Böse Probleme: Einwanderung

Überblick

Als Student des UX/UI-Programms von Ironhack war ich begeistert, in die neue Welt der UX-Forschung und des UX-Designs einzutauchen und zu beginnen, das Gelernte in die Praxis umzusetzen. Unser erstes Projekt bestand darin, eine Lösung für ein „böses Problem“ zu entwerfen, definiert als ein Problem, das aufgrund einer Reihe sozialer, wirtschaftlicher und politischer Faktoren schwer oder unmöglich zu lösen ist. Unsere Gruppe wählte Einwanderung als unser zu lösendes Thema.

Unsere Lösung bestand darin, eine App namens „Visa'ble“ zu erstellen, die Menschen bei der Navigation durch den Visumprozess unterstützt, indem sie Migranten spezifische Informationen bereitstellt, einschließlich einer Liste der erforderlichen Dokumente und der Terminvereinbarung für Treffen mit dem Konsulat/der Botschaft. Das Ziel unseres Produkts besteht darin, den Einwanderungsprozess weniger stressig zu gestalten, indem potenziellen Benutzern relevante Informationen über den Visumantragsprozess bereitgestellt werden.

Problemstellung

„Wie können wir Migranten dabei helfen, Informationen zu finden, Aufgaben zu erledigen und ihren Papierkram zu erledigen, damit sie ihr Leben in einer neuen Stadt beginnen können?“

Um unsere endgültige Problemstellung zu entwickeln, führte unser Team sowohl Primär- als auch Sekundärforschung zum Thema Einwanderung durch, um unsere Problemauswahl zu leiten. Wir haben einen Interviewleitfaden entwickelt, der offene Fragen stellte, um ein breites Spektrum möglicher Antworten zu ermitteln. Unser Leitfaden war so zusammengestellt, dass wir auf den Interviewpartner zugeschnittene Folgefragen stellen konnten.

Benutzer und Zielgruppe

Bei den Nutzern unserer App handelt es sich um Migranten, die für die Einwanderung ein Visum beantragen müssen. Durch unsere Recherche haben wir drei Personas gefunden: Einwanderer mit:

1. Doppelte Staatsbürgerschaft
2. Reisen in Länder, in denen die Visumpflicht gilt oder die aus anderen Gründen kein Visum benötigen
3. Reisen in Länder, für deren Einwanderung ein formeller Visumantrag erforderlich ist

Umfang und Einschränkungen

Einwanderung ist ein riesiges Problem mit zahlreichen und unterschiedlichen Komponenten, die es zu lösen gilt. Wir haben beschlossen, unsere Lösung auf Einwanderer auszurichten, die für die Migration formelle Visumsunterlagen einreichen müssen. Wir wählen diesen Weg, weil Menschen mit doppelter Staatsbürgerschaft per Definition kein Visum benötigen, um in das Land einzuwandern, dessen Staatsbürgerschaft sie besitzen. Darüber hinaus haben Migranten, die in Länder reisen, die eine Befreiung von der Visumpflicht anbieten, einen erheblichen Vorteil in Bezug auf den Papierkram und die Erleichterung als Einwanderer. Daher haben wir beschlossen, uns auf die Suche nach einer Lösung zu konzentrieren, um die Beantragung eines Visums für Migranten, die zum Reisen und zur Einwanderung ein Visum benötigen, zu erleichtern.

Unsere Gruppe hatte nur sechs Tage Zeit, um dieses Projekt von Anfang bis Ende abzuschließen.

Prozess und was wir getan haben

Der erste Teil unseres Prozesses umfasste die Erstellung von Interviewleitfäden und Sekundärrecherchen, um mehr über die Probleme zu erfahren, mit denen Einwanderer konfrontiert sind.

Aus unseren Interviews und Sekundärrecherchen haben wir unsere Affinitätskarte zusammengestellt. Sie sehen, dass die drei größten Probleme die Visumsbearbeitung, die Eingewöhnung und die Kultur/Sprache sind. Darüber hinaus stellten wir fest, dass die psychische Gesundheit ein Problem ist, das sich aus allen Problemen ergibt, mit denen Einwanderer konfrontiert sind. Hier ist unsere endgültige Affinitätskarte:

Nachdem wir unsere Affinitätskarte erstellt hatten, gingen wir zum Empathie-Mapping über, um uns in die Gedankenwelt einer Person hineinzuversetzen, die in ein neues Land einwandert. Insgesamt haben wir drei Empathiekarten erstellt, die den drei von uns entwickelten Personas entsprachen.

Hier ist die Benutzerpersönlichkeit, die wir für „Madalena“ erstellt haben, jemanden, der auswandern wollte, aber ein Visum beantragen musste:

Von der Erstellung unserer endgültigen Persona an entwickelten wir unsere potenzielle Benutzerreise, bevor wir als Gruppe mit dem Ideenfindungsprozess begannen.

Idee

Unsere Gruppe führte drei Ideenfindungsübungen durch: „Bad Ideas“, „Round Robin“ und „Crazy 8's“. Meine Lieblingsübung war „Schlechte Ideen“, bei der wir in der ersten Runde einzeln auf schlechte Ideen zur Lösung unseres Problems kamen und diese dann in der zweiten Runde verbesserten. Was mir an dieser Übung besonders gut gefallen hat, ist, dass es mir nicht darum ging (oder sollte), eine „gute“ Idee zu entwickeln, sondern dass ich erste (schlechte) Ideen schnell zu Papier brachte. Hier sind die Ergebnisse der ersten Runde „schlechter Ideen“:

Wir haben uns schließlich für unsere unten beschriebene digitale Lösung „Visa'ble“ entschieden:

Storyboarding

Nachdem wir unsere Lösung erstellt hatten, erstellte unsere Gruppe ein Storyboard, um zu zeigen, wie Visa'ble verwendet werden könnte. In der folgenden Geschichte möchte „Maria“ in Kolumbien im Ausland studieren und nutzt Visa'ble, um ihr bei ihrem Visum zu helfen.

Lo-Fi-Prototyp

Ergebnisse und Lektionen

Insgesamt war dieses Projekt angesichts der Zeitbeschränkungen und der Tatsache, dass dies unser erstes Bootcamp-Projekt war, ein Erfolg. Die Einwanderung war ein schwer zu bewältigendes Problem, da es je nach Einzelfall so viele Feinheiten und Abwandlungen geben kann. Ich glaube, dass unsere digitale Lösung Visa'ble das Problem löst, herauszufinden, welche Dokumente für die Beantragung eines Visums erforderlich sind, und eine Fehlerprüfung bietet, um den Erfolg des Benutzers zu fördern.

Wenn wir mehr Zeit gehabt hätten, hätte ich gerne Benutzertests durchgeführt, um Feedback zur Lösung zu erhalten und Möglichkeiten zur Verbesserung unserer App zu finden. Darüber hinaus würde ein Mid-Fi- und Hi-Fi-Prototyp dazu beitragen, unsere Ideen besser zu verfeinern und den vorgeschlagenen Benutzern den Wert unserer Lösung zu demonstrieren.