彼らがあなたに魚を与えて欲しいだけなのに、どうやって人に魚を教えることができますか
私は、彼らが私に助けを求めるときはいつでも、概念を学ぶのを嫌がる誰かを助けるために絶えず戦っています。彼らは、概念自体を把握するのではなく、その概念を適用した結果を望んでいるように見えるだけです。
さらに、彼らはこれを行っていることを認識できず、これがさらに困難になっています。彼らはおそらく実際の概念を学びたいと思っていますが、私はそれについて過度に衒学していると思っています。彼らと一緒に仕事をして解決策を見つけた後、私は彼らをどうやって手に入れたのかについてプロセスを説明しようとしますが、彼らは無関心に見え、私がやっていることをやめた後、私が彼らの机を最も早く離れることができると彼らが思うことは何でも言います彼らを助ける...
タスク切り替えが嫌いで、人の「釣り」は特に好きではないので、これは私を苛立たせてしまいます。しかし、それにもかかわらず、私はこの人を助けなければなりません。だから私の質問は、彼らがただ魚が欲しいときに、どうやって誰かに魚を教えることができるかということです。
回答
私は、なぜこの人がこのように行動しているのかを調べることから始めます。
このように「助け」を求めていた私の見方は、過負荷になり、締め切りが迫っているときに、これらのことを詳しく学ぶ時間がなかったように感じました。これは長期的には役に立たない、または生産的ではないことを認識していました。また、パフォーマンスレビューでフラグが立てられ、作業の目標として私に与えられ、それ以来改善してきました。
個人的な攻撃でない限り、正直に言っても害はないと思います。あなたが言うように、彼らがおそらくこれらのことを学びたいと思うなら、学習に時間を費やしても大丈夫であり、彼らの分野で進歩したいどんなまともな従業員にも期待されているようなことを言ってください。これはプライベートで1対1で行うので、できるだけ正直でオープンになれます。
私の会社が行った他のことは、プロジェクトの予算に含めることができるように、他の人を助けるために費やした時間を明示的に記録するように人々に依頼し始めることでした。誰もがこれを認識しており、IMOの利点の1つは、人々の時間が貴重であることを明確にすることです（直接お金がかかるため）。そのため、賢明に使用することに重点が置かれます。しかし、他の人の時間はあまりにも貴重であると考えられているため、人々が助けを求めることを過度に思いとどまらせるという点で、それは簡単に両刃の剣になる可能性があります。
自分でやったことを期待し、あなたが期待していることをその人に知らせましょう。
助けを求められたら、「今まで試したことを見せてくれませんか」と言ってください。なぜあなたは彼らがすでにしたことをやろうとするのですか？
彼らが何も言わないなら、「私は今少し忙しいです、私はあなたに釣り竿を与えることができます、そしてあなたはあなたが捕まえたもので私に戻るでしょう」と彼らに知らせてください。
そして、はい、釣り竿は答えを探すために彼らをSEに指摘しています。それは彼らにアプリケーションについても考えさせるからです。知識は獲得され、与えられないからです。
そのようなトピックについての私の見解は、問題が発生するプロセスのチュートリアルや説明を書く知識データベースを作成することです。これは、最初は書き留める必要があるため、より多くの作業になりますが、長期的には、時間を節約し、より重要なことに集中できます。
次回、同僚がすでに解決した問題を抱えているときは、同僚にリソースを教えてください。
新しい魚を毎回与える代わりに、もう一度同じ魚を与えてください。
私の見習いがそうだったとき、私はかつて同じ状況にありました。
私がしたこと：彼らに答えへの彼ら自身の方法を見つけさせる質問をしてください。彼らが本当に行き詰まっている場合は、解決策を見つける場所/方法のヒントを彼らに与え、彼らにそれを噛ませてください。彼らはあなたよりも一生懸命解決のために働かなければなりません。そして、彼らは解決のために一生懸命働くか、彼ら自身でそれを解決するのにかかるよりも長く待たなければなりません。最後の手段として、彼らがすでに通常よりもずっと長く問題に取り組んでいる場合にのみ、解決策を提供してください。
