Rite Aid è pronto a bloccare tutto

Negli ultimi mesi, The Takeout ha esplorato diverse tattiche sempre più rigorose utilizzate dai rivenditori per prevenire i furti, ognuna delle quali rende lo shopping un'esperienza più punitiva a modo suo. ALDI sta intrappolando merci di base come formaggio e carne in cassette di sicurezza e dotandole del tipo di etichette di sicurezza solitamente riservate ai televisori da 50 pollici . anche se non hai trovato quello che volevi e il tuo carrello è quindi vuoto ) E alcuni negozi stanno portando via del tutto i cestini della spesa .

Ma forse presto non avrai più nemmeno bisogno di un cestino della spesa, perché più negozi stanno cercando di impedirti di toccare una sola cosa.

Non è stravagante immaginare un prossimo futuro in cui non siamo in grado di andare in giro e raccogliere le cose nel negozio per noi stessi: le merci si troveranno tutte dietro una barriera di plexiglass , richiedendo l'assistenza di un dipendente per accedervi .

Business Insider ha riferito durante il fine settimana che in una telefonata con gli investitori la scorsa settimana, il chief retail officer di Rite Aid, Andre Persaud, ha affermato che il furto è diventato così grave, specialmente nei negozi della catena di New York City, che la direzione sta valutando la possibilità di "mettere letteralmente tutto" in espositori chiusi. , per "garantire che i prodotti siano disponibili per i clienti che desiderano acquistarli".

Rite Aid non è solo in queste misure disperate . Sia Walgreens che CVS hanno fatto mosse simili nei loro negozi. Non sorprende che, poiché questi cambiamenti sono stati implementati , i clienti abbiano iniziato a parlare di loro e non ne siano contenti.

La scrittrice Nichole Perkins ha recentemente pubblicato un video su Twitter di articoli rinchiusi nel suo negozio Walgreens , sottolineando non solo la tensione che questo lavoro extra deve mettere sul personale, ma anche il modo in cui degrada l' esperienza del cliente.

"Mi piacerebbe che qualcuno quantificasse il tempo trascorso ad aspettare il personale, il personale in attesa che i clienti decidano, quanto si allontana da altri compiti e in che modo il servizio clienti in generale soffre in attesa che qualcuno sblocchi lo scrub facciale", ha scritto Perkins .

In risposta, la giornalista Amy S. Choi ha raccontato il suo recente viaggio al drugstore in cui aveva dovuto suonare il campanello del servizio clienti tre volte diverse ( e presumibilmente aspettare che arrivasse un membro dello staff ogni volta) per prendere il raffreddore dei bambini medicina, lozione e dentifricio. In altre parole, cose super basilari.

La scrittrice, sociologa e professoressa Tressie McMillan Cottom ha ritwittato il video di Perkins e ha denunciato queste tattiche di prevenzione delle perdite . "Sono abituata alla guerra di classe dei dispositivi antifurto, ma questo era il livello successivo", ha detto.

In risposta al tweet di McMillan Cottom, diverse persone hanno condiviso le proprie esperienze con i negozi chiusi a chiave.

"Il mio negozio di alimentari ha fatto un ulteriore passo avanti e ha semplicemente bloccato questo corridoio con sbarre alle due estremità e ha parcheggiato un dipendente all'ingresso", ha dichiarato l'utente di Twitter @HellionofTroy. "Devi chiedergli di andare a prendere il tuo Tylenol e il deodorante per te."

"Il mio Safeway locale è stato recentemente ristrutturato per mettere tutti gli articoli da toeletta dietro una custodia come questa e ha anche fatto in modo che tu debba chiedere il permesso per uscire dal negozio stesso", ha detto l'utente  @indiephlegm .

Alcune persone sembravano difendere l'uso di queste misure antifurto, condividendo esperienze personali di aver assistito in prima persona al furto o spiegando che i loro negozi avevano chiuso a causa del furto dilagante delle formiche . Al contrario, molti utenti hanno affermato che non si sottoporranno a segnalare qualcuno solo per ottenere le loro cose per loro. Porteranno la loro attività altrove, dicono, online o presso un altro rivenditore.

Le affermazioni di un aumento dei furti sembrano legittime (sebbene, va notato, il furto non può essere incolpato per tutto il ridimensionamento delle catene di farmacie). I dati del dipartimento di polizia di New York mostrano che i piccoli furti sono aumentati del 43,6% rispetto a due anni fa e del 41,8% rispetto a 12 anni fa. Non è solo New York. Un servizio della CNN di agosto ha messo in luce i giri di taccheggio organizzati a San Francisco in cui i taccheggiatori hanno rubato interi scaffali di merci dai drugstore e poi li hanno venduti al mercato nero.

Ma se il mondo è cambiato, o perché le persone stanno lottando oa causa delle reti di criminalità organizzata , anche il modo in cui operiamo al suo interno dovrà cambiare , e questo richiederà più di un po' di plexiglass. 

Ho lavorato in un Rite Aid nei sobborghi di Albany, New York , nei primi anni 2000. Allora non c'era niente sotto chiave e avevamo da due a tre dipendenti che lavoravano in un dato momento: uno alla cassa, un altro uno o due sul pavimento a raddrizzare gli scaffali o a mettere via le scorte . Una o entrambe le persone di piano erano "su chiamata" per il backup se la persona del registro avesse bisogno di assistenza o se la linea fosse abbastanza lunga da richiedere l'apertura di più registri.

Ti dico tutto questo per dire che quando vado al mio Walgreens locale ora, non è cambiato assolutamente nulla nel modo in cui è composto da personale. C'è una persona designata per il registro. A volte hanno messo un campanello sul bancone mentre si occupano di altri compiti. Al massimo vedrò una, forse due persone per terra, intente a raddrizzare o riporre merce nuova.

Se quel negozio inizierà a mettere tutto dietro il vetro - il che sembra inevitabile - aggiungeranno anche personale, o forse cambieranno il modo in cui il negozio è allestito in modo che non siamo illusi nel pensare che possiamo semplicemente navigare casualmente, andare al nostro ritmo e selezionare i nostri articoli con l'agenzia che facevamo una volta ?

Un utente di Twitter ha detto quello che molti di noi hanno pensato: con un controllo così stretto sui prodotti del negozio, potremmo anche tornare al vecchio modello di farmacia dei primi del 1900, dove tutto era dietro il bancone.

Comincia a sembrare che non si possa togliere molto altro dalla nostra esperienza di acquisto. Immagino che speriamo per il meglio ... e il vecchio negozio con la scala inizia a sembrarci la migliore possibilità che abbiamo.