무료 피자 결함 이후 도미노의 혼돈이 입소문을 타다

진행 중인 도미노의 무료 피자 프로모션은 사람들이 소셜 미디어에 퍼진 악용 가능한 결함으로 인해 비용이 전혀 들지 않는 여러 개의 피자를 들고 매장을 나가면서 혼란에 빠졌습니다. 무료 피자 혼란 속에서 적어도 한 명의 관리자는 도미노 직원에게 다음과 같은 문자를 보냈다고 합니다 . “공짜 피자를 만들지 마세요. 취소하세요. 화면에 하나가 표시되자마자 무료 긴급 피자인지 확인하세요. 그렇다면 최대한 빨리 취소하세요.”

10월 초, 도미노 피자는 "긴급 피자" 프로그램이라는 새로운 프로모션을 시작했습니다. 회사에서 적격 피자를 주문한 사람들은 나중에 무료 미디엄 피자 1개에 사용할 수 있는 코드를 받게 됩니다. 원하신다면 백업용 "긴급" 피자를 드세요. 대부분의 다른 패스트푸드 판촉 행사와 마찬가지로 이 판촉 행사는 대부분의 사람들의 관심을 끌지 못했으며 이번 주까지는 잘 작동했습니다. 그때 상황이 잘못되었습니다.

아직 확인된 바는 없지만, 동일한 고객이 반복해서 사용할 수 있는 긴급 피자 코드를 사람들이 알아낼 수 있었던 것(또는 누군가 실수로 공유한 것)이 있었던 것으로 보입니다. 분명히 이것은 프로그램이 작동하도록 의도된 방식이 아닙니다. 이 코드는 빠르게 온라인으로 퍼지기 시작했으며 인기 거래 트위터인 Wario64도 11월 9일에 이를 게시했습니다 .

상황이 언제 그렇게 나빠졌는지 정확하게 추적하는 것은 까다롭지만 직원들이 종종 이야기를 공유하고 애도하는 비공식 도미노 하위 레딧에서 발견된 게시물에 따르면 무료 피자 폭풍은 11월 9일경에 시작된 것으로 보입니다 .

Kotaku는 잘못된 주문에 대해 Domino's에 연락했습니다.

무료 피자 코드가 TikTok , Twitter 및 Facebook 에서 공유되자 수문이 열렸고 매장 에는 한 번에 10, 20, 심지어 30개의 피자를 주문하려는 사람들이 넘쳐났습니다 . 영상에는 무료 피자를 사려는 고객들로 긴 줄이 늘어선 일부 매장이 담겨 있습니다 .

Reddit의 한 직원은 "58개의 피자가 모두 테이크 아웃되고 일부는...동일한 사람입니다"라고 설명했습니다 . “한 사람은 피자 10개를 먹었고 다른 사람은 피자 8개를 먹었습니다. 시스템을 악용한 사람들을 저주하세요. 그런데 공짜 개자식 중 한 명이 나에게 20달러의 팁을 주었습니다. 그래서 어느 정도 가치가 있다고 생각합니다.”

또 다른 사용자는 “내 가게에서는 한 시간 반 만에 미디엄 피자 170개를 팔았습니다.”라고 게시했습니다.

한 직원은 “우리는 문제가 해결되기 전에 77개를 나눠주었습니다.”라고 말했습니다.

다른 직원은 "한 사람이 앞으로 5일 동안 이 무료 피자를 위해 24개의 주문을 했습니다"라고 말했습니다 .

사람들이 시스템을 악용하고 결함이 있는 코드가 온라인에서 공유되면서 매장 에는 무료 피자 주문이 넘쳐났습니다 . 일부 탐욕스러운 피자 애호가들은 12개 이상의 피자를 가지고 도미노 피자에서 나가려고 하는 반면, 다른 사람들은 다른 경로로 가고 깨진 코드를 사용하여 몇 주 동안 여러 개의 무료 피자 배달을 예약했습니다.

도미노 직원으로 추정되는 한 사람은 “지난 밤에 시스템을 살펴보니 몇 주 동안 무료 피자를 주문하는 수백 건의 시간 제한 주문이 있었습니다.”라고 게시했습니다 . “오늘 전화로 중복된 상품을 모두 확인하고 주문 내역을 찾아본 뒤 온라인으로 검색한 뒤 지역 관리자에게 전화하기 위해 자리를 떴습니다.”

결국, 최악의 무료 피자 대재앙 동안 상황이 너무 나빠져서 관리자들은 전국의 지역 매장에서 직원들에게 공짜 피자 만들기를 중단하고 주문을 즉시 취소하라고 당황 메시지를 보내기 시작했다고 합니다. 성난 고객이 들어와 무료 피자가 준비되지 않았다고 소리치는 것에 진저리를 쳤던 일부 직원은 이러한 잘못된 주문을 모두 취소할 수 있어서 얼마나 기뻤는지 게시 했습니다 . 다른 직원들은 자신의 매장이 실제로 거래를 존중했다고 주장했습니다. 전체적으로 도미노의 기업 상급자들은 과로하고 좌절한 직원들에게 도움을 줄 수 있는 지원이나 지도가 별로 없는 것 같았습니다. (도미노 하위 레딧의 게시물에 따르면 이는 전국 피자 체인점에서 흔히 볼 수 있는 행동입니다.)

한 직원은 Reddit DM을 통해 작은 매장에서도 무료 주문이 넘쳐 취소로 이어진다고 말했습니다.

도미노 직원은 “주문이 들어올 때마다 고객에게 전화를 걸어 주문을 할 수 없다고 알려야 했습니다.”라고 설명했습니다. "대부분의 사람들은 코드를 악용해서는 안 된다는 것을 알고 있었기 때문에 개인적으로 주문이 취소된 것에 대해 [화가 난] 사람은 아무도 없었습니다."

기업이 도움을 주기 위해 개입했는지 여부에 대해서는 지역 관리자에게만 이야기한 후 다른 사람들에게 소식을 전할 가능성이 높다고 들었습니다. 하지만 나와 통화한 직원은 무료 피자 파동이 일어나는 동안 직원들은 상급자들로부터 어떤 설명도 듣지 못했다고 분명히 밝혔다. 대신 직원들은 하위 레딧과 그룹 채팅을 통해 정보를 공유했습니다. 한 관리자는 해당 직원이 사이트에서 활동하고 있다는 것을 알고 해당 직원에게 해당 하위 레딧의 상황에 대한 업데이트를 요청하는 핑을 보낸 것으로 알려졌습니다.

다른 게시물에서는 회사가 일부 대형 매장에 연락하여 주문 취소를 요청했으며 모든 무료 피자 에 대해 소유자에게 갚겠다고 약속했다고 주장했습니다 . 그러나 모든 곳에서 그런 것은 아니었고 혼란을 불러일으켰습니다 .

오늘날 파마산 가루가 가라앉은 후 직원들은 도미노가 왜 이런 프로모션을 진행했는지, 그리고 결함으로 인해 사람들이 무료 피자 파이를 잔뜩 들고 떠나는 것이 분명해졌을 때 왜 더 많은 조치를 취하지 않았는지 혼란스러워하는 것 같습니다. .

이 프로모션이 일어난 이유를 묻는 질문에 한 직원은 "도미노는 기본적으로 모든 면에서 형편없는 끔찍한 회사입니다"라고 말했습니다. “그들은 문제가 무엇인지 이해하지 못하기 때문에 사업을 확장하는 방법을 모릅니다.”

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