Fed, 길고 값비싼 구독으로 고객을 '가두기'한 이유로 Adobe 고소

미국 정부는 월요일 가장 수익성이 높은 기본 구독 계획으로 고객을 “가두는” 혐의로 Adobe를 고소했습니다. 고소장 에서 법무부(DOJ)는 Adobe가 효과적으로 공개되지 않은 1년 간의 계약을 고객에게 고정시키고 사용자가 취소하려고 하면 막대한 숨겨진 수수료를 "매복"한다고 적었습니다.

DOJ는 Adobe가 여러 소프트웨어 제품에 대한 기본 옵션으로 제공하는 "연간, 월별 유료" 또는 APM 계획을 구체적으로 명시합니다. APM 플랜을 사용하면 사용자는 가입 당일 최저 금액을 지불할 수 있습니다. 그러나 고소장은 Adobe가 취소 시점에 따라 사용자에게 수백 달러의 비용을 초래할 수 있는 조기 종료 수수료(ETF)를 숨겼다고 주장합니다.

DOJ는 "등록 과정에서 Adobe는 눈에 띄지 않고 대부분의 소비자가 볼 수 없는 공개를 제공하기 위해 작은 글씨로 그리고 선택적 텍스트 상자와 하이퍼링크 뒤에 APM 계획의 중요한 조건을 숨깁니다"라고 말합니다. “Adobe는 번거롭고 복잡한 취소 프로세스를 통해 취소를 방지합니다. 이러한 복잡한 과정의 일환으로 Adobe는 구독자가 취소를 시도할 때 이전에 알려지지 않은 ETF로 매복하여 구독자를 매복시킵니다.”

Adobe의 랜드마크 소프트웨어 제품 패키지인 Creative Cloud를 구입하려면 APM(아래 제목은 "연간, 월별 청구") 플랜이 $59.99/월로 표시됩니다. 이를 통해 고객은 월 $89.99의 "월간" 요금제 또는 $659.88의 "연간 선불 청구" 요금제와 비교하여 가입일에 가장 낮은 금액을 지불할 수 있습니다. 법무부는 Adobe가 이것이 조기 종료에 대한 수수료가 포함된 1년 계약이라는 사실을 충분히 공개하지 않고 있으며 회사가 취소에 대한 다른 장애물을 설정하고 있다고 주장합니다.

APM 플랜을 취소하는 고객에게는 "잔여 계약 의무"의 50%가 부과됩니다. Adobe의 이용 약관에 따릅니다. 따라서 서비스 시작 후 1개월 후에 Creative Cloud 구독을 취소하면 해당 달에는 Creative Cloud에 대한 액세스 권한을 잃게 되며 취소하려면 약 330달러를 지불해야 합니다.

불만 사항에는 가입 시 Adobe의 계획에 혼란을 느낀 소비자의 증언이 인용되어 있습니다. 이들은 이름에도 불구하고 이 계획이 1년 동안 지속되어야 한다는 사실과 취소 수수료가 있다는 사실도 몰랐던 것으로 전해졌다. DOJ는 Adobe가 이러한 혼란을 인지하고 수년에 걸쳐 Better Business Bureau와 고객으로부터 여러 불만 사항을 접수했다고 주장합니다. 그러나 Adobe는 추가 설명 없이 계속해서 이 계획을 제공했습니다.

Adobe의 법무 자문위원이자 최고 신뢰 책임자인 Dana Rao는 Gizmodo에 보낸 보도 자료 에서 “우리는 구독 계약의 이용 약관을 투명하게 공개하고 간단한 취소 절차를 진행합니다.”라고 말했습니다. “우리는 법정에서 FTC의 주장을 반박할 것입니다.”

소송은 Adobe뿐만 아니라 이러한 종속 관행에 책임이 있는 것으로 알려진 두 명의 임원, 즉 Digital Go To Market & Sales 수석 부사장 Maninder Sawhney와 디지털 미디어 비즈니스 사장 David Wadhwani도 대상으로 합니다. 이는 숨겨진 수수료를 단속하려는 미국 정부의 강화된 노력의 일환입니다. 지난달 DOJ는 숨겨진 수수료 전쟁에서 가장 공공연한 범죄자 중 하나인 Ticketmaster와 Live Nation을 분할하기 위해 소송을 제기했습니다 .