"Was für eine Aussicht!"

Eine UX-Fallstudie zur Verbesserung des Balkonerlebnisses der Benutzer.

Wir alle wünschen uns den perfekten Balkon, nicht wahr? Eines mit perfekter Aussicht, gemütlichen Lichtern, bequemen Möbeln und viel Sonnenlicht?

Für die meisten von uns ist die Realität jedoch weit davon entfernt.

Begleiten Sie mich, wenn ich mich mit den Nuancen des Balkonerlebnisses befasse .

Hintergrund

Ich habe dem UX Career Accelerator-Programm unter der Leitung von Anudeep Ayyagari beigetreten .

Wir haben dieses Programm mit einem Design-Thinking-Projekt (meinem allerersten!) oder dem, was wir „DTP“ nennen, gestartet, um den Design-Thinking-Prozess besser zu verstehen.

Design verändert die Welt! Benutzer und Erfahrungen in den Vordergrund zu stellen, ist der Schlüssel zur Erschließung des Potenzials jeder Idee, jedes Produkts oder jedes Unternehmens. Aber Sie müssen kein versierter Designer sein, um die Prinzipien des Design Thinking auf Ihre Arbeitsweise anzuwenden. Im Rahmen dieses Projekts müssen Sie ein Produkt entwickeln, das von einer großen Anzahl von Menschen in diesen Bereichen genutzt werden kann.

Das Ziel des Projekts bestand darin, das Erlebnis eines beliebigen Teils des Hauses zu verbessern (worüber wir streiten mussten, aber dazu später mehr). Wir wurden in Gruppen zu je etwa 10 Personen eingeteilt. Es war ein Einzelprojekt , aber einige Aktivitäten des Projekts wurden in Gruppen durchgeführt. Ich war aufgeregt und etwas besorgt darüber, wie ich dieses Projekt angehen würde. Aber ich beschloss, es langsam anzugehen, Schritt für Schritt.

Das Beste an dem gesamten Projekt war, dass wir unterwegs erkunden und herumfummeln durften und gleichzeitig ermutigt und angeleitet wurden, das Endziel zu erreichen.

Ein Blick auf das Ende:

Unten sehen Sie einen Blick auf den neu gestalteten Prototyp:

Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Gliederung dieses Artikels:

Kampf um den Raum – „diskutieren und festlegen“

Das Fundament schaffen – Einfühlen

Über das Offensichtliche hinausschauen – Definieren

Kreative Lösungen generieren – Ideen entwickeln

Ideen in die Realität umsetzen – Prototyping

Auf die Probe stellen – Testen

Überarbeitung des Prototyps – Iterieren

Vorausschauen

Erkenntnisse und Schlussfolgerungen

Kampf um den Raum – „diskutieren und festlegen“

Uns wurden verschiedene Themenbereiche zur Auswahl gestellt – wie das Wohnzimmer, das Badezimmer, die Küche, der Balkon, der Hauswirtschaftsraum, der Parkplatz usw.

Wir mussten eines auswählen, aber der Haken war: Wir mussten darum „streiten“, wer von uns ein Thema bekommen würde. Wir mussten über unsere unfairen Vorteile sprechen und andere Teammitglieder davon überzeugen, dass wir „würdig“ genug waren, dieses spezielle Thema anzugehen.

Ich habe mich für den Balkon entschieden und es geschafft, meine Teammitglieder zu überzeugen.

Das Fundament schaffen – Einfühlen

Um meine Benutzer (fünf meiner Gruppenmitglieder) zu verstehen, musste ich sie interviewen. Also machte ich mich daran, ein paar Interviewfragen vorzubereiten und Interviews mit meinen Benutzern zu organisieren. Ich habe einen allgemeinen Interviewleitfaden mit den folgenden Fragen erstellt:

Ich habe versucht, die Interviewfragen allgemein zu halten, damit ich sie basierend auf den Eingaben der Benutzer anpassen kann . Ich habe dafür gesorgt, dass ich mir Notizen gemacht und die Interviews aufgezeichnet habe. Ich habe meine Interviewfragen zwischen den Interviews auf der Grundlage der Anleitung unseres Mentors und meiner Einschätzung der vorherigen Fragen bearbeitet.

Empathie ist schwierig.

So sehr es mir auch Spaß gemacht hat, die Interviews zu führen, war ich entsetzt, als mir später (als ich mir die Aufzeichnungen der Interviews noch einmal ansah) klar wurde, dass ich nicht bessere Fragen gestellt oder mich nicht eingehender mit einigen Themen befasst hatte. Dennoch habe ich meine Notizen verarbeitet und sie nach Interaktionen mit dem Balkonraum, Vorlieben , Abneigungen und Lücken in der Erfahrung meiner Benutzer unterschieden –

Diese Trennung hat mir in der nächsten Phase geholfen.

Über das Offensichtliche hinausschauen – Definieren

Der nächste Schritt des Design Thinking-Projekts bestand darin, die Probleme zu definieren . Basierend auf den Erkenntnissen, die ich aus den Interviews in der vorherigen Phase gewonnen hatte, versuchte ich, so viele Probleme wie möglich aufzulisten.

Ich musste über die offensichtlichen Probleme hinausgehen und nach den Grundursachen suchen. Es ist mir gelungen, ungefähr 30 Probleme zu finden:

Einige der von mir identifizierten Probleme waren zu oberflächlich . Mir fehlten ausreichende Erkenntnisse, um die genauen Ursachen einiger Probleme zu verstehen. Ich ging jedoch zum nächsten Schritt über.

Ich habe meinen eigenen Vorurteilen besondere Aufmerksamkeit geschenkt und mein Bestes getan, sie zu minimieren .

Kreative Lösungen generieren – Ideen entwickeln

Ich war von dieser Phase begeistert, bis ich sie tatsächlich erreichte und erkannte, wie schwierig es war, Ideen zu generieren. Ich habe die Crazy-8- Methode verwendet , um Lösungen für jedes Problem zu finden, das ich in der vorherigen Phase identifiziert hatte.

Es war geistig anstrengend.

Auf Anregung eines Gruppenmitglieds habe ich es als lustiges Spiel angenommen und bin einfach damit fertig geworden. Als ich nicht weiterkam, beschloss ich, einige der Probleme in der Definitionsphase noch einmal durchzugehen und zu untersuchen.

Untersuchungen haben mir zum Beispiel gezeigt, dass Tauben starke Düfte wie scharfe Paprika, Knoblauch usw. nicht mögen.

Das hat mir tatsächlich geholfen, auf weitere Ideen zu kommen.

Ich habe mehr als 100 Ideen entwickelt (obwohl spätere Recherchen mir gezeigt haben, dass es bereits Produkte gibt, die dieselben oder ähnliche Probleme effizient lösen), daher werde ich jetzt nicht auf alle Ideen im Detail eingehen.

Ich habe 5 bis 6 Ideen eingegrenzt und dann auf der Grundlage von Zeitbeschränkungen , aktueller Machbarkeit , geschätzten Kosten usw. auf 3 Ideen eingegrenzt. Ich habe auch versucht, die geschäftlichen Auswirkungen im Auge zu behalten.

Ich habe mich schließlich für die zweite Idee entschieden – das Tauben-Diffusor-Abwehrmittel als:

• Es kann Tauben fernhalten, ohne ihnen Schaden zuzufügen .
• Ich hatte das Gefühl, dass dies ein häufiges Problem ist , mit dem viele Benutzer konfrontiert sind (obwohl die von mir durchgeführte Untersuchung qualitativer und nicht quantitativer Natur war).
• Es kann kosteneffizient gestaltet werden .
• Es kann mit einem minimalistischen Design ästhetisch gestaltet werden (ein Netz kann dieses Problem zwar lösen, ruiniert aber die Ästhetik des Balkons).
• Nach meinen Erkenntnissen gibt es auf dem Markt kein Produkt , das dieses Problem effizient und ästhetisch löst .

Ideen in die Realität umsetzen – Prototyping

Es wurde uns empfohlen, für diese Phase möglichst wenig Zeit und Geld aufzuwenden, da das Hauptziel dieses Projekts mehr als alles andere darin bestand, Mitgefühl zu vermitteln.

Ich hatte ursprünglich intensiv an einer anderen Idee gearbeitet (dem Hebelsystem zum einfachen Anheben von Pflanzen). Allerdings wurde mir in letzter Minute (kurz bevor ich Materialien für den Bau eines Prototyps kaufte) klar, dass es bereits ein Produkt auf dem Markt gab, das dieses Problem leicht löste und viel billiger war (den Kostenvoranschlag für meine Lösung erhielt ich über ChatGPT ) . Also musste ich es schnell verwerfen und über eine andere Idee nachdenken, da ich den Anruf für Usability-Tests mit meinen Benutzern bereits am Vortag geplant hatte (der Anruf konnte nicht verschoben werden, da meine Benutzer andere Verpflichtungen hatten).

In der verbleibenden Zeit (ungefähr eine Stunde) habe ich schnell so viel recherchiert, wie ich konnte, und eine Präsentation zusammengestellt. Ich hatte eine grobe Skizze der Art von Produkt, die ich wollte:

Offensichtlich ist Zeichnen nicht meine Stärke (und der Zeitmangel machte es schwieriger) – und dann kam mir KI (Künstliche Intelligenz) zu Hilfe und half mir bei der Erstellung von Bildern des Prototyps für dieses Projekt. Also habe ich DALL-E eine Aufforderung gegeben :

Erstellen Sie ein realistisches Bild eines minimalistischen automatischen Diffusors mit einem Bewegungssensor und einem Griff oben, an dem Sie ihn mit einem Knopf aufhängen können, um den Timer einzustellen. Es sollte auch eine Möglichkeit haben, es zur Verwendung auf dem Balkon an eine Wand oder Fliese zu kleben.

Und voilà! Es hat für mich sofort einige wunderschöne Bilder erzeugt –

Die Funktionsweise: Dieses Abwehrmittel verfügt über Bewegungssensoren, um Tauben automatisch zu erkennen, und versprüht einen Nebel mit einem starken Duft wie Zimt, scharfer Paprika oder Knoblauch, gegen den Tauben eine starke Abneigung haben. Dies würde die Tauben in Schach halten.

Jetzt war ich bereit für den nächsten Teil des Projekts – das Testen mit meinen Benutzern.

Auf die Probe stellen – Testen

Um es nun mit meinen Benutzern zu testen, habe ich einen Anruf mit ihnen aufgebaut. Ich zeigte ihnen die Fortschritte, die ich bis dahin gemacht hatte, und erläuterte ihnen anschließend meine Idee.

Jeder Benutzer begann dann, sein eigenes Feedback zu geben.

Einige der Anerkennungen, die ich erhielt, waren:

„Wirklich schöne Ideen. Ich kann mir tatsächlich vorstellen, das zu kaufen.“

„(Mir) gefällt, dass ich es auch aufhängen oder kleben oder überall hinstellen kann. Es sieht auch minimalistisch aus.“

„Minimalistisch und einfach, aber effektiv, ich würde es auf jeden Fall kaufen, wenn es auf den Markt kommt.“

„Einfach ... so habe ich noch nie darüber nachgedacht ... es hat mir sehr gut gefallen, wie Sie DALL-E zum Generieren von Bildern verwendet haben.“

„(Mir) gefällt die Idee des Sensors.“

Bei den Verbesserungsvorschlägen handelte es sich meist um Fragen wie unten:

1. Welche Reichweite hat der Geruch? Denn dadurch würde bestimmt, wie viele für einen Balkon benötigt werden.
2. Welcher Sensor wird verwendet?
3. Für die Düse wäre eine schnellere Bewegung erforderlich, da der Balkon ein offener Raum ist und der Duft sich leicht verflüchtigen würde.
4. Kosten des Gesamtprodukts? Bestimmung des Zielmarktes
5. Kann es in der Nähe von ACs eingesetzt werden?
6. Um welche Art von Diffusor handelt es sich?
7. Was passiert, wenn der Bewegungssensor andere Objekte erkennt? Wie könnte es sich auf Menschen auswirken, wenn es so wäre?

Das Feedback der Benutzer war äußerst hilfreich, um die Lücken und Bereiche zu ermitteln, die ich zuvor übersehen hatte . Ich wollte unbedingt auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks iterieren und die nächste Version meines Prototyps produzieren.

„Seien Sie der nächsten Version Ihres Prototyps beigefügt.“

Überarbeitung des Prototyps – Iterieren

Ich hatte nun Feedback, an dem ich arbeiten konnte. Ich habe alle Hinweise mit ChatGPT ausführlich recherchiert und eine bessere Version des Prototyps erstellt. Einige der Schlussfolgerungen meiner Forschung waren:

• Ich habe die Reichweite durchschnittlicher Raumerfrischer recherchiert (auf der meine Idee vage basierte) und festgestellt, dass sie 1–1,2 m beträgt .
• Ich habe mehr über die Arten von Bewegungssensoren recherchiert und mich für den PIR-Bewegungssensor (Passiv-Infrarot) HC SR 501 entschieden . Ich habe mich für dieses Gerät entschieden, weil es preisgünstig ist und eine Reichweite von 4,8 m hat , was ideal für Balkone ist.
• Für eine breitere Abdeckung wurde beschlossen, mehrere Düsen einzubinden .
• Für eine größere Reichweite wurde der Diffusor durch einen Spray ersetzt .
• Ich habe nach dem Material gesucht, das zu diesem Produkt passen würde, und habe mich für Polymilchsäure (PLA) entschieden – wegen der Nachhaltigkeit, Erschwinglichkeit, Widerstandsfähigkeit gegenüber Außentemperaturen, der Fähigkeit zum 3D-Drucken usw.

Auch hier habe ich wieder DALL-E verwendet, um ein besseres Bild der Idee zu generieren, die ich im Kopf hatte.

Der nächste Schritt bestand darin, über den zukünftigen Umfang des Produkts nachzudenken.

Vorausschauen

Es kann verlockend sein, mehrere verschiedene Funktionen einzubeziehen. Aufgrund von Zeit-, Kosten- und Technologiebeschränkungen kann es jedoch schwierig sein, diese Ziele zu erreichen. Zu den Möglichkeiten, wie dieses Produkt in Zukunft verbessert werden kann, gehören:

• Erweitern Sie die Idee, indem Sie Computer Vision (CV) aktivieren und mit Taubenbildern trainieren, um die Genauigkeit zu verbessern. Dies würde die Ungenauigkeiten minimieren, die auftreten können, wenn der Bewegungssensor fälschlicherweise einen Menschen statt einer Taube erkennt.
• Erweiterung um einen Schalter für aromatische Düfte .
• Erweiterung um einen automatischen Wechsel zwischen verschiedenen Düften, da sich Tauben daran gewöhnen.
• Mögliche Ausbreitung auf andere Schädlinge wie Eidechsen.
• Möglicherweise eine zusätzliche Licht- und Geräuschfunktion zur Verbesserung der Effizienz.
• Möglicher Batteriebetrieb auf Basis erneuerbarer Energien.
• Ich freue mich darauf, meine Erkenntnisse aus diesem Projekt auch in zukünftigen Projekten anzuwenden.

Dieses Projekt hat mich dazu gebracht, viele Dinge zu lernen und zu verlernen. Rückblicke und Diskussionen mit meinen Kollegen und meinem Mentor haben mir geholfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Einige der Dinge, die ich während der Durchführung des Projekts gelernt habe, sind:

• Ich bin NICHT der Benutzer.
• Ich hätte mich vorher über die Verwendungsmöglichkeiten von Balkonen informieren und dann relevantere Fragen stellen sollen.
• Es ist besser, sich innerhalb des Zeitrahmens etwas mehr Zeit zu nehmen, um über einige Ideen nachzudenken, um bessere Ideen zu entwickeln.
• Feedback ist entscheidend, um Bereiche zu identifizieren, die ich möglicherweise übersehen habe.
• Da ich nur wenig Zeit für die Prototypenerstellung aufwende, bin ich offener für kritisches Feedback, da ich nicht zu sehr an meinem Design hängen bleibe.
• Ich kann nicht völlig voreingenommen sein – das ist unmöglich. Ich kann nur versuchen, es aktiv zu minimieren.