Neudefinition der ACKO App

Die ACKO-App hat die Versicherungsbranche im Sturm erobert und wir sind stolz darauf, ein so revolutionäres und dennoch zuordenbares Produkt entwickeln zu können, das 33 % der gesamten Policen verkauft. Aber es war einmal nicht alles gut mit der App.

Bis Ende 2021 bestand unsere größte Herausforderung darin, die Menschen zu motivieren und sie dazu zu bringen, immer wieder zur App zurückzukehren, damit sich ihre Zeit lohnt.

Die damalige ACKO-App war eine Nachbildung der acko.com- Website mit einigen Bildschirmen, die speziell angefertigt wurden, um nahtlos mit der App zu funktionieren. Es gab einige Bereiche, wie das Zahlungsmodul etc., die das Leben innerhalb der App einfacher machten. Ein wichtiges Merkmal, das die App von anderen abhebt, war die „Anmeldefunktion“, bei der sich alle Benutzer standardmäßig anmelden mussten, um die App nutzen zu können. Dies gab uns Spielraum, Kontaktinformationen von potenziellen Kunden zu sammeln – ein Vorteil, den wir gegenüber anderen Websites hatten, auf denen Leute vorbeischauen würden, ohne ihre Kontaktinformationen anzugeben.

So sah die App damals aus:

Die Problemstellung

Ähnlich wie viele andere Versicherungs-Apps war auch unsere eine einmal im Jahr zu verwendende App, mit der nur ein- oder zweimal im Jahr eine Versicherung abgeschlossen oder auf die Police zugegriffen wurde.

Also haben wir uns gefragt: Warum sollte ein Benutzer die App danach auf seinem Telefon behalten?

Die Transformationsreise der ACKO-App begann an diesem Punkt, an dem wir uns aufmachten, Antworten auf die oben genannte Frage zu finden und Wege zu finden, um sicherzustellen, dass wir eine App bauen, die uns als Marke neu definieren und gleichzeitig auch unseren Benutzern/Kunden zugute kommen kann.

Unser Ziel

Es war einfach – bringen Sie die Benutzer dazu, die ACKO-App auf ihren Telefonen zu behalten, auch wenn sie keine Versicherungspolice bei uns abgeschlossen haben. Wir wollten sie ansprechen, indem wir nützliche und interessante Funktionen anbieten.

Die nächsten Monate waren der Suche nach den Top-Anwendungsfällen (Lesefunktionen) gewidmet, die im App Store am häufigsten gesucht werden und eng mit der Automobilwelt verbunden sind. Da der größte Teil unseres Geschäfts aus Autoversicherungen bestand, wollten wir genau diesen Markt bedienen, indem wir der App versicherungsfremde Funktionen hinzufügten.

Nach langem Nachdenken waren wir uns ziemlich sicher, dass wir diese 2 Funktionen zur App hinzufügen wollten.

• Nicht versicherungstechnische Merkmale
• Wir wollten, dass es für dieselben Benutzer relevant ist, die nach Fahrzeugversicherungen suchen – Fahrzeugbesitzer.

• Suchen Sie Fahrzeuginformationen mit der Fahrzeugregistrierungsnummer
• Überprüfung, ob bei einem Fahrzeug Verkehrsverstöße anhängig sind

Wir sind fest davon überzeugt, dass Benutzer diese Funktionen interessant genug finden würden, um die App länger auf ihren Handys zu behalten.

• RTO-Info – Suchen Sie Fahrzeug- und Besitzerinformationen über die Fahrzeugregistrierungsnummer.
• Traffic Challans – Sehen Sie nach, ob für ein Fahrzeug Verkehrsverstöße gegen seine Zulassungsnummer anhängig sind.

• Autobewertung – Sofortiger Wiederverkaufswert (min-max) für jedes Fahrzeug über die Registrierungsnummer.
• [Experiment] Tankstellen – eine schnelle Methode, um Tankstellen in der Nähe zu finden.

• Neugestaltung der gesamten App.
• Bringen Sie ein Navigationslayout mit Registerkarten ein.
• Erstellen Sie 4 Hilfsfunktionen, um das App-Engagement und die Kundenbindung zu verbessern.
• Bringen Sie „Schnellaktionen“ ein, um kritische Benutzeraktionen besser sichtbar zu machen.
• Implementieren Sie ein App-First-Designsystem mit Interaktionen, die auf eine mobile App zugeschnitten sind.
• Planung und Dokumentation – PRDs, Designs, User Stories, Engineering Walkthroughs, Schätzungen, Go-Live-Datum.
• Ausführung – Sprintpläne, Abstimmung mit den Interessengruppen, regelmäßige Demos, Feedback, + Iterationen.

Wir haben die brandneue ACKO-App mit vier brandneuen Ergänzungen am 20. April 2022 veröffentlicht. Mit diesen Updates konnten wir die Deinstallationsrate am selben Tag innerhalb von 2 Monaten von 80 % auf unter 5 % senken. Die neuen Interaktionsfunktionen wurden von ca. 60 % unserer App-Besucher verwendet, was unsere MAU um ca. 55 % und 850.000 Benutzer im Vergleich zum Pre-Launch verbesserte.

Mit der Autobewertungsfunktion konnten wir auch ACKO Drive in den Mix einbeziehen, indem wir die Benutzer natürlich fragten, ob sie daran interessiert wären, ihr Auto aufzurüsten, als idealen nächsten Schritt, nachdem sie die Bewertung für ihr altes Auto gesehen hatten. Wir können Monat für Monat ~1200 Leads von unserer App an ACKO Drive senden.

Weg nach vorn

Jetzt, da wir wissen, dass unsere Benutzer auf die Hilfsfunktionen reagieren, möchten wir weiterhin relevantere und nützlichere Funktionen entwickeln, damit sie jederzeit verbunden und engagiert bleiben.

In naher Zukunft möchten wir das App-Erlebnis personalisieren und sicherstellen, dass unsere Benutzer unsere Produktangebote nicht verpassen. Wir streben ein besseres Cross-Selling an, indem wir auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen und die Benutzererfahrung mit app-spezifischen Funktionen und Features kontinuierlich verbessern.