Um meine UX-Schreibfähigkeiten zu verbessern, wollte ich mich schon immer wieder an der täglichen UX-Schreibherausforderung versuchen, da sich meine Kenntnisse im UX-Schreiben seit meinem ersten Versuch verbessert haben, aber ich habe immer weiter gezögert. Glücklicherweise hat die UX Writers Africa Community beschlossen, uns diesen Monat mit der täglichen UX-Schreibaufforderung herauszufordern. Im Laufe der nächsten 30 Tage werde ich an der 30 Days UX Writing Challenge der UX Writers Africa Community teilnehmen und UX-Mikrokopien für verschiedene Szenarien erstellen.

UX Writing Challenge Tag 1: Flug abgesagt

Szenario : Ein Reisender wartet am Flughafen auf die letzte Etappe seines Heimflugs, als sein Flug aufgrund schlechten Wetters abrupt annulliert wird.

Herausforderung : Schreiben Sie eine Nachricht über die Airline-App, in der Sie über die Annullierung und die nächsten Schritte informiert werden.

Einschränkungen :

Überschrift: 45 Zeichen

Text: max. 175 Zeichen

Schaltfläche(n): max. 25 Zeichen

Bevor ich mit dem Schreiben der Mikrokopie begann, habe ich mir die Mühe gemacht, das vorliegende Problem zu verstehen. Ich musste mich auch in die Lage des Benutzers versetzen (ich versuchte mir vorzustellen, ich wäre der Benutzer), mir vorstellen, wie die Fähigkeiten der Fluggesellschaft aussehen würden, und entscheiden, welches Szenario unter den gegebenen Umständen am besten geeignet wäre.

Das Problem:

Die unerwartete Flugannullierung

Die Lösung:

Um eine neue Abflugzeit für den Benutzer zu planen und/oder dem Benutzer bis zu seinem nächsten Flug eine Entschädigung zu gewähren, z. B. einen Hotelreservierungsrabatt.

Meine Stimm- und Tonwahl war:

Wir sind einfach, modern und menschlich.

Mein Ziel:

1. Stellen Sie dem Benutzer Informationen so zur Verfügung, dass er nicht in Panik gerät.
2. Überlegen Sie sich kreative Möglichkeiten, um die Unzufriedenheit des Benutzers zu verringern, und arbeiten Sie daran, die Benutzer-Produkt-Beziehung aufrechtzuerhalten.

Überschrift: Ihr Flug wurde leider annulliert

Körper: Aufgrund des schlechten Wetters wurde Ihr Flug annulliert und verschoben. Als Zeichen unserer Entschuldigung gewähren wir heute Abend eine Ermäßigung von 10 % auf unser Hotel.

Taste:

Kontaktiere uns

Hotel buchen

In dieser Kopie musste ich die Benutzer über die Annullierung ihres Fluges informieren und erklären, warum. Ich habe auch eine Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ eingefügt, da ich dachte, dass Benutzer über das neue Flugdatum besorgt sein könnten und von einem Gespräch mit dem Kundensupport profitieren würden, um eine Antwort zu erhalten. Als eine Art Entschädigung bot die Fluggesellschaft wartenden Passagieren außerdem einen Hotelrabatt von 10 % an.

UX-Kopie 2

Schlagzeile: Flug F50502 wurde leider annulliert

Körper: Aufgrund des schlechten Wetters wird der Flug F50502/Abuja–Enugu morgen um 7 Uhr starten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Kontaktieren Sie uns für weitere Anfragen.

Schaltfläche: Kontaktieren Sie uns

Da ich denke, dass die meisten Kunden die App verwendet haben, um mehr als einen Flug zu buchen, musste ich in der Überschrift genauer auf den Flug eingehen, der storniert wurde. Indem ich die Benutzer auf das neue Datum und die neue Uhrzeit aufmerksam machte, half ich ihnen, sich keine Sorgen mehr zu machen. Ich habe versucht, meine Sorge um die Nutzer zum Ausdruck zu bringen, indem ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigte, die ihnen durch die Stornierung entstanden sein müssen. Ich habe diese Kopie auch aus der Perspektive geschrieben, dass die Fluggesellschaft den Benutzern keine Entschädigung angeboten hat, da das Ergebnis des Wetters nicht ihre Schuld ist.

Das Problem, mit dem ich beim Schreiben der Mikrokopie konfrontiert war

Die Zeichenbeschränkung war ein Problem, mit dem ich mich beim Schreiben des Textes auseinandersetzen musste. Wenn es keine Zeichenbeschränkung gegeben hätte, hätte ich effektiver schreiben können.

Vielen Dank fürs Lesen; Ihre Meinung dazu ist willkommen und ich bin offen für Diskussionen in den Kommentaren.