マクドナルド、IBMとのAIドライブスルー提携を解消

Restaurant Businessによると、マクドナルドは、100以上のレストランでドライブスルーの従業員をAIに置き換える能力をテストするためにIBMと2年間提携していたが、これを終了する予定だという。世界最大のファストフード会社は、7月下旬にこの技術を撤回すると報じられている。しかし、マクドナルドはギズモードに対し、IBMとのこの実験により「ドライブスルーの音声注文ソリューションが当社のレストランの将来の一部となるという自信が得られた」と語っている。

マクドナルドがIBMとの契約を終了する理由は不明だが、マクドナルドのAIドライブスルーでのトラブルは過去に話題になった。AIシステムが誤作動し、マックナゲット2,510個、合計264.75ドルを注文するのを、ある客は信じられない思いで見ていた。別の客はビッグマックとドリンクを注文しようとしてAIシステムと約1分間格闘したが、人間が引き継いで作業を早めた。別の客はラージサイズの水とアイスクリームを注文しようとしたが、AIはバター容器3つ、ケチャップ4袋、キャラメルサンデーを注文してしまった。

「IBMとの提携を通じて、私たちは多くのことを学び、音声注文ソリューションをより幅広く検討する機会があると感じています」とマクドナルドの広報担当者はギズモードに宛てた電子メールの声明で述べた。「慎重に検討した結果、マクドナルドは今年いっぱいでAOT（自動注文受付）に関するIBMとの現在のグローバルパートナーシップを終了することを決定しました。」

マクドナルドはまた、今年末までにAOTの将来について決定を下すと述べている。このコメントは、マクドナルドがドライブスルー技術に関して別のAIプロバイダー、おそらくGoogleと提携することを示唆している。2023年12月、Googleとマクドナルドは「スタッフと顧客に刺激的な新しい体験を提供する」ことを約束するAIパートナーシップを発表した。ブルームバーグによると、契約の一部には「Ask Pickles」と呼ばれるマクドナルドの従業員向けの特定のAIチャットボットが含まれており、スタッフに仕事のやり方を指示するようだ。

マクドナルドは、従業員の仕事を自動化しようとしている多くのファーストフード業界のリーダーの1つです。チポトレの新しいレストラン、カーネルの創設者は、ファーストフード従業員の仕事を完全に自動化することを目指して います。ウェンディーズも、フレッシュAIを通じてAI搭載の音声注文の実験を行っています。チェッカーズ、カールズジュニア、デルタコは昨年、AI搭載のドライブスルーの実験を行っていましたが、これら3社が協力していたフィリピンの企業は、主に人間によって運営されていることが判明しました。