröffentlichungen und die Art und Weise, wie ich meine Familie unterstützen würde, geplant hatte. Jetzt bin ich taumelnd und ratlos, weil ich für den Rest meines Lebens ein Autor geworden bin, der ein Buch nicht über den größten Buchhändler der Welt verkaufen darf, dank eines offensichtlichen Fehlers, den niemand hat mir erklärt.

Und wenn ich den Inhalt dieser beiden E-Mails studiere, sehe ich kein bisschen Menschlichkeit, keinen Hinweis auf logisches Denken oder Überlegung. Und dann dämmerte es mir; vielleicht gibt es kein Anzeichen von Menschlichkeit, weil kein Mensch die Entscheidung getroffen hat. Wurde der Verlauf meines gesamten Lebens nur durch einen von Amazons Bots verändert? Habe ich in einer Welt, in der wir ermutigt werden, #BeKind zu unseren Mitmenschen zu sein, gerade einen flüchtigen Blick auf eine ziemlich erschreckende Zukunft geworfen?