Tidak Ada Hal Seperti "Normal"

Desain yang Dipimpin Manusia untuk Semua Orang

Oleh Bruno Perez, Kepala Desain, Tim Pengembangan Produk, Cognizant Softvision London

Sebagian besar dari kita menganggap diri kita memiliki pemahaman umum tentang apa artinya memiliki kecacatan. Dan bagi kami yang bergerak di bidang teknologi, kami menyadari pentingnya memahami berbagai jenis disabilitas, sehingga sebagai tanggapan, kami dapat menciptakan produk yang lebih inklusif.

Tidak diragukan lagi, teknologi berperan besar dalam memungkinkan penyandang disabilitas, dan dalam beberapa kasus, hampir dapat menghilangkan efek dari disabilitas.

Inilah yang terjadi pada putra saya, João. Satu hari sebelum ulang tahunnya yang kedua, kami menerima diagnosis gangguan pendengaran neurosensorial mendalam bilateral, juga dikenal sebagai ketulian.

Pada saat itu, keluarga kami melakukan perjalanan roller coaster yang penuh dengan ketidaktahuan dan kecemasan. Satu tahun kemudian, dia menerima sepasang implan koklea, sebuah teknologi luar biasa yang mengubah kecacatannya menjadi kekuatan super. Dengan teknologi ini, dia tidak hanya dapat mendengar dan mengalami dunia seperti kita, tetapi João sekarang dapat mendengar lebih baik daripada saya, dan dia menikmati streaming musik favoritnya dan panggilan telepon langsung ke telinganya.

Putra saya membutuhkan lingkungan yang inklusif untuk berpartisipasi dalam dunia di sekitarnya, menjadikannya minoritas yang, sebagai ayahnya, saya juga bagian darinya. Tetapi kenyataan yang menyedihkan adalah banyak dari kita tidak menghargai atau memahami sepenuhnya apa artinya memiliki kecacatan atau memiliki orang yang dicintai dengan kecacatan.

Sangat penting untuk memahami kecacatan bukan hanya sebagai kondisi kesehatan, tetapi sebagai ketidaksesuaian antara interaksi manusia dalam masyarakat. Penting juga untuk dipahami bahwa disabilitas bergantung pada konteks:

1- Permanen: Ketika Anda dilahirkan dengan atau memperoleh kondisi kesehatan permanen yang memerlukan adaptasi untuk memungkinkan Anda mengalami dunia sebagaimana adanya. (misalnya gangguan pendengaran)

2- Sementara: Kondisi sementara yang membutuhkan adaptasi untuk memungkinkan Anda mengalami dunia apa adanya. (misalnya infeksi telinga)

3- Situasional: Beberapa adaptasi diperlukan karena lingkungan atau situasi Anda untuk memungkinkan Anda mengalami dunia sebagaimana adanya. (misalnya bercakap-cakap di bar yang keras)

Kita semua akan mengalami kecacatan pada tingkat tertentu di beberapa titik dalam hidup kita. Jika Anda pernah mengalami patah lengan, sakit parah, operasi besar, dan sebagainya, Anda menghadapi kecacatan. Bukan hanya putra saya yang membutuhkan teknologi untuk memungkinkannya merasakan hidup sepenuhnya. Kita semua membutuhkan lingkungan yang inklusif untuk dapat berpartisipasi, apalagi mengingat “disabilitas” dapat dialami dengan berbagai cara.

Saya percaya bahwa ketika Anda sampai ke inti masalahnya, sebenarnya tidak ada yang namanya "normal". Nyatanya, arti asli dari kata "normal" tidak hanya berarti "umum" atau "biasa;" itu pertama kali digunakan untuk menggambarkan elemen matematika dari kurva yang tegak lurus satu sama lain.1

Jadi sebagai bagian dari komunitas yang menciptakan teknologi yang kami gunakan untuk membantu kami merasakan dunia di sekitar kami, penting untuk memahami besarnya tanggung jawab yang kami pegang. Kami adalah pihak yang bertanggung jawab untuk menciptakan produk dan layanan masa depan yang akan digunakan dan diandalkan oleh orang-orang. Oleh karena itu, kitalah yang akan menentukan siapa yang akan mendapat manfaat dari teknologi dan menikmati hidup secara maksimal.

Tentu saja, ini bukan usaha kecil. Bagaimana kami dapat memastikan bahwa kami menerapkan teknologi dan pengembangan produk dengan cara yang benar untuk menciptakan pengalaman yang berarti?

Faktor krusial adalah menerapkan pola pikir inklusif sejak awal, artinya kita perlu melihat konteks yang berbeda, mengulangi atau menciptakan cara baru untuk memungkinkan orang dengan kemampuan berbeda atau ketidakcocokan untuk berinteraksi. Dengan begitu, kami akhirnya menjadi lebih peka dan memahami berbagai kebutuhan, motivasi, dan batasan yang mungkin dimiliki pengguna kami. Kami membayangkan produk atau layanan yang lebih inklusif.

Sebagai kepala desain untuk tim pengembangan produk London Cognizant Softvision , salah satu misi saya adalah memastikan bahwa kami mengikuti prinsip desain inklusif dalam setiap produk yang kami kembangkan ( baca lebih lanjut di sini ).

Pola pikir inklusif ini membantu memperluas dampak produk dan layanan yang kami buat kepada klien kami, mendorong batasan solusi standar untuk memungkinkan dampak bisnis yang lebih tinggi. Ketika Anda menerapkan pola pikir ini sejak awal pengembangan produk, Anda menciptakan pengalaman yang lebih bermakna dan memperluasnya ke lebih banyak pelanggan dengan kebutuhan yang lebih beragam, menghasilkan diferensiasi dan pada akhirnya mendorong inovasi.

Kita harus menerapkan desain yang dipimpin manusia, bukan hanya desain yang berpusat pada manusia. Dengan kata lain, kita harus merancang solusi teknologi kita dengan orang-orang di garis depan, mengingat kebutuhan unik mereka untuk menghadirkan sesuatu yang akan membedakan produk dari yang lain di pasar. Ini semua tentang terlibat dengan orang-orang yang sama sekali berbeda dari Anda dan mengembangkan imajinasi Anda tentang apa yang mungkin.

Sebagai orang tua, ketika anak Anda didiagnosis cacat, Anda mengira itu adalah akhir dari jalan. Namun nyatanya, ini hanyalah awal dari perjalanan yang benar-benar baru. João sekarang berusia tujuh tahun, dan dia mengalami dunia seperti anak-anak lain seusianya, sebagian besar berkat teknologi.

Referensi

1. ET Jaynes, Teori Probabilitas: Logika sains