彼らはおそらくショートカットを試み、直接解決策を求めます。私はそれをそらすために技術の組み合わせを使用します。私は今あまり時間がない/わからない/できたが、彼らが学ぶようにはしない。
次に、2つの可能性があります。
A.能力はありますが、少し怠惰です。彼らはすぐに、彼らがあなたに尋ねたときにそれが彼らの仕事を救わないことに気づき、尋ねることをやめます。
B.彼らは彼らの種類の仕事に適していません。これがソフトウェア開発である場合、これについて話しているのはそれほど珍しいことではありません。私は彼らが遅かれ早かれこれが彼らのためではないことを学び、何か他のものに落ち着くと思います。たぶん、しばらくの間それらに進展が見られないのであれば、これについてのオープントークが必要ですか？
あなたが彼らと一緒に釣りをしたくない、または彼らに釣りの仕方を教えたくない（または彼らが学びたくない）場合：
一つの方法は、彼らに魚を与えることですが、あなたが望むときだけです。いつも魚をあげられるとは限らない。今は時間がない、忙しくて邪魔されたくないと丁寧に断る。それらを忘れないでください、しかしまた彼らのものよりあなたの時間を優先してください。
運が良ければ、それが十分に頻繁に発生する場合、彼らは他の誰かに尋ねるか、自分で釣りをすることを学びます。
まず第一に、「コンセプト」を教えるのに必要な時間に寛大であることを確認することだと思います。私がこれまでに行った最初の仕事の1つは、生産ラインでの機械的な組み立てでした。私は熟練していると見なされていました-少なくとも当時の私の年齢を超えており、以前の経験が不足しています-そして多くのつながりのない人々がそう言っていました。
しかし、手品の手先の早業があり、2回見せることをほとんど望んでいない、かなり複雑な手順を「一度見せてくれた」1人のナークを今でも覚えています。私が覚えていることから、それがいくつかの別々のルーチンに分割され、それぞれが何十回も私に示されることを合理的に予想できました、そして私が単に他の場所に置かれるまで、状況は少なくとも2日間機能しませんでした。
もう1つのことは、その人（新入社員または新入社員の場合）が自分自身を方向付けるのに十分な甘さを持っていることを確認し、これが日常的に使用する必要のある「概念」であり、より複雑であることを理解することです。書面による参考資料なしで合理的に記憶できるよりも、彼らは文書化する必要があるものを見た、そして彼らは彼らの仕事の他の要求に疲れたり悩んだりしている間、あまり多くを学びすぎたり、自分自身のために考えすぎたりすることを期待されていない。
繰り返しになりますが、私は過去の逸話をはるかに若い労働者として思い出すことができます。事前の警告なしに口頭での指示の終わりのないリストをガタガタ鳴らした人（私が彼の独白の約3分の1で、彼が私を完全に失ったと警告した後もそうし続けた1人を含む）。
別の例では、コンピューターを操作しているときに意識の流れを巻き戻している人が、1分後に停止して、私がそれを書き留めてほしいと言った（少し軽蔑して）-私が彼の説明に最も霧深い事前の知識さえなかったときまたはそれがすべて起こっていた場所、または彼が私に言っていたことを消化して構造化する可能性のある機会もありません。
問題が依存関係または怠惰であり、通常のトレーニングの必要性だけではないことを確信している場合、軽度の場合の解決策は、真の無知や経験不足の場合と同じです。その人が助けを求めてきたら、あなたは「見てみよう」と言って彼らと一緒にワークステーションに戻り、「どこで行き詰まっているのか」と尋ねます。何かを何度も説明している場合、質問は「段階的な手順を書く価値がありますか？」である可能性があります。真に必要としている人は、この種の注意と努力を喜んで認めますが、単に怠惰な人は、相互作用の煩わしさと非生産的な愚か者としての彼らの増加する外観を認めません。