Schreckliche Bosse: Eine Fortsetzung

„Am Ende des Tages werden sich die Leute nicht daran erinnern, was Sie gesagt oder getan haben, sondern daran, wie Sie sich bei ihnen gefühlt haben.“

– Robert I. Sutton, The Asshole Survival Guide: Wie man mit Menschen umgeht, die einen wie Dreck behandeln

Ich erinnere mich, als mein früherer Vorgesetzter mir vor ein paar Jahren beibrachte, etwas Entscheidendes zu sagen, wenn ein Kollege oder Vorgesetzter unhöflich spricht. Sagen Sie einfach: „Warum glauben Sie, dass Sie auf diese Weise mit mir sprechen können?“ Später fügte ich in meinem Kopf eine Fortsetzung hinzu: „Ich verdiene es, mit dem gleichen Respekt behandelt zu werden wie jeder andere Mitarbeiter dieser Organisation, unabhängig von der Besoldungsgruppe oder dem Niveau.“ " Ich habe gesehen, wie die Arschlöcher von Unternehmen vor Schock erstarrten, wenn die Leute sich ihnen entgegenstellten, also könnte ich mir die Reaktion vorstellen, wenn ich diese Aussagen jemals verwenden würde. Leider habe ich es nicht getan.

Ein paar Wochen nach Beginn meiner Tätigkeit als Bankeinsteiger fragte mich ein leitender Manager, ob ich dumm sei, weil ich vergessen hatte, ihn zu einer Besprechungseinladung hinzuzufügen. Als Antwort antwortete No Downtime ( erinnern Sie sich an ihn aus meinem vorherigen Artikel? ) mit den Worten: „Beleidigen Sie keine Mitarbeiter der Organisation.“ Ich denke, No Downtime war gar nicht so schlimm. „ Bist du dumm “, war ein interessanter Charakter, und Ich würde ihn als „selektiv schlecht benommen“ beschreiben, das heißt als jemanden, der zu allen nett ist, außer zu seinen direkten Untergebenen. Er kann auch ziemlich amüsant und fröhlich sein und das Leben einer Firmenparty zeigen, während er sich eine Cruella-de-Vil-Persönlichkeit bewahrt.

Wir sind alle schon einmal auf selektiv schlecht benommene Menschen gestoßen. Manche argumentieren sogar, dass wir uns alle schlecht benehmen und das nur von der Zeit und der Situation abhängt. Dabei geht es jedoch nicht um die Yin-Yang-Analogie. Normalerweise fällt es Ihnen schwer, die Art und Weise zu verstehen, wie sie Sie behandeln, mit Ihnen interagieren und ihre Vorgesetzten in Beziehung setzen. Nach ein paar Monaten im Job würde „Bist du dumm“ mich immer umarmen und mir einen Platz in seinem Büro anbieten, dann aber seine Leute öffentlich verbal verprügeln und beschimpfen? Ich habe immer den Kopf geschüttelt, tsk tsk. Mir blutete das Herz, als ein Bekannter, der Probleme mit dem Selbstvertrauen hatte, einer seiner Berichte und „Are you Stupid“ warhalf ihm nicht bei seinen Selbstvertrauensproblemen. Ich verglich dies ständig mit meinem damaligen Vorgesetzten, der äußerst höflich war, zu offenem und ehrlichem Feedback ermutigte und sich aktiv für Ihre Exzellenz interessierte. Bis heute ist ihr ein großer Teil meiner Fortschritte zu verdanken, auch wenn ich seit unserer Trennung zwischen mehreren Unternehmen gewechselt bin.

Falls Sie der Meinung sind, dass dieses Gespräch einseitig ist, halten Sie sich zurück. Schauen wir uns die andere Seite des Zauns an. Robert Sutton sagte: „Seien Sie langsam damit, andere als **Löcher abzustempeln; Seien Sie schnell dabei, sich selbst als solchen zu bezeichnen.“ Wir alle haben uns schon einmal schlecht benommen. Es wurde sogar als wertvolle Lebenskompetenz beschrieben . Wie man so schön sagt: Du bist der Bösewicht in der Geschichte eines anderen. Wir alle wissen, dass einige Mitarbeiter Verhaltensweisen an den Tag legen, die eine solche Behandlung verdienen. Fairerweise muss man sagen, dass es, wie bei manchen Dingen im Leben auch, bei solchen Dingen keine klare Unterscheidung zwischen „Gut“ und „Böse“ gibt. Ich habe erlebt, dass sich aus guten Menschen schlechte Chefs entwickelt haben, und wohlgemerkt: Schlechtes Verhalten kann auf Inkompetenz, falsche Führungsqualitäten oder die Aufgabe von Verantwortung zurückzuführen sein. Das ist genau wie die wundervolle PersonIch habe einmal mit einer Frau zusammengearbeitet, die ihre Verantwortung mir überließ, während der Arbeitszeit auf Partys ging und mir ins Gesicht sagte, dass ich ein Schlüsselmensch bin, der mit allem klarkommt. Sie zeigte eine große „Entfernung auf dem Schlachtfeld“, wie sie von Jocko Willink und Leif Babin in ihrem Buch „ The Dichotomy of Leadership“ beschrieben wird . Sie verwendeten diesen Begriff, um Führungskräfte zu beschreiben, die äußerst distanziert waren und das Gefühl hatten, über der Lösung von Problemen zu stehen. Nennen wir sie Ed (die stets ahnungslose Figur aus der Zeichentrickserie „Ed, Edd n Eddy“ aus dem Jahr 2000).

Ed kam zur Arbeit und scrollte endlos durch Instagram, ging dann zu LinkedIn, um der Person zu gratulieren, die postete: „Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich gerade als Brand PR Manager zu Flutterwave gekommen bin“ und erlebte ein großes Finale von WhatsApp-Videoanrufen, um die Bande einzuholen. Jetzt kann ich deutlich den Unterschied zwischen einem Chef, der möchte, dass Sie die Verantwortung übernehmen, und völliger Dummheit erkennen! Ich habe Bedenken geäußert oder eskaliert, und manchmal hat sie darüber gelacht und „Na wa o“ gerufen. Nachdem ich mich eine Zeit lang damit beschäftigt hatte, begann ich, mich anderen leitenden Managern mit rechtsgerichtetem Kopf zu überlassen, die geistig gesund und in der Lage waren, mit Eskalationen umzugehen und bei der Beseitigung von Blockaden zu helfen, was von Mitarbeitern meines damaligen Niveaus nicht bewältigt werden konnte.

Denken Sie an Samurai X (aus Mcgregors Theorie Technologieteam der besten Banken des Landes. Er fragte sogar: „Wohin gehst du?“ wenn ein Mitarbeiter die Toilette benutzen musste. Ich frage mich, welche Vertrauensprobleme er in seiner Ehe oder Beziehung haben könnte. Ja ich weiß; Die meisten Mitarbeiter brauchen einen Exorzismus, von dem Unsinn, den sie verbreiten, und von dem Unsinn, den sie ertragen mussten.

Die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe, war, dass ich für ein Unternehmen voller Firmenclowns gearbeitet habe. Ich definiere Unternehmensclowns als Menschen, die sich größtenteils wie Tyrannen verhalten, einen schlechten Charakter haben und Effizienz und Ergebnisse erwarten. Clowns! Bevor ich zu Clown Town kam, wurde mir gesagt, dass ich mit einem Mann zusammenarbeiten würde, dessen Biss nicht so stark sei wie sein Bellen. Nennen wir ihn Chihuahua , weil er immer sinnlos geschrien hat. Chihuahuasagte einmal in einer Besprechung, dass einige Mitarbeiter kürzlich entlassen worden seien und dass sie wegen Nichterfüllung noch mehr entlassen würden. Nun, ich versuche nicht, für eine unterdurchschnittliche Leistung zu plädieren, aber wenn Sie ein Team von über 90 Mitarbeitern in einem großen Unternehmen leiten, dessen Struktur es unmöglich macht, untätig zu bleiben, und organisatorische Ziele nicht erreicht werden, dann versuchen Sie es bitte als Führer nach innen schauen. Und wenn Sie sich fragen, warum die Geschäftsleitung solche Führungskräfte der mittleren Ebene nie in Frage stellt, ist die Antwort einfach: Sie benehmen sich normalerweise genauso schlecht. Um Himmels Willen, das ist grundlegende Organisationsmathematik (falls es so etwas gibt) :

Hochqualifizierte Fachkräfte + kranke Ziele + rückschrittliche bürokratische Prozesse + ein instabiles technologisches Umfeld + grenzwertig dumme und sich schlecht benehmende Vorgesetzte, denen grundlegende Engagementfähigkeiten fehlen ≠ Unternehmensziele erreichen/die Konkurrenz schlagen

Dies wird durch Leistungsziele verschärft, die nicht immer durch Daten untermauert werden. Selbst elementare Trendanalysen und Prognosen können in wenigen Minuten in Microsoft Excel berechnet werden. Es basiert normalerweise auf einer grandiosen und wohltuenden Zusammenfassung, z. B. 1.000 technologischen Einsätzen in einem Jahr (ich erfinde das nicht; eine Bank hatte das tatsächlich) oder einer neu gegründeten Bank, die 40 Millionen Nigerianer ansprechen will (Sie können schauen). das oben). Bevor Sie mich angreifen, denken Sie daran, dass es manchmal einen klaren Unterschied zwischen dreist und völliger Dummheit gibt. Wenn Sie einen Drilldown durchführen, werden Sie feststellen, dass es sich um eine geschäftsführende Anweisung handelte, die auf einer Wohlfühl- und Bauchgefühl -gerundeten Zahl wie 1 Million, 10 Millionen usw. basierte. Oder basierend auf internen Prognosen darüber, wo die„Der Markt ist auf dem Vormarsch“ oder ein „unerschlossener potenzieller Markt“. Ich lache über Trends und Prognosen; Big Mommy Reality erwartet Sie mit ihrem großen, fetten Stock.

Genug vom Leistungsmanagement; Kommen wir zurück zu den schrecklichen Bossen. Interessanterweise berichtete Ed damals direkt an Chihuahua , was ihn zu meinem Chef der zweiten Ebene machte. Seufzen! Es war eine verdammt gute Arbeit. Hier ist ein interessanter Haken: Während ich diese Worte schreibe, kam mir plötzlich der Gedanke, dass Ed, Samurai X und Chihuahua irgendwann alle für dieselbe Organisation gearbeitet haben. Faszinierend!

Begeben wir uns also auf düsteres Terrain. Das Big-Daddy-Management könnte argumentieren, dass es uns nicht darum geht, Mitarbeiter glücklich zu machen, weder verbal noch durch ihre Handlungen oder Unterlassungen. Das ist in Ordnung, es geht doch nur darum, die Aktionäre glücklich zu machen, oder? In gleicher Weise reagierten die Mitarbeiter mit stillschweigendem Aufgeben (dh der Weigerung, noch weiter zu gehen). Sie könnten zwar argumentieren, dass sie bezahlt werden, Sie stimmen aber sicher zu, dass der Umgang mit Menschen nie so einfach ist. Ich meine, sie haben buchstäblich ihren eigenen Kopf. Im wahrsten Sinne des Wortes meinen Mitarbeiter, wenn sie sagen, dass meine Organisation sich einen Dreck um mich schert, „meinem Chef ist das egal“, „mein Bereichsleiter ist ziemlich sensibel“ usw. Ich versuche auch, mich anzustrengen Gleichgewicht, indem ich mir vorstelle, in die Lage meiner Vorgesetzten zu schlüpfen. Ich stelle Fragen wie: „Bei der Hitze, die von oben kommt, Können sie es besser machen?“ „Kann sich die Organisation die Umsetzung dieser Richtlinie leisten, die den Mitarbeitern Smileys zufügt?“ „Wie ist die Situation bei Wettbewerbern, die über ähnliche Strukturen oder große Geldmengen verfügen?“ Sobald diese Fragen persönlich beantwortet wurden, hilft es, die Entscheidung zu treffen, das Schiff zu verlassen oder nicht.

Man könnte sagen: „Ich bin ein Chef; Niemand kümmert sich um mich, und ich muss mich selbst um meine Kopfschmerzen kümmern“ (mit der spöttischen Stimme von Bill Burr) . Nun, ich sage: Saugen Sie es auf und kümmern Sie sich darum. Macht bringt Verantwortung mit sich. Es ist so, als würde man als Eltern seinem fünfjährigen Kind sagen, dass es es aufgeben soll, weil man Probleme mit Erwachsenen hat. Wie klingt das? Du bist für die Menschen verantwortlich; benimm dich so. Ich erinnere mich, wie mein Freund, der sich bei „ Keine Ausfallzeiten“ gemeldet hatte, mir gelegentlich Nachrichten in Microsoft Teams schickte, in denen er sagte, dass ich „Keine Ausfallzeiten“ dafür verantwortlich machen müsste, wenn er aus dem Gebäude sprang . Hören Sie auf, sich wie No Downtime zu benehmen,der seinen Angestellten dazu brachte, an seinem Verstand zu zweifeln und darüber nachzudenken, vom Bürogebäude zu springen. Auch wenn es den Anschein hat, als würde ich einfach nur ein paar schlechte Eier für die dokumentierte Kreuzigung herauspicken, akzeptiere ich auch die Tatsache, dass wir das Cherokee-Sprichwort von „zwei Wölfen“ in uns verkörpern. Und wie heißt es so schön: Der Wolf, den wir füttern, gewinnt!

Wie James Clear sagte: „ Menschen tendieren zu dem Standard, den Sie setzen, nicht zu dem Standard, den Sie fordern.“ „Ich spotte immer, wenn ich schreckliche Chefs sehe, die Exzellenz fordern. Ich koche innerlich und sage: „Wie kannst du es wagen, das zu verlangen, was dir fehlt?“ Sie scherzen sicher, wenn Sie einen überdurchschnittlichen Standard anstreben und einen schlechten Charakter haben. Andererseits verstehe ich, dass dies ein sehr menschliches Phänomen ist, das damit zusammenhängt, wie wir mit unseren blinden Flecken umgehen. Infolgedessen haben einige Leute:

1. Sind nicht offen für Bottom-up-Feedback.
2. Fordern Sie kein Bottom-up-Feedback an.
3. Sie verstehen sich selbst und ihre Fehler nicht und sind daher nicht in der Lage, zu wachsen und zu lernen.

Ich weiß, dass einige Mitarbeiter nervig sind. als würde ich sie aus dem 10. Stock werfen wollen, nervig. Ich zucke immer zusammen, wenn ich mich an die Ausreden erinnere, die ich mir in meinen frühen Tagen ausgedacht habe, um frische Luft von der Arbeit zu schnappen. Ich verstehe, aber Sie sollten schlechtes Verhalten nicht als Standardmodus für den Umgang mit Ihren Berichten verwenden. Wann immer der rote Teufel auf Ihrer linken Schulter erscheint, um Sie zu schlechtem Benehmen zu bewegen, denken Sie daran, dass im Zauberer von Oz die böse Hexe des Ostens ihren Tod fand, als Dorothy Gales Bauernhaus auf ihr landete, nachdem sie von einem Zyklon in den Himmel gefegt wurde . Anders als bei der bösen Hexe des Ostens landet ein Haus möglicherweise nicht auf Ihnen oder es hat möglicherweise keine Auswirkungen auf Ihre Handlungen, es sei denn, ein zufälliger Schriftsteller schreibt einen Artikel wie diesen, der einen Groll hegt. Still! Handeln Sie richtig und bitten Sie um Feedback, um zu lernen und sich zu verbessern. Erfahren Sie, wie man mit Menschen umgeht und hören Sie auf, faul zu sein